公务接待礼仪

时间：2020-11-21 16:45:14 礼仪英语我要投稿

公务接待礼仪

　　一、仪容仪表礼仪

　　1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

　　2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

　　3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。

　　4、体毛：腋下胸前体毛不外露。

　　5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。避免喷在腋下。

　　6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

　　二、着装礼仪

　　(一)女士篇

　　1、原则：简洁、大方、保守、干练。商务接待礼仪2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

　　3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色

　　(二)男士篇

　　1、原则：简洁、大方、保守、干练。

　　2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

　　3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。

　　4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。

　　5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。

　　6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。

　　7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。

　　8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。酒红色和蓝色是百搭色。

　　三、介绍礼仪

　　(一)介绍

　　1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。

　　2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。

　　3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥

　　有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行。

　　(二)名片

　　1、名片应先递给长辈或上级。

　　2、站立递送名片

　　3、递出：双手拿出，文字朝向对方。

　　4、接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。

　　5、同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。

　　四、握手礼仪

　　1、握手顺序：尊者(女士、上级、长辈)先伸手，会客时：来时主人先伸手，走时客

　　人先伸手。

　　2、握手姿势：男士握满，女士握手指。

　　3、时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公斤。

　　4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　五、接待礼仪

　　(一)同行礼仪

　　1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

　　2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。

　　3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。

　　4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。

　　5、男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装(特别是短裙)的女士，上下楼时宜女士居后

　　(二)引领礼仪

　　1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、远距离指引。

　　2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。

　　在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。

　　(三)电梯礼仪

　　1、平面式电梯：左行右立。

　　2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。

　　3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。

　　(四)奉茶礼仪

　　1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。

　　3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。

　　4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。

　　六、座次礼仪

　　(一)座次排序基本规则：

　　以左为上(中国政府惯例)

　　以右为上(遵循国际惯例)

　　居中为上(中央高于两侧)

　　前排为上(适用所有场合)

　　以远为上(远离房门为上)

　　面门为上(良好视野为上)

　　(二)主席台的座次安排

　　首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。

　　中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等)，以左为尊。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。

　　主席台座次安排图示：

　　1、主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法)：(见下图)

　　2、主席台人数为偶数时(观众看主席台摆法)：(见下图)

　　(三)、会谈或谈判的席位安排

　　会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中(一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握)。若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒。如下图：

　　(四)、签字仪式的安排

　　签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、

　　合作项目达成协议，

　　立责任状等一般都举行签字仪式。签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。

　　1、准备工作

　　(1)选好签字地点，即签字厅;

　　(2)确定签字日期;

　　(3)准备签字桌(长桌)，一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;

　　(4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的.横标;

　　(5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;

　　(6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;

　　(7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;