防汛运维售后服务承诺书

时间:2020-11-05 15:01:28 承诺书 我要投稿

防汛运维售后服务承诺书

  导语:防汛运维售后服务承诺书的功能大抵是确认双方的合作或交易关系,细化权利义务,提示和规避风险。如下为防汛运维售后服务承诺书范本,仅供参考

防汛运维售后服务承诺书

  某某有限公司作为中国有影响力的……咨询公司,拥有完善的售后服务平台和专业团队支持本地化售后服务,为客户提供高质量、全方位的服务,内容包括:

  系统应用方面

  为了保证系统能够满足客户不断增长的业务需求,可以在用户提出需求后,支持客户按照用户的要求对系统进行升级,某某有限公司在本地的服务机构有足够的技术力量做后盾,确保系统的安全升级。

  升级的原则应保证升级后的系统硬件、系统软件平台不影响原应用系统的正常运行。 针对系统出现的各种故障,某某有限公司有完善的方法和规范,其概况如下:

  (1) 诊断故障并提交故障诊断报告

  根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况,及时进行故障诊断,并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括:故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。

  (2) 制定系统维护和故障恢复的.实施计划

  根据提交的故障诊断报告,制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。

  (3) 管理、监督维护计划的实施

  组成系统维护工程管理和监督工作组,全面负责管理和监督系统维护工作实施过程,并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。

  (4) 确认维护工作完成并提交维护报告

  在系统维护工作完成后,由系统维护人员提交系统维护工作报告,由客户对系统维护情况进行测试并予以确认。

  (5) 提交成果

  每次系统维护工作完成后,都应提交如下的报告、记录等文档等资料:

  故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告、系统维护工作报告。

  说明:紧急情况下,以排除故障,满足用户需要为首要任务,可以进行紧急处理,但事后要补充相应文档与记录。

  (6) 验收

  根据故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告和系统维护工作报告,和客户方项目组的技术人员一起讨论确定系统维护验收测试计划。并依此对系统进行测试验收,并提交报告。

  业务需求方面

  对于客户业务需求变化,某某有限公司顾问在用户提出需求后,按照用户的要求支持客户对使用、开发、增强等业务需求提供远程技术支持。某某有限公司在本地的服务机构有足够的技术力量做后盾,确保支持服务质量。

  1. SAP日常操作

  SAP系统日常操作中出现的问题的解决 2. 月结、年结处理

  月度结算、年度结算过程的问题处理与指导 3. 权限

  权限建立、测试、修改问题处理

  4. SAP 增强

  功能性开发问题处理 5. 报表

  报表开发、优化、修改 6. 接口开发

  接口开发、测试与实现 7. 作业监控与调整

  SAP系统后台作业监控与性能调优 8. 用户培训

  操作层面最终用户培训;标准课程培训 9. 新需求

  新增组织范围内的系统实现(推广)、新增模块功能需求、新增子功能需求、新增报表开发、新增接口开发、新增增强开发

  服务方式

  某某有限公司提供的运维服务包含以下三种方式: 1. 热线电话&邮件支持

  接受客户的故障报告和服务请求,实时响应客户需求

  2. 远程支持

  当客户系统出现问题时,在客户授权的情况下,应用支持顾问通过VPN或者其他远程登录方式对客户系统进行技术支持、故障诊断和排除

  3. 现场支持

  当需要支持顾问现场工作时,呼叫中心将派单至应用顾问提供到现场服务,应用顾问在规定的时间内赶赴客户现场进行技术支持、故障诊断和排除

  服务流程

  某某有限公司运维服务流程遵循ITIL IT服务管理方法思想,对于Helpdesk服务体系,设计一套完整的流程,将建立起来能够带领客户进入规范化、流程化和自动化时代,从而提高企业IT服务水平和运维管理工作效率。

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