关于软件售后服务承诺书
在不断进步的社会中，承诺书的使用越来越广泛，承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。来参考自己需要的承诺书吧！以下是小编整理的关于软件售后服务承诺书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
1.1 服务内容概述
本公司将为用户提供软件售后服务，包括但不限于以下内容：
（1）软件使用技术支持服务。
（2）软件故障解决服务。
（3）软件功能升级服务。
（4）软件维修服务。
1.2 服务内容的具体承诺
1.2.1 软件使用技术支持服务承诺
（1）提供xx小时在线咨询服务。
（2）提供针对新用户的新手培训服务。
（3）提供软件功能操作指导服务。
1.2.2 软件故障解决服务承诺
（1）接受用户故障报告，及时处理并在xx小时内给用户反馈处理结果。
（2）对软件出现的故障保证在xx小时内解决。
（3）如果故障不能及时解决，将会提供临时的备用方案以确保用户业务正常运行。
1.2.3 软件功能升级服务承诺
（1）在软件版本更新时，将会第一时间通知用户。
（2）对于安全问题或其他重要问题，将会采取紧急更新措施。
1.2.4 软件维修服务承诺
（1）提供xx年的免费维修服务。
（2）提供xx个工作日内上门维修服务。
（3）提供优先维修服务。
3.1 因自然灾害、政府管制、战争等原因无法履行服务承诺的，本公司不承担违约责任。
3.2 因用户人为操作不当或非公司原因导致软件故障的，本公司不承担修复责任。
3.3 因第三方软件修改或病毒攻击等原因导致软件故障的，本公司不承担负责责任。
结尾部分：
1、列举本文档所涉及简要注释如下：
本文档主要针对软件售后服务承诺书的撰写，囊括了服务内容承诺、服务承诺期限、服务承诺责任限制等方面。
2、列举如下本文档所涉及的法律名词及注释： 本文档未涉及明确的法律名词。
3、列举如下10个本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题，以及法律解决方案：
（1）用户对服务内容不满意，可以与公司协商，并可要求返还部分费用。
（2）软件出现故障，但已超出承诺期限，用户需自行承担责任。
（3）因软件故障导致用户经济损失，双方需协商解决。
（4）因自然灾害等原因导致软件服务无法继续，双方需协商解决。
（5）因用户人为操作不当导致软件故障，用户需自行承担责任。
（6）因第三方软件修改或病毒攻击等原因导致软件故障，用户需要寻找对方赔偿，并可寻求公司协助解决。
（7）因软件功能升级导致原有数据丢失，用户可要求公司提供数据备份或恢复方案。
（8）因软件维修服务延迟导致用户经济损失，用户可要求公司赔偿。
（9）因软件故障导致用户数据泄露、被盗用等问题，公司需承担法律责任。
（10）因本文档未明确的其他原因导致纠纷，双方应协商解决，并可寻求法律支持。
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