怎样处理无法答复的情况
通过两小段短对话的形式为大家展示了在日常商务事务中如何处理无法答复的情况，希望对大家有所帮助。
1：As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
我的上级一来，我立刻就跟您联系。
A: I understand why you're upset, sir.
我明白您为什么失落了，先生。
B: Well then, do something about it.
那好，你怎么办?
A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
非常抱歉，先生。可这会儿我的.确实无能为力。我的上级一来，我立刻就跟您联系。
2：We'll try our best to satisfy our clients.
我们会尽力让客户满意的。
A: Excuse me? Are you listening to me?
喂?你在听我说话吗?
B: Yes, sir. We'll try our best to satisf your clients.
是的，先生。我们会尽全力让客户满意的。
A: Oh? I want to know your solution.
哦?我想知道你的解决方法。
1：As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
其他表达法：
Let me just add these numbers up for you,and I should be able to give you an answer.
让我把这些数字加一加就能给你一个答复了。
I'm sorry to give you so much trouble.
抱歉给你添了这么多麻烦。
根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户降低期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
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