乡镇供电所营销管理问题研究

乡镇供电所营销管理问题研究

　　在电力企业的供电服务体系中，乡镇供电所是各类业务的最前沿，也是供电营销服务工作和安全生产工作的基本单元，对农村经济的发展起着重要的推动作用。同时，乡镇供电所的营销管理水平直接关系着电力企业的整体运营状况。

　　摘要：随着电力企业体制改革的不断深入，乡镇供电所的日常管理显得十分重要。由于乡镇供电所的工作具有特殊性和客观性，因此，营销管理必须贯穿于日常管理当中。乡镇供电所属于电力企业的基层部门，是基层供电服务的重要设施。基于此，从当前乡镇供电所营销管理的实际入手，对营销管理重点领域的风险管控进行了分析，以期为同行提供参考。

　　关键词：乡镇供电所;营销管理;重点领域;风险管控

　　对于电力企业来说，应加强乡镇供电所的营销管理，对其重点领域的风险进行科学、合理的管控，尽可能地将损失降到最低。

　　1重点领域风险管控的内容

　　1.1业扩工程管理

　　从业扩材料方面来说，供电企业应查明对于业扩报装和其他用电业务客户自购材料的情况，供电所员工对材料质量的把关是否严格，安装材料是否符合供电管理的实际要求，自购材料的范围是否符合企业的规定要求，“三不指定”的宣传和引导是否满足规范化要求，是否存在员工代替客户购买材料，从中牟取私利的情况，是否存在员工利用职务之便谋私，损害供电所利益的情况。从业扩流程管理方面来说，供电企业首先应规范化执行业扩期限，降低供电所对业扩报装期限把握的随意性。在接到客户的业扩报装业务后，应在第一时间安排工作人员施工。工作人员在接到任务后，应合理安排时间，尽可能地将该项工作放在首位。其次应规范执行流程，加大现场勘察力度，科学、合理地估算、预测，及时掌握业扩管理工作中存在的短板，尽可能地减少客户的投诉，提高营销管理的实效性。最后在受理新装动力表的业务时，应协调处理班组之间的衔接关系。如果存在线路，线路部分的工作应由配电班来负责。

　　1.2表计异常管理

　　对于表计异常管理，主要从以下几方面做起：①表计管理人员应及时发现表计的异常状况，负责电费复核的工作人员应将抄表、业务变更和表计轮换等工作落实到位，提高电费核算的精确度;②定期对用户用电表计进行校验;③利用用电表计实现对台账的定期校验，校验的内容包括台账是否齐全完整、用户有无签字等;④管理人员应尽可能地避免因表计异常而出现电量流失现象。

　　2重点领域风险管控存在的问题

　　从乡镇供电所营销管理工作的实践总结来看，对于重点领域的风险管控，我们可以从以下几方面来分析。通常情况下，风险点主要涉及以下几方面：①在业扩报装中，供电所员工对新装用电客户自购材料的质量把关不严，安装材料并不完全符合管理要求，导致后期存在很多安全隐患;②供电所员工利用为新装业扩客户代购材料的机会获取中间差价;③很多员工将台区线路维护的截留材料私自卖给客户牟取私利;④部分乡镇供电所对新装业扩客户的现场回访工作做得不够，导致实际工程量与决算工程量存在很大的差异，在维修时花去大量的工时费;⑤向上一层次所汇报的动力决算施工材料比实际施工材料少得多。为了切实有效解决供电所在营销管理中出现的问题，管理人员应坚持以风险管理为基础，以乡镇供电所营销管理工作为中心，制订统一的风险点管控方案，从而实现供电所自查自纠工作的规范化，同时还要对其进行监理和审查。

　　3重点领域风险管控措施

　　3.1统一规划工作，分层次落实到位

　　在确保领导的统一后，需进一步明确各个岗位的职责，而后制订管理实施方案。在制订这一方案时，要细化、明确管理的目标、职责、方法和流程等，这样可以形成责权分明、上下层次协调一致的工作模式，分层次落实，保证每一层次的工作做到位。

　　3.2循序渐进，有计划地开展工作

　　3.2.1业扩工程管理

　　对于供电所营销管理人员来说，首先，要熟知业扩受理的权限。10kV及以上的业扩业务由电力企业营销部门统一受理，10kV以下的业扩业务则由供电所负责。同时，在受理新装业扩业务时，要制订统一的资料模板，这样做的目的是帮助客户便捷管理。其次，在业扩材料管理方面，当用电客户提出业扩申请时，除了要告知客户供电所免费提供单相表外，还要使客户明确其他安装材料的购置标准。如果客户从供电所购置材料，供电所要开具统一的税务发票;如果供电所管理人员为客户代购，就要加强抽查管理，尽可能地降低代购风险。最后，要按照活动的开展要求，对营销管理重点领域的管控情况进行全面、严格的审查，检查的宽度和深度要符合要求。

　　3.2.2表计异常管理

　　对于表计异常管理，需要做好以下三方面的工作：①负责抄表的工作人员在抄表和检查台区时，要及时发现表计在计量中存在的异常，并查明原因，然后有针对性地处理。②对于退补电量的确定不能盲目、主观，要结合现场勘察情况和计量鉴定机构出示的计量误差鉴定报告，按照文件的规定合理处理，同时还要上报负责人审批。③如果退补电量工作单通过了审批，就要在第一时间转入到抄表核实环节执行。在处理客户表计异常后，要在规定的时间内对客户进行回访，获取客户的意见，并将所涉及的业务资料整理归档。

　　4总结

　　在当前的经济发展形势下，电力企业发挥着不可替代的作用，供电所作为基层供电服务部门，其营销管理关系着乡镇经济的发展。对于营销管理重点领域的风险管控，管理部门需要深入分析实际状况，及时完善不足之处，从而保证供电所营销管理工作的高效、有序开展。

　　参考文献

　　[1]汪光宇，汪国宏，周桃胜.乡镇供电所营销管理重点领域风险管控[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2011，16(02).

　　[2]张曼.供电营销服务风险管理[D].保定：华北电力大学，2014.

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