高职汽车营销与服务专业教学改革思路
汽车营销与服务专业就业核心岗位主要是汽车整车及零配件销售、汽车维修业务接待和汽车保险理赔，相关岗位是汽车零配件管理、二手车评估置换。
摘要：高职汽车营销与服务专业具有营销和技术服务两方面的特性。在专业建设和改革的过程中，既要注重对学生汽车专业知识方面理的教育，又要加强对学生教、学、练、做一体化的课程导入，还要对教学、实训、实习环节等进行细化管理。只有这样，才能体现出高职院校的教育本质。本文以河南交通职业技术学院汽车营销与服务专业在人才培养方案、课程标准、师资队伍建设、学生实习工作为例，对汽车营销与服务专业的教学改革进行新的探索。
关键词：高职;汽车营销与服务;教学改革
1人才培养方案的制定为适应
目前汽车销售服务行业和后服务市场的迅猛发展，以及汽车企业对汽车营销与服务人才的需求，通过走访汽车4S店、各种类型和规模的汽车售后服务企业，确定岗位典型工作任务，对汽车营销与服务专业人才需求、人才培养模式、课程体系构建、教学模式等方面进行深入的分析和研究。①调研地域：以本省、本地区的各类汽车销售及售后服务企业为主，主要是近几年毕业生的主要去向地区，包括汽车保险公司、汽车二手车置换中心等。②调研内容：企业对汽车营销与服务专业人才的需求情况，对高职毕业生的能力要求，当前本专业毕业生在企业中的就业岗位、毕业生在企业中的表现、毕业生综合素质、理论知识、技能水平与企业岗位要求之间的差距。③调研方式：通过对企业的参观、走访，深入了解企业一线工作，了解企业汽车销售、售后服务、保险理赔等岗位对从业人员的要求。
与毕业生进行座谈、交流，了解他们对汽车销售服务工作的切身感受及对学院现有人才培养方案的意见。结合企业走访、专家咨询、信访等调查方式，汇总分析形成初稿，征求企业的建议后确定专业定位和专业能力标准。同时根据每年调查资料不断修改完善专业知识、能力与素质目标。基于以上调研，形成了具有河南交通职业技术学院特色的汽车营销与服务专业人才培养方案。
2课程标准的制定
汽车营销与服务专业就业核心岗位主要是汽车整车及零配件销售、汽车维修业务接待和汽车保险理赔，相关岗位是汽车零配件管理、二手车评估置换。按照工作领域对学生知识体系的要求，制定了相关课程的课程标准：①汽车整车销售领域：主要培养学生客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系的能力。要求学生精通汽车销售流程;精通汽车销售一条龙业务;具备解决顾客异议，维系顾客关系的能力;有良好的团队协调能力，和交流沟通能力。
主要开设课程有汽车营销基础与实务、汽车销售技巧、汽车电子商务。②汽车保险理赔领域：主要培养学生汽车保险推销、投保受理、事故查勘定损、保险理赔的能力。要求学生精通汽车保险投保受理业务流程;具备事故现场查勘定损能力;精通保险理赔业务流程。
要开设课程有汽车保险与理赔。③汽车零配件管理与销售领域：主要培养学生汽车零配件进-存-销、汽车零配件仓库管理、汽车零配件销售的能力。要求学生精通零配件编码规则;精通仓储管理流程;能够熟练操作汽车零配件管理软件。
要开设课程有机械基础、汽车配件管理、汽车电子商务。④汽车售后服务领域：培养学生担任售后服务、客户沟通、续保、理赔工作，完成日常的客户档案整理和客户关怀等工作的能力。要求学生熟练掌握汽车售后服务接待流程;具备一定的查找汽车故障、排除故障的能力;能够给顾客提出正确合理的维修保养、日常使用建议。要开设课程有汽车售后服务管理。
3师资队伍建设
汽车营销与服务专业师资队伍应当具备双师型素质，对于师资队伍的培养和建设，建议采用一下方式：①引进具有市场营销教育背景的.汽车类专业优秀硕士以上学历毕业生，充实本专业师资队伍。②加强校企合作，输送本专业教师参加汽车销售服务企业的新产品和新技术培训，考取企业认证。③加强对外交流，选派优秀教师赴双元制教学模式领先的国家，接受新的教育、教学理念学习。
4学生实习工作
通过校企共建生产性实习基地，完成对在校生的阶段性实习，具体方案如下：①识岗：使学生熟悉实训基地生产环境，增强感性认识，培养认知能力。时间安排在新生入学的专业教育阶段，每个班级不少于2个学时。②熟岗：使学生较全面、综合地熟悉企业的生产过程和生产技术，较深入、详细地了解企业生产的设备、工艺、产品和岗位设置等相关知识，了解企业的组织管理、企业文化、产品开发与销售等方面的知识和运作过程。③贴岗：巩固专业思想，熟悉各专业所对应的工作岗位的工作环境和操作技能，夯实基础知识和技能，提高动手能力，初步积累工作经验，为专业核心课学习和下一步顶岗实习打下基础。④顶岗：对学生进行综合能力和素质培养，理论联系实际，把所学理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析问题和实际工作问题的能力，完成毕业设计和毕业论文。
5今后建设的思路
通过对汽车营销与服务专业人才在教学过程中四个重要环节的实践性探索，人才培养方案更加合理，课程设置更加满足了社会、企业对于高职院校汽车营销类人才知识、技能方面的需求，专业师资队伍逐渐壮大，学生实习也进入了有条不紊的阶梯渐进模式。当然，还有一些方面需要完善，今后将对专业课程内涵改革和产学研结合方面进一步加强投入，力求汽车营销与服务专业更为良性的发展。
参考文献：
[1]陈希.高职院校汽车技术服务与营销专业课程体系改革的探索[J].东方教育,2013,(7).
[2]董国荣,包凡彪.高职汽车技术服务与营销专业人才培养模式研究[J].职业技术教育,2006,(14)
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