英语商务信函
英语商务信函 1
面对客户,同事,上司,信函,报告,电子邮件??很多初入公司的新手会讲英语,但是不知道如何写出简单、得体、有效沟通的商务文件。此篇文章主要论述了商务英语信函的写作技巧。写作需要不断革新,适应社会、科技以及商业的发展,从而清晰、准确的写符合时代要求的信函、备忘录、报告、传真以及电子邮件。这些技巧可以帮助我们增强个人的写作风格,避免写作障碍,消除过时的套话,运用强有力的沟通词语,创建高效的信函、备忘录、报告、传真等。
商务信函写作能力直接影响到买家对公司的评估,给客户的每一份信函、邮件或者传真,都代表着公司的形象,显示公司的水平和实力。同时,也可以用这种方式来评估和了解买家。商务信函写作决定了是否以专业的方式跟买家进行有效的沟通,在业务往来中占据着举足轻重的地位。因此商务信函的写作技巧是国际商务人员必须掌握的一门重要功课。
尽管写作在今天已经被列为商业领域的关键技能之一,但在这一领域接收过全面训练的人还是少之又少的,人们要不就是在几乎无须动笔的课程上学有专攻,要么就是专攻学术写作之道,而学术写作与商务写作不是一回事。学术写作与商务写作的不同,主要在于读者和写作目的不同。在学术写作中,写作者的目的是要让有限的读者信服自己在专业领域的博学。读者通常也是行业内的专家,他们阅读和评价论文是有报酬的。而在商务英语写作领域,文章是写给那些可能并不了解写作题材的各行各业的读者看的。商务文章的写作,受到时间和金钱两方面的限制,另外,读者无须,也不想花时间来整理和阅读那些冗长而复杂的文章,因此,今天的商务沟通要求的是一种简洁明了易懂的文风。
因此要符合上述交流的要求,并且树立起专业,以顾客为本和思维清晰的形象,要注意的一些问题如下。
一、读者
了解读者是成功的关键。无论任何交流(无论是文书的还是口头的交流)的首要原则即便是了解听众,一切都围绕着这一原则进行。
二、遣词
简单的词效果是最好的。阅读理解研究的结果显示,如果文章的难度稍稍低于人们通常的理解水平,那他们理解起来就会更快。在生意场上的人,无论是老板还是打工族都没有时间为了看懂生词而去。所以为了确保普通读者正确理解你的意思,尽量挑选短小精悍的简单词汇。这样也就减少了产生误解的可能。行话仍有用武之地。行话是在特定的团体或行业内使用的专业语言。如果给这样的团体写信,行话就能比平常的语言更清晰更准确的解释某些概念,也有助于于技术人员读者建立起和谐友好的联系。
三、造句
句首、句尾的内容应该得到突出。人们在看电视情景喜剧时也是这样一个情形,他们一打开电视,因为熟悉剧情的发展看到中间就会开溜去看其他频道,然后再回来看结尾。因此别把重要信息埋没在长句的中间位置,这样可能会被人忽略漏看。商务应用文句子的平均长度为15 到18 个单词。这是使读者能够快速理解句意的最佳长度。如果超过18 个单词,读者看到这种句子要么会跳过中间的细节,要么就会错误的理解句意,因此长度应切成两到三个短句为宜。最佳的商务信函应该由长短不同地句子组成。太多长句会使人不知所措,太多短句则读起来像是小儿絮语,长短句交错的文章对读者最具吸引力。标点超过四处的句子令人难以卒读。句子因为太复杂而需要那么多的标点的话,读者是很难读懂的。把这样的长句断成两句或更多的短句,这样有助于有逻辑地清楚明白地表达观点。表达三个乃至更多观点时使用列表是最好的`办法,标题式的列表可以帮助读者迅速掌握要点,而且也留有空白的间隔。
四、分段
信函、备忘录和报告的起始段落与结尾段落的长度不应超过三到四行。从心理学的角度上看,如果段落过长,就可能使读者不愿意花时间继续看下去。结尾段落也应该简短扼要,明白说明读者应该采取怎样的行动。意思表达的越清楚越准确,越有可能得到想要的效果,位于信函、备忘录或报告肢体部分的段落绝不应该超过8 行长。今天的读者已经不习惯长篇大论,他们会撇开中间的段落之看第一和最后一句。因此,为了保证读者不漏掉重要的信息,将段落长度控制在8 行以内是最好的。电子邮件中的起始和结尾应该只有2～3 行长,主题部分段落长度不应该超过5 行。凡事为读者着想起见,尽可能缩短段落。
五、外观
外观是非常重要的。大多数人并不关心文档的外观。然而一封信函,电子邮件或报告的外观如何,在很大程度上决定了收件方是否愿意拆开阅读。如果其书写潦草难懂,那对方可能就会忽略其内容或推迟到以后再阅读。选择合适的字体和字 号。字体应以适宜阅读为标准。现在有了word 软件,人们有机会使用多种大量不同的字体,但是如果同时使用多种字体,写出的东西就会获得“勒索信”一样的效果。字要慎重的选择,太小太大都不利于读者的阅读。绝不要整篇文档或电子邮件都用大写字母、粗体字或斜体字来写。有些人以为这样可以突出个人的风格或趣味,于是大部分甚至整篇文档都用大写字母、粗体字或斜体字来写。但是这些字体很难阅读,如果不加节制的滥用,反倒使它们丧失了正常的功用——即对某些单词或习语起到强调作用。只在其强调作用时用大写字母、粗体字或斜体字。
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本文内容：
对外商务信函的格式与国内商务信函有较大区别，它一般包括六个部分：开端、信内地址、称呼、正文、结语、署名。
1. 开端
在信笺的右上角详尽地写下发信人的组织名称、地址、发信日期和电话、传真号码。如备有专用信笺，组织名称、地址、电话、传真号码已印好，就只需要写上发信日期。新式的写法，日期也可写在最后一页信笺的签名下边。
2. 信内地址
信内地址，除了信纸右上角的发信人地址外，还要在信纸的左上角（位置略低于发信人地址），写明收信人的姓名、所在组织的名称和详细地址。
3. 称呼
不论写给组织或个人，在开始时，都得有个称呼，对外称呼，可称为“先生”、“女士”、“小姐”等。如收信人身份特殊，在社会上有很高的地位，如教授、博士等，在称呼中应照用他们的头衔。英语商函的称呼常写着“Gentlemen”或“Dear Sirs”等。
4. 正文
对外商函在内容上的写作，与对内商函没有区别，都必须做到主旨鲜明，自然流畅，坦率真诚，语气适当，不枝不蔓，抓住重点，言简意明。对外商函要合乎外文文法，符合规定格式。如对外商函不可一张纸两面都写，若需要连接第二页，可用一张空白纸，纸上不必再写开端，只记下页码，在左上角写上收信人名称，在右上角写上发信日期即可。
5. 结语
英语信函的结语，相当于中文信函结尾的“专此，敬请大安”之类谦恭的'话语。对外商函常常省略祝语。
6. 署名
对外信函不管是打字机打的，还是手写的，在结语之下，都应该用笔签署发信人的姓名。但有时签名字迹潦草，为了避免看不清，最好在用笔签名的下面，再用打字机打出清晰的姓名来。英语商函的落款常常写有：“Yours very truly”、“Yours sincerely”或“Respectfully yours”等。
对外商函的用纸要求比较严格，纸质坚韧，不厚不薄，纯白色的最为大方。信封和信纸的纸质和颜色必须一致，否则便会流于不敬。信纸的规格约为8.5英寸×11英寸；便笺约为4英寸×5英寸。信封的规格由3.5英寸×6英寸和4英寸×9英寸两种。对外商函的信封除日本、朝鲜、蒙古等国可用中文直接填写外，其他均须用寄送国的母语或官方用语来书写。书写格式也和国内明显不同：信封最上一行先写寄信人的姓名，再写地址；最下一行才写收信人的地址。地址的书写顺序与汉语信函相反。应先写门牌号数、街道，然后写城市名称，再写所属州、省，最后才是国家名称。信封必须写清收、发信人的姓名和地址，又必须和信内保持一致。
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商务英语函电在对外贸易中的作用
摘要：随着经济和信息技术的快速发展,商务英语函电已成为对外贸易中不可缺少的组成部分，也是现代外贸活动中最常用也最有效的通讯手段之一;它是一种行业英语,主要用于对外经济贸易活动和社会活动中。如果没有往来的贸易电函,大部分的国际贸易活动都不可能顺利进行。因此,商务英语函电在对外贸易中的作用就是为双方的沟通交流搭起的桥梁,准确而具体地传递双方的各类相关信息。
关键词：商务英语 对外贸易 商务英语函电 作用 通讯方式
一 、商务英语函电和对外贸易的概述
1、商务英语函电 商务英语函电是在对外贸易活动中以英语为载体而相互进行的商务函电往来;商务英语是一种有独特语言风格的外贸专业用语。不同于一般的日常英语，它包括专业贸易用语、缩略用法等。众所周知，英语是当今全球运用最广的语言，因此英语成为对外贸易的主要用语，便称为商务英语。商务函电是指在对外贸易中所使用的信函、电报、电传、传真、电子邮件等通讯方式。商务函电的种类包括：商洽函、询问函、答复函、请求函、告知函、联系函。从商务函电的具体使用功能来讲，又可分为：来函处理答复函、订货函、任命函、祝贺函、感谢函、介绍函、邀请函、联络函、致歉函、慰问函、唁函、推销函。
商务函电的作用，一是索取信息或传递信息，二是处理商务交流中有关事宜，三是联络与沟通感情。 商务英语函电也是公司与公司之间用以联系顾客的工具，在对外贸易中发挥着沟通买卖双方的媒介作用;它涉及外贸业务中的各个环节包括建立业务关系、询盘、发盘、还盘、接受、执行订单、装运、保险、付款、索赔等。在商务英语函电的写作中应注意七个要素：完整、具体、清楚、简洁、礼貌、体谅、正确;遵循三个准则：求同准则、委婉准则、德言行一致准则。商务函电的公函，其写作格式有多种风格，有专业式、简洁式和庄重式。函电格式自由化主要体现在信头、呼语和信内地址等方面。随着贸易双方业务联系的增多与贸易关系的加强，彼此间的了解与沟通日益深入，有个人内容渗入公函的趋势，这也促进了其格式的自由化。在商务函电的写作过程中，除因格式自由化而变简洁外,其语言运用方面也简洁化了。一方面，函电中应省去那些客套、多余的话语而直接指向磋商主题，主要是为了简洁明了、便于阅读;另一方面，电子数据交换、电报等用语及短句的`使用，都使其语言风格简洁化了。
2、对外贸易 对外贸易是特指国际贸易活动中的一国或地区同其他国家或地区所进行的商品、劳务和技术的交换活动。这是立足于一个国家或地区去看待它与其他国家或地区的商品贸易活动。有时也被称为国外贸易。
对外贸易的分类：
1、按交易内容，对外贸易按商品形式与内容的不同，可分为货物贸易、服务贸易和技术贸易。
2、按货物移动方向，对外贸易可分为出口贸易、进口贸易、过境贸易、复出口与复进口贸易、净出口与净进口贸易。
3、按交易对象，对外货物贸易可分为直接贸易、间接贸易与转口贸易。
4、按运输方式，对外货物贸易可分为海运贸易、陆运贸易、空运贸易、多式联运与邮购贸易等等，可以说形式多样。
二、英语函电在对外贸易中作用
随着信息技术、多媒体技术和网络技术的发展，人类社会进入了信息社会，信函在业务交流中不再占主导地位，而是很大程度上代之以传真、互联网、电子邮件等更为迅速、方便、经济的通信手段，但在信息内容和形式来看，其基本格式、表达方式和内容都没有大的变化。可以说，传真和电子邮件是一封用传真或电子邮件方式投递的信函。特别是随着电子商务方式的发展，进出口商可在网上轻轻松松地发广告、报价格、下订单、签合同、结货款等。电子商务的应用，是提高国际贸易效率的最有效办法之一。电子化、网络化国际贸易是国际贸易的发展方向。据在外贸行业工作的人员介绍，目前的商务交流98%使用的是E- mail，其余的是电传，有时候会打打电话。 伴随着世界经济一体化步伐的加快，国际的商务合作日益加强。加入世界贸易组织后，我国与其他成员国的经济交往日趋频繁，对外经济贸易和技术合作也得到了迅速发展。国际贸易不断发展，而外贸英语函电在当今世界贸易蓬勃发展之际，是国际商业交往中必不可少的手段，对外贸易的各个环节大多通过函电进行。从建立业务关系到达成交易、执行合同以及执行合同过程中的纠纷等，大都需通过函电解决。因而，现代国际贸易又被称为“单据贸易”。在国际贸易的操作实务中，贸易各环节所有的交往函电都构成了重要的法律依据。特别是当产生贸易纠纷时，它有可能左右纠纷解决的结果。国际贸易越来越依赖于单据交换的过程，商务函电的中心化作用也日渐明显商务英语信函定义商务英语信函定义。
商务英语函电在对外贸易中的主要有以下的作用。
1、实现贸易的全球化 传统的贸易通讯方式是个比较繁琐的过程，有时还需要贸易双方反复进行多次的面对面的洽谈和信息交流，而且贸易活动的开展很大程度上受到贸易双方地理位置等客观条件的限制。同样也受到时间和空间的限制，不仅过程复杂，成本费用高，速度缓慢，并还存在很大的安全问题，容易丢失或毁损。 现代商务英语函电的迅速发展，为企业提供了进入国际市场的快捷通讯工具。外贸企业从此没有地理区域的限制，可以在全球的范围内寻找贸易合作伙伴和开展新的业务，并且可以随时与客户进行交流信息意见，就不会出现贸易双方洽谈和信息交流上的不便;不论是欧洲的客户还是北美洲的客户一样的高效便捷。这些都是信息技术和商务英语函电发展的硕果，实现贸易的全球化，企业就可以顺利进攻外国市场。
2、促进对外贸易的增长 商务英语函电能促进对外贸易的增长。近年来，电话和传真为跨国界的贸易伙伴提供了快捷的通信;有很多实例说明了这点，而电子邮件和一些先进的全球聊天通话网络(MSN、Skype、黑莓)信息交换平台，进一步促进对外贸易的发展商务英语信函定义文章商务英语信函定义出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500001806040.html，转载请保留此链接！。有这些快捷的全球通讯方式做后盾，使许多中、小型企业纷纷进攻国外市场，寻找新的贸易发展机会并扩大贸易规模;与此同时也增加我国的进出口贸易额、推动经济的增长。
3、提高对外贸易的工作效率、降低成本 商务英语函电还在对外贸易中起着提高对外贸易的工作效率和降低成本的作用。在对外贸易中，相关的信息可以通过商务函电快速地传送给客户或合作伙伴;而不同传统的通讯方式需要在漫长地等待客户的回复，并且由于传统的信函、电报等是以纸文件传送信息，会造成有大量相关的资料文件和单据需要进行整理、分类并存档。这样使得工作效率非常低，既费时又费力。现代商务函电被广泛使用以来，“纸单据”的使用就逐渐减少，工作量也随之减轻;换而言之，对外贸易的工作效率提高了并减低了成本，尤其当外贸企业不断发展壮大时，企业管理成本降低的幅度就更加的明显。
4、帮助企业获得更多的新客户，加深企业与客户之间的联系 随着网络信息技术的快速发展、信息的全球化，商务英语函电也逐步发展起来，随后传真、电子邮件的出现并被广泛使用，促使国际通讯方式更加的便捷。许多外贸企业可通过他人介绍得知潜在客户的联系方式后，便使用方便、快捷、可靠的现代商务英语函电与他们在短短几分钟内，长则几分钟内取得联系。然后可以进行询盘或相关交流，如果顺利就可以建立业务关系最终成为真正的客户。这样以来企业的客户将越来越多，同时业务量也随之增多，以便于企业进一步发展壮大。 同样，外贸企业可以与已经建立业务关系的客户加深相互之间的联系。例如，当外贸企业业务员在执行合同时，出现任何问题或困难可立即与客户取得联系，并共同商议解决途径使合同得以顺利履行;另一方面，常与客户保持联系了解近况、加深感情在以后的合作里就更加方便顺利了。
三、评价商务英语函电在对外贸易中的作用
商务英语函电已经是对外贸易中的重要组成部分，主要为贸易双方的沟通交流搭建桥梁、准确而具体地传送双方的各类相关信息;它起着沟通买卖双方的媒介作用并涉及到对外贸易的各个环节。商务英语函电在对外贸易中有促进、辅助的作用商务英语信函定义商务英语。促使对外贸易全球化、促进对外贸易的增长、提高工作效率并降低成本、还能使企业及时与客户沟通信息和获得新客户等。 我们见证了商务英语函电的逐步发展，从信函、电报、电传到传真、电子邮件的发展过程;它越来越完善，既方便快捷又便宜;但是现代商务函电依然存在一些安全因素，从而造成一些负面的影响和作用
在使用电子邮件时，可能会有“黑客”利用自己掌握的电脑系统，到未经授权的情况下访问计算机文件或网络、窃取他人的机密数据资料;在传输信息中被中断或存在一些潜在的软件缺陷和安全疏忽，还有计算机病毒会破坏系统文件资料;因而在使用网络传输信息(如电子邮件)时要多关注安全问题，可以设定密码来保护客户信息或机密资料。在信息技术迅速发展的同时应善于发现它可能存在的安全因素并尽可能地完善它。
四、展望
商务英语函电在对外贸易中还有很大的发展空间;相信只要通过全球人民的共同努力，商务英语函电的发展必定会比现今的电子邮件传输速度还快几倍，并且安全系数也会相应加大。相信在不久的将来商务英语函电会被全球的大小企业甚至个人广泛使用，并真正实现信息全球化，商务英语函电将会成为对外贸易中不可或缺的一部分。
参考文献：
1.孙平：《当代商务电函》，武汉大学出版社 20xx年版。
2.李朝、李蛟：《实用商务英语基础教程》，复旦大学出版社 20xx年版。
3.兰天：《外贸英语函电》，东北财经大学出版社 20xx年版。
4.滕美荣、许楠：《外贸商英函电》，首都经济贸易大学出版社 20xx年版。
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摘 要：国际商务活动中进行有效的英语交流需要使用商务英语信函来进行相关的书写与记录工作，因为商务英语信函自身的特定问题格式，在进行词汇、语法、整体段落方面的书写过程中，需要区别一般的英语信函。本篇文章主要是依据商务英语中独特的语言条件，来进行有关英语写作方面的原则讲解，通过一些经典例子，来分析和研究有关商务英语信函书写时，需要遵循的写作技巧。
关键词：商务英语信函；语境；修辞
一、商务英语信函
二、商务英语语境
想要对商务英语语境进行充分的理解，就需要先对语境一词的含义有所了解。在国内和国外的学者，对于商务英语语境就有不同的理解，并且这一理解也随着时代的迁移在潜移默化的发生改变。唯一不变的就是对于语境这个词具有相当复杂的含义。通常来讲，语境指的是宏观条件下有关的社会环境与微观条件下有关的语言环境进行统一。根据大量的文献资料，能够总结出语言环境的定义是一种词汇通过自身所在的不同位置，即短语、句子成分中，起到了不同的内容作用。社会环境对于物质情景和时代背景条件的概念，包括多种非语言方面的环境，诸如人文状况、政治气候、社会制度、时代思潮等。社会环境同整个社会所蕴含的经济文化背景的关系密切，所以，在商务英语中，有关语境的概念也需要包含以上内容，但是不仅仅是简单的包含，需要有更深层次的需要，同国际贸易在发展变化的进程等相结合，利用自身所接收的不同地域的文化差异，表现在不同的交际、价值观、思维中的冲击。
对于商务而言，进行微观语言环境的交流就要求密切的关注自身包含的特定人群，进行不同场合内的不同话题的交际。不同与宏观的社会环境，需要结合写信者自身的商务方面的文化背景，能够更多的消除地域内存在的巨大差异。因此，要求我们在今后进行商务英语信函书写时，一定要注意更多的树立一种更加多元的有关跨文化的发展观点，持续不断的增加自身的商务英语的书写应用能力，通过不断的交流沟通与时俱进。
三、商务英语语境的修辞
想要在进行更准确地商务英语信函书写工作，就要同商务自身所处的语境结合，通过得体的修辞进行目的的表达。第一点，需要对修饰有充分的认识。对于修辞的概念，目前的大部分人都认为仅仅是一种有关语言运用方面的技术。实际上，有关修辞的概念，最早出现在古典流派中，并一直延续至今。有学者认为，修辞就是根据不同的目的进行精心的安排，也就是对语言进行选择的过程。为了将所要表达的内容更加得体与精准的进行表达，也就是所修辞能够最大程度的提升语言运用方面的艺术和规律。在《英文修辞》一书中，有关与英文的修辞方式，不仅仅能够提供读者在写作中展现出来的技巧和表现，还能够对各种词汇和句型的结构进行详细的使用说明。
在一定程度上而言，通过商务活动自身的特点，如交际和谈判特性，导致商务活动的表达具有更加精准的语言和修辞[8]。修辞是一门具有极大魅力并极为复杂的艺术，利用修辞进行言语的活动，能够将语境进行更多的适应，能够将使用的语言进最大程度的约束。修辞的运用不能够脱离一个整体的使用环境。进行商务英语信函时，一定要严格的对商务英语使用的语境进行把握，也就是说在使用信函进行商务英语的书写时，一定要注意考究的修辞，将两者进行有效的结合。
四、语境论的应用
根据不同的语境选择适合的修辞方法，能够将所要表达的内容更完整的发挥出来。修辞结合语境，能欧股成功的将商务英语信函的写作艺术进行修饰。使用得当的搭配，能够更好的体现商务英语的内涵。这也要求商务人员能够从两个层面达到要求。
第一，使用得体的搭配进行词句的应用。在造句时，一定要将商务英语的语言特色进行突出的表达。利用符合英文写作的安排来撰写信函。依据合理的英语结构规律，进行商务英语信函的书写，表达一定要合情合理，清晰流畅。
第二，认真思考商务英语的常变因素。如国际社会背景、交际内容等。通过对商务英语在不同语境下的得体修辞，来保证使用的规范性。要想达到修辞得体，就需要使用合乎语境的修辞方式。
关于修辞得体，需要考虑进行不同语境下的.商务英语应用时，使用者的语气是否恰当。一般来讲，对于语气的含义，可以解释为一种传递信息时，具有的全面的感受。通过语境学的内容，可以看出，在商务英语的表达上，仅仅依靠单词或表达是远远不够的，还需要进行更加具体的语境选择恰如其分的语气。通常来讲，语气的恰当包括两方面：自然和客气。
事实上，商务环境是随时都在变化的，因此在实践的交流中也不会仅仅是对于商务内容的表达，还有一些层出不穷的问题需要我们去解决。但是在这一过程中，写信者一定要注意自己的措辞是否得体，也就是注意自己的态度，切实的考虑到对方的出境，能够表现出友好和礼貌，也更容易促成较易。比如再说同意对方的要求，可以用被动语态（You have earned 2.5 commission.你已经获得了2.5%的佣金）来代替生硬的主动语态（We allow you 2.5% commission）。这一语气更能够体现出对方deserve it，而不是I give it.语气中透露出对于对方的礼貌与尊重，而不是傲慢的态度。只有使用更加得体又合乎情理的表达，才能够更加到位的进行沟通，既符合自身位置，又体现自身的礼貌，只有这样才能够更加容易让他人接受。
五、总结
综上所述，随着科技的发展，商业模式也在不断的变化。对于今后，需要自身在进行商务英语信函的书写时，更加熟悉彼此的条件，并熟悉各项规章法律，通过规范程序化的国际贸易，来进行更加丰富的发展。不同的贸易话题需要进行不同的贸易措辞来沟通。根据变化的话题来进行有效的结合，从而书写出来的商务英语信函能欧股更具有时代特点，抓住其中的使用规律和语言风格，能够更好的独立进行写作书写，将修辞艺术使用的别具匠心，能够更好的实现国际商务间的有效交流。对于商务英语的推进作用，在目前的国际间进行经济贸易，在我国进行经济的发展，都具有较为明显的独特作用。
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Mr. / Ms.，This is to introduce Mr. Frank Jones，our new marketing specialist who will be in London from April 5 to mid April on business. We shall appreciate any help you can give Mr. Jones and will always be happy to reciprocate. Yours faithfully
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