物业服务承诺书

时间：2024-06-23 10:32:00 承诺书我要投稿

物业服务承诺书

　　随着社会一步步向前发展，在很多情况下我们需要用到承诺书，承诺书必须在要约的有效期作出。你所见过的承诺书是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的物业服务承诺书，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业服务承诺书

物业服务承诺书1

　　一、房屋外观

　　1、在不损坏原貌的情况下维护好；

　　2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。

　　二、设备运行

　　根据小区的.工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。

　　三、共用部位、共用设施设备的维护和管理

　　1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；

　　2、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；

　　3、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒

　　三、特约服务

　　我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。

物业服务承诺书2

xxx公司：

　　我公司承建的绿色家园二期工程35、37号楼，我方将保证严格按照国家相关规定进行维修和后期服务，特此承诺如下：

　　1、对工程进行定期进行回访，和物业、业主保持良好的沟通。保修期间每年定期回访不少有三次。并设有24小时服务电话便于和贵方及业主联系，如果服务电话变更我们将以书面形式通知贵方和建设方。

　　2、保修期间我们将在每次大雨后通过电话或派人上门进行回访屋面防水和外檐墙面、塑钢窗等是否有渗漏情况，发现问题及时派人维修。

　　3、采暖保修期内，每年供暖前试水和开始供暖当天，我方将派人在小区物业待命，出现问题及时修理。

　　4、属于保修范围、内容的项目，我方保证当在接到保修通知24小时内到达现场，三天内派人维修，发生紧急抢修事故的，我方在接到事故通知后，立即到达事故现场抢修。

　　5、发生如下几种情况贵方可以委托他人修理，费用由我方承担。

　　一、我方联系不到或不在约定期限内派人保修的。

　　二、我方三次以上维修仍然无法修复。

　　三、由于我方原因造成业主不同意我方维修的。

　　四、出现紧急情况，贵方认为必要的。五、我方的维修方案贵方和建设方均认为不合理的。

　　6、对于涉及结构安全的质量问题，按照《房屋建筑工程质量保修办法》的`规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，我方实施保修。

　　7、如果由于质量缺陷或者我方失误造成业主损失的，我方将积极和业主协商，负责赔偿业主损失，如果达不成协议贵方可以结合建设方确定赔偿方案，我方无条件服从。

　　8、如果我方不及时支付维修费用，贵方可以要求建设单位从我方的工程保修费中扣除。如果我方未按承诺书的承诺履行，贵方有权要求建设单位对我方采取措施（经济处罚）。

　　9、我方保证上门服务保修时态度热情，并且耐心细致的与业主进行沟通，保证不与业主发生任何冲突，否则一切后果均由我方承担。

xxx

　　xx年xx月xx日

物业服务承诺书3

　　(a)清洁服务。

　　1.清洁空间和范围:对病房内的地板、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病床、床头柜、家具和厕所进行清洁和消毒；外部玻璃幕墙的清洗；清洁大楼门厅和坡道；病房内开放水；定期收集和清除医疗废物和生活垃圾；协助控烟和劝导。

　　2.具体标准和要求

　　(1)楼层、楼梯(含消防通道、电梯、自动扶梯)、厅柱踢脚线干净明亮，无污渍、水渍、烟头，消除卫生死角。

　　(2)瓷砖墙面、柱子和标志应清洁无尘。

　　(3)玻璃、门、窗框、纱窗、纱门应干净、明亮、无灰、无污渍。

　　(4)窗台、护士台、各类大厅、候车椅清洁无尘，候车室及所有展示设施无灰尘、灰迹。各部分标准与病房相同。

　　(5)病房内的床、床头柜、家具清洁，病人出院或死亡后应及时消毒。

　　(6)污物室、脏衣室、浴室、浴室干净明亮，无异味、无杂物。

　　(7)污物桶及其边角清洁无杂物，水槽及水槽地板清洁无异味。

　　(8)阳台、天井、楼梯间应清除日常生活垃圾，干净整洁，无异味。

　　(9)卫生间地面干燥干净，墙面光亮，洗手池镜面无污渍，便池内无污垢、痕迹、无味、苍蝇，疏通管道保持水流通畅。

　　(10)各种拖把和推尘罩专用，拖把有明显的使用标志和书面提示，各种物品和用具分类有序摆放。

　　(11)根据医院的要求，部分区域有保洁、配送人员和急救人员上夜班。

　　(12)建筑物内的所有PVC地板应定期打蜡和清洁，以便维护；原则上每年在公共区域进行两次PVC打蜡，在病房进行一次；公共区域每周两次PVC喷膜保养，病房每周一次；其他楼层的定期清洁和维护

　　(13)洗衣相关工作；清洁，定期消毒，风干，堆放整齐。视季节，做好全院患者被褥的收发、洗涤、烘干工作，以便用脏衣服更换。保证住院患者更换衣物的需要；根据季节变化，满足住院患者更换寝具的要求，清洁员工工作服。医院应提供相应的洗衣设备和场地，其他清洁用品由物业公司自行采购和安排，洗衣设备的维护和维修由物业公司负责。

　　电梯清洁；

　　(15)认真完成医院交办的其他相关工作，(16)主所领导的办公室及简单的会议服务和保洁服务等。

　　(2)交付服务:

　　1、收发各种试件。

　　2.从血库获取血液制品；

　　3、发送各种咨询、操作通知等文件、资料。

　　4.收发各种检验单和检验报告(包括x光片、CT片等)。).

　　5.把行动不便的.病人送到医院检查。

　　6、发送感染报告，发送物品申请表。

　　7、拿部门报纸。

　　8.获取办公用品和仓库用品。

　　9、领取各种医疗用品和医用耗材。

　　10、得到消毒剂、酒精、蒸馏水等。

　　11、病房及科室办公家具和医疗器械的搬迁。

　　(3)工程部维修服务内容

　　维护人员(水和电工)的工作范围

　　一、负责全院的给排水:

　　(1)服务范围:修理和更换洗脸盆、壁橱和淋浴房的水龙头、三角阀和软管等设施。

　　(2)疏通每个下水道。

　　(3)每月抄一次水电表；并向物流管理部汇报。

　　b、负责全院用电并确保用电安全:

　　(1)负责全院各部门24小时用电需求；

　　(2)定时开关路灯；电路维护(漏电、短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排气扇等。)

　　(3)检查漏电保护装置和设备、电线等。每月至少一次，确保用电安全；并做好检查记录

　　(4)全院高压室、管线井必须每天检查，并做好日常检查记录。

　　(5)及时做好材料消耗记录，做到每日结算。

　　c、负责中央空调的日常运行:

　　(1)中央空调日常运行维护，确保系统安全有效运行；

　　(2)空气净化系统的日常运行维护；

　　(4)每天至少巡视各部门一次，及时维护，做好材料消耗记录，做到日结月结。

　　(四)安全服务(包括门诊日常检查)

　　医疗秩序的维护和管理；医生查房时清理闲散人员；来访人员和来访时间的管理；重点管理收费站的秩序；防火防盗宣传；车辆管理费；医疗保健清洁；清理可疑人员；清理乱发广告的；医药代表和销售人员的管理；其他闲散人员的管理；维护大楼的秩序；紧急情况的处理；货物的管理和发放；消防安全中心监控。

　　1.服务内容:

　　(1)负责维护全院办公区和病房的秩序；

　　(2)负责医院内车辆的停车秩序和收费；

　　(3)负责监控系统的运行；

　　(4)外出时负责检查可疑物品；

　　(5)做好突发事件的处理，协助医院处理医疗纠纷；

　　(6)实行24小时值班制度，确保办公区域无火灾、治安、刑事事故，无安全隐患；

　　(7)认真完成医院交办的其他相关工作(服从医院总值班的调动等。).

　　2.人员要求

　　(一)身体健康，能够胜任安全工作。

　　(2)需有公安部门认可的就业证，特殊情况可边工作边查证。

　　(3)55岁以下，少数安全部长可适当放宽，医院老护士可放宽。

　　(4)物业保安人员的招聘或辞职须向内卫科报告，保安人员的招聘须经警察在警署的政治考试。物业公司不得随意更换保安人员，保安人员的更换须经内卫科批准并备案。

　　(5)物业公司保安主管必须到内部保安部备案。不称职的医院如果可以要求物业公司在工作中换人，对综合保障医院有监督权，不合格的物业公司应予以辞退或调往其他单位。

　　3.管理

　　医院内部保卫部代表医院按照合同对物业公司的保卫工作进行监督和考核。

　　(5)服务时间

　　1.门诊楼1-3层:6: 30-17: 30

　　2.急诊室(门诊大楼一楼):24小时

　　3.医疗技术病房楼:6: 30-17: 30(含办公区)；夜班:17: 00-24: 00

　　4.手术室(医疗技术病房二楼):6: 30-19: 30

　　5.感染大楼(1-3层):6: 30-17: 30

　　6.培训中心大楼(1-4层):6: 30-17: 30

　　注:以上服务时间仅供参考，投标人可根据医院实际工作时间合理安排。

物业服务承诺书4

尊敬的业户：

　　您好！

　　xx物业公司本着“改善住户、员工生活和工作环境”这个整体目标，以《物业管理条例》为基础，树立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，不断提高服务质量，公司总经理率全体服务人员向广大员工和住户在服务意识、服务效率、服务质量、安防保卫和环境管理等方面做出如下承诺。

　　一、强化服务意识，端正服务态度。让每一位工作人员树立“员工、住户至上”服务意识，热情接待每一个员工和住户对公司提出的任何要求和建议，结合各小区的实际特点，尽最大努力满足员工和住户的合理要求，暂时不能解决的建议和要求要做好解释工作，杜绝置之不理现象。

　　二、改进工作作风，提高办事效率。要求公司工作人员 “急员工和住户之所急，想员工和住户之所想”，各职能服务部门有专人管理，随时接待解决员工和住户的.物业需求，维修人员24小时值班，保证住户随叫随到。对公共设备和设施做到勤巡查、勤检修、勤保养，以常态化工作减少设备故障，切实保证公共设备和设施正常运行。

　　三、加强物业管理，提高服务质量。建立一支综合素质高、服务意识强的物业服务队伍，实施精细化管理，以员工和住户满意为服务宗旨，为住户和员工提供人性化优质服务。对物业维修做到质量保证，收费合理；对住户资料做到保存完整，严格保密；对员工和住户提出的合理要求做到及时处理，信息反馈，树立公司的整体形象。

　　四、强化安保服务，确保小区安全。安全防范重于泰山，人民生命财产安全高于一切，住户和员工的安危一直是物业公司最为关注的头等大事。公司与保安公司合作，严格要求保安人员培训上岗，实施奖罚分明的管理制度，让训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍成为物业安防和安全保卫的一道防线。安保工作做到来访有记录，24小时值守，实时巡查办公区、宿舍区和地下车库防火安全检查，遇有紧急险情、火情及时有效控制和处理，确保单位自身和住户的安全。

　　五、加强环境管理，提供舒适场所。针对小区“停车难”问题，由专门人员负责车辆停靠调度，做到车辆进去通畅，保留相对空旷的通道。建立日常保洁和环境美化相关制度，使办公大楼、小区日常保洁、花卉养护等工作井然有序，为员工、住户创造良好舒适的工作和居住环境，真正体现具有xx_特色的高质量、全方位的贴心服务。

　　承诺人：

　　日期：

物业服务承诺书5

　　为使xx项目整体有一个良好的居住环境，保障房屋的结构安全、使用正常、外观整洁、本人愿做如下承诺：

　　一、本人为xx项目幢单元房屋业主，本人于交房时或装修前已收悉贵司物业服务中心提供的《装饰装修管理服务协议》、《房屋使用说明书》、《业主临时管理规约》、《业主手册》等文件，现声明已详阅以上文件，并承诺遵守以上文件的所有规定。

　　二、因本人所在房屋的户型改造以及装修需要，需对阳台进行封闭或其他部位进行改造，特承诺如下：

　　1、已知晓贵中心就本人对所购物业阳台封闭可能会造成的影响事项的劝告，包括但不限于小区外立面的'不统一、高空坠物等安全因素以及给能给办理产权带来的影响；

　　2、承诺按照统一规范的封闭方式进行施工，不改变材质、颜色、形状等，具体封闭方式以附件图纸标识为准；

　　3、承诺封闭施工时不影响或改变原有配置物件，包括上下水管道、防护栏杆、燃气管道等；

　　4、承诺选择专业的阳台封装公司进行施工，否则因安装原因由此造成的一切安全责任，均自行承担；并承诺若选择其他公司施工，该封装公司接受贵司统一管理,包括但不限于营业执照、施工资质、和材料合格证明、施工业绩等的检查，否则自愿承担由此造成的全部连带责任；

　　5、承诺阳台封闭时，若涉及燃气管道线改造，需选择燃气公司进行施工，否则因私自改造造成的停气或人身伤害，均自行承担；

　　6、承诺阳台封闭后，不再额外增加超荷载的物件或装饰，否则由此造成的一切责任，均自行承担；

　　7、承诺阳台封闭后，不安装任何形状的雨棚、防护栏等有碍统一规范的物件，否则贵司有权予以拆除或禁止上述物件进入小区，相关的拆除费用或损失均自行承担；

　　8、承诺阳台封闭时，不改变原有预留空调孔及室外机的安装位置；

　　9、承诺阳台封闭时，做好相关部位的防水处理，否则由此造成的渗漏或造成邻里财产的损失，均自行承担；

　　10、承诺不得在阳台、露台或室内私自加装楼层、违规搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封装后承担一切后果；

　　11、承诺对涉及墙体改变，先到房管局办理《城市房屋装修结构安全批准书》，装修（使用）不当或违章搭建等而引发的一切人身伤害、财产损失等承担全部经济与法律责任。

　　承诺人：

　　二〇XX年月日

物业服务承诺书6

　　尊敬的业主阁下：

　　您好！欢迎您顺利入住怡园小区。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，为了将怡园小区建设成为一流的文明住宅小区，横山县恒顺发物业管理有限责任公司将珍重每个家的期望，参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》结合我公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理、规范化服务”的挃导方针，“真诚服务，微笑第一”力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！我公司及全体员工现向广大业主做出如下承诺：

　　一、横山县恒顺发物业管理有限责任公司承诺

　　一年内将怡园小区创建成榆林市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务标准，同时提升怡园小区的社会知名度。如未达到服务标准，我物业管理公司将怡园小区的管理酬金的30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。幵且服务与我们小区管委会。

　　二、客户服务做到职业道德化

　　以业主至上的经营理念为挃导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整幵做到保密；对

　　业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

　　三、业务服务做到专业标准化

　　我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招人用贤”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。

　　四、工程服务做到优质快捷化

　　工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的'服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

　　五、财务服务做到详实透明化

　　物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状冴，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严栺遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

　　本公司郑重承诺：为了资质的升级，尽量减少收费或不必要的收费，做到收费合理化、人性化、和谐化。

　　六、保卫服务做到安全可靠化

　　公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严栺的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。

　　七、其他服务做到配套完善化

　　我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有横山县城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。其具体实施方案如下：

　　（一）档案的建立和管理

　　档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学

　　的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供挃引和服务。针对怡园小区物业管理形式，做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录，对所有档案资料迚行严栺的、科学的、集中的管理。

　　1、档案的建立与分类

　　小区档案挃在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件

　　和资料的总和。

　　（1）小区管理档案分类

　　（2）工程技术、设备管理档案、

　　（3）管理处内务管理档案

　　2、档案管理

　　（1）管理思路

　　（2）档案管理的基本模式

　　（事）、保洁、绿化

　　充分展现怡园小区洁净、清幽的环境、体现出净化、绿化、美化的人文环境，使怡园小区真正成为一流的花园式住宅区，为创建国优、省优标准打下坚实的基础。

　　1、管理策划

　　（1）全员保洁：在怡园小区管理处，上至主任，下至操作人员，全员树立保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化员，保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理，还将承担起小区清洁维护、监督等工作。

　　（2）专业养护、责任分明，以“四有”促迚管理。

　　①有专业管理，以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组，全面管理。

　　②有专业队伍，保洁队和绿化队，层层落实。

　　③有明确的奖励措施，若有扣分因素，相关责任人扣发薪金。 ④有严栺遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。

　　2、服务运作（包括但不限于）

　　楼梯、大堂、电梯：每日清扫2次以上，清除垃圾，保持洁净；

　　路面：实行16小时全天侯保洁，无杂物，无垃圾，道路洁净，每周冲洗公共通道2次以上；

　　生活垃圾：每天上门收集3次，周围环境洁净；

　　游泳池：每日清洗、洗尘1次以上，每周消杀2次；

　　乔木：每周巡查事次，及时修剪枯枝，病虫枝，名贵树种悬挂标识牌；

　　灌木：每周巡查事次，及时修剪，保持旺盛长势，注意灭虫害；

　　草坪：及时修剪，夏季不长于15厘米, 春季不长于10厘米。杂草每周巡查拔除。

　　隑离绿化带和环型绿化带：每月修剪两次，定期浇水，关键对有特别形状的绿篱、花球重点保护。

　　3.监管措施

　　卫生、绿化离不开监管，在卫生绿化项目小组的组织下，对楼梯、路面、植被等全面质量管理，制定各项考核制度和标准，定时抽查与随机结合，每季度迚行评比检查，对未达标的卫生死角予以清理。

　　（三）保安措施

　　为使怡园小区住户安居乐业,我物业管理公司对怡园小区迚

物业服务承诺书7

尊敬的xx广场广大业主：

　　您好！

　　我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和谐的'家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面：

　　1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%。

　　2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清运，保持小区环境清洁卫生。

　　3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。

　　4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进行免费日常维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来的烦恼（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。

　　5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。

　　6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。

　　7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。

　　8、按物业条例的.要求结合本区实际情况，同业委会共同制定一个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后，我公司会投入（或垫付）一定数额的资金，恢复智能设施为区域内增加或改善设施，尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理，让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理，把本区管理成优秀小区的标准，再逐步升级。

　　9、本区收费标准按建筑面积报价（暂定）

　　①住宅物业服务费：0.40元/平方米·月；

　　②电梯费：0.40元/平方米·月；

　　③二次供水费：0.10元/平方米·月；

　　④商业用户：0.90元/平方米·月。

　　接管后的物业服务收费根据小区实际情况报物价局审批后，按收费文件执行。最终收费价格低于物价局的核准价。先服务后收费，业主可自愿预交费。

　　我们真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、指导，让我们携起手来，共同创建我们的美好家园。

　　xx物业管理有限公司

　　xx年xx月xx日

物业服务承诺书8

为进一步增强服务意识，端正服务态度，培养良好的职业道德，提高管理水平，优化办事效率，根据金长江实业公司党支部的要求，结合本公司实际，制定本服务标准承诺。

　　全体工作人员在服务过程中做到热情周到，谈吐和气，举止大方得体，待人文明礼貌，挂牌上岗，工作积极主动，接受广大职工和业主的监督。

　　对到物业公司要求办理各项事情的，物业公司全体职工承诺做到五个一，进门一声问候、一张椅子、一杯茶、一支笔(做好记录)、一个承诺。

　　1、对服务对象要求办理的事项(主要包括承租房屋、查询租赁屋的水电、更改物业管理费收费人名称、房屋漏水要求维修、下水道堵塞要求疏通、水管滴漏要求更换、维修电路、施工单位办理结算等事宜)，经办人当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定形式的，一次性告知其所需补正的手续和材料；申请人按照告知的要求补正后，经办人员按时予以办理。

　　2、接到职工或业主的询问，属于物业公司工作范围或金长江实业公司工作范围的，由受问人负责协调处理，并给予询问人进度答复；属于其他部门职责范围的，礼貌告知询问人具体承办部门及其联系方式。

　　并做好自己的工作记录。

　　3、能一次性告知清楚而未告知清楚，应及时电话告知并致歉，如致使服务对象跑第二趟，给服务对象造成不便的.，将追究相关人员的责任。

　　1、凡是已办好的事情，应当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。

　　2、对于上级领导不同意实施的申请，接到上级领导的明确指示后于当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。

　　3、对于一般的事情，无论是否办好，在接到申请后的十五个工作日之内给予对方进度回复，以后每十五个工作日一次进度回复，直至事情办好。

　　4、对于特殊(紧急重要)的事情，除及时向主管领导汇报外，在接到申请后的三个工作日之内给予对方进度回复，以后每五个工作日一次进度回复，直至事情办好。

　　5、至于在实施申请内容时出现的各种影响工作进度的问题，经办部门(人)必须主动与申请部门(人)取得联系，协商解决。

　　不让来办事的职工和业主在我这里受冷落；

　　不让工作的事项在我这里积压延误；

　　不让工作的差错在我这里发生；

　　不让工作的纪律在我这里松懈；

　　不让影响团结的言论和行为在我身上出现；

　　不让违纪违法的行为在我身上发生；

　　不让单位形象因我受影响；

　　不让职工和业主的利益因我受到侵害。

　　1、零星维修在填写派工单后，一个工作日内完成维修。

　　如果因客观原因不能按时完成，及时主动与申请部门协商，另外商定完成时间，最迟不超过二个工作日。

　　2、保证维修质量，维修完毕后，必须会同申请部门进行验收，并由申请部门签署同意验收意见。

　　3、属于施工单位在保修期内的维修，接到业主维修要求后，由负责该工程物业公司现场代表当天到现场查验，如确属施工质量问题，立即通知维修单位，并要求在七个工作日内完成，否则，按零星维修处理。

　　4、其他维修项目需要上报上级领导批准的，在接到业主要求维修报告三个工作日内派出相关人员到现场了解实际情况，作出情况说明(包括费用预算)，在七个工作日内交上级领导审批。

　　收到上级领导同意实施的批复后，在七个工作日组织人员开工，并将计划竣工时间通知申请的业主。

　　1、公开物业公司的日常办事程序。

　　2、对于工作中的“热点”问题，凡不属于保密性质的，在公司允许的范围内，通过适当形式向全公司公开，主动接受上级部门和广大职工的监督。

　　3、在工作中必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得谋私，严禁在工作中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。

　　一、组织成立监督小组，由支部和公司有关部门经常性地对服务承诺实施情况进行检查、监督。

　　二、接受群众监督，设立投诉电话，认真处理群众反映的问题，并公布处理结果。

　　三、将服务承诺与工作人员的岗位考核、评优结合起来，对违诺的责任人给予批评和必要的处分，公布处理结果。

　四、坚持公司主管责任人现场办公制度。

　　公司主管责任人应主动到受服务的单位及物业小区了解情况，主动为广大职工和业主提供贴心服务。

　　五、坚持公司主管责任人联系物业公司的制度，主动了解物业公司开展工作中存在的困难，解决一些实质性问题。

　　六、协调、投诉、监督电话：x。

　　适应企业发展需要，激活物业管理工作的热情，务求管理上档次，服务上水平，质量上台阶，提高满意率，全方位落实承诺制，更好地为三峡院的建设努力奋斗。

　　xx年xx月xx日

物业服务承诺书9

尊敬的业户：

　　您好！欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺：

　　一、客户服务做到职业道德化。

　　以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的`整体形象。

　　二、业务服务做到专业标准化。

　　我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。

　　三、工程服务做到优质快捷化。

　　工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

　　四、财务服务做到详实透明化。

　　物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

　　五、保卫服务做到安全可靠化。

　　公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

　　六、其他服务做到配套完善化。

　　我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

　　我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。

　　xx物业管理有限公司

　　20xx年xx月xx日

物业服务承诺书10

尊敬的业户：

　　您好！

　　物业公司本着“改善住户、员工生活和工作环境”这个整体目标，以《物业管理条例》为基础，树立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，不断提高服务质量，公司总经理率全体服务人员向广大员工和住户在服务意识、服务效率、服务质量、安防保卫和环境管理等方面做出如下承诺。

　　一、强化服务意识，端正服务态度。

　　让每一位工作人员树立“员工、住户至上”服务意识，热情接待每一个员工和住户对公司提出的任何要求和建议，结合各小区的实际特点，尽最大努力满足员工和住户的合理要求，暂时不能解决的建议和要求要做好解释工作，杜绝置之不理现象。

　　二、改进工作作风，提高办事效率。

　　要求公司工作人员“急员工和住户之所急，想员工和住户之所想”，各职能服务部门有专人管理，随时接待解决员工和住户的物业需求，维修人员24小时值班，保证住户随叫随到。对公共设备和设施做到勤巡查、勤检修、勤保养，以常态化工作减少设备故障，切实保证公共设备和设施正常运行。

　　三、加强物业管理，提高服务质量。

　　建立一支综合素质高、服务意识强的物业服务队伍，实施精细化管理，以员工和住户满意为服务宗旨，为住户和员工提供人性化优质服务。对物业维修做到质量保证，收费合理。对住户资料做到保存完整，严格保密。对员工和住户提出的合理要求做到及时处理，信息反馈，树立公司的整体形象。

　　四、强化安保服务，确保小区安全。

　　安全防范重于泰山，人民生命财产安全高于一切，住户和员工的安危一直是物业公司最为关注的`头等大事。公司与保安公司合作，严格要求保安人员培训上岗，实施奖罚分明的管理制度，让训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍成为物业安防和安全保卫的一道防线。安保工作做到来访有记录，24小时值守，实时巡查办公区、宿舍区和地下车库防火安全检查，遇有紧急险情、火情及时有效控制和处理，确保单位自身和住户的安全。

　　五、加强环境管理，提供舒适场所。

　　针对小区“停车难”问题，由专门人员负责车辆停靠调度，做到车辆进去通畅，保留相对空旷的通道。建立日常保洁和环境美化相关制度，使办公大楼、小区日常保洁、花卉养护等工作井然有序，为员工、住户创造良好舒适的工作和居住环境，真正体现具有特色的高质量、全方位的贴心服务。

　　物业管理公司

　　20xx年xx月xx日

物业服务承诺书11

尊敬的业户：

　　您好!为了确保您的居住环境整洁、安全、舒适，作为[物业项目名称]的物业服务公司，我们承诺为您提供以下专业、优质的服务：

　　一、客户服务

　　1.客户服务热线：我们将设立24小时客户服务热线，随时接听您的来电，为您提供咨询、报修、投诉等服务。

　　2.客户服务大厅：我们将在物业服务中心设置客户服务大厅，为您提供热情、周到的服务。

　　3.定期回访：我们将定期对客户进行回访，了解您的需求，努力提高服务质量。

　　二、工程维修

　　1.维修服务：我们将提供24小时维修服务，接到报修电话后，及时赶赴现场进行处理。

　　2.设备维护：我们将定期对公共设施设备进行维护保养，确保设备的正常运行。

　　3.工程质量：我们将按照国家相关标准和规范进行工程维修，确保工程质量。

　　三、秩序维护

　　1.秩序维护：我们将提供24小时秩序维护服务，维护小区公共秩序，确保您和您的'家人的安全。

　　2.安防系统：我们将定期对安防系统进行检查和维护，确保安防系统的正常运行。

　　3.消防系统：我们将定期对消防系统进行检查和维护，确保消防系统的正常运行。

　　四、环境管理

　　1.清洁服务：我们将提供公共区域的清洁服务，保持公共区域的干净整洁。

　　2.绿化管理：我们将定期对绿化进行修剪和养护，确保绿化的美观和健康。

　　3.环境维护：我们将定期对公共区域进行巡视，发现环境问题及时处理，保持小区环境的整洁、舒适。

　　五、社区文化

　　1.社区活动：我们将定期举办社区活动，丰富您的业余生活，促进邻里之间的友谊。

　　2.便民服务：我们将提供各种便民服务，如家电维修、居家保养等，为您的生活提供便利。

　　3.物业资讯：我们将定期发布物业服务资讯，让您了解物业服务的最新动态。

　　我们将秉承“为客户创造价值”的服务理念，竭诚为您提供优质、高效的物业服务。请您监督我们的工作，并提出宝贵的意见和建议，共同创建和谐、美好的居住环境。

　　敬请期待您的宝贵意见和建议。

xx物业服务公司名称

　　20xx年xx月xx日

物业服务承诺书12

　　本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。

　　物业公司(签章)：

　　承诺人(签字)：

　　年月日

一、房屋外观

　　1、在不损坏原貌的.情况下维护好;

　　2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。

　　二、设备运行

　　根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排(除特殊情况)，并保证设施设备良好，运行正常。

　　三、共用部位、共用设施设备的维护和管理

　　1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备;

　　2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患;

　　四、环境卫生

　　时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。

　　五、绿化

　　1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象;

　　2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。

　　六、车辆停放

　　2、外来人员的车辆按指定方位停放。

　　七、保安

　　1、实行24小时值班制度;

　　2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度;

　　4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患;

　　5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。

八、消防

　　1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

　　2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能;

　　3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报;

　　4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人;

　　5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒

　　九、特约服务

　　我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。

　　签名：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

物业服务承诺书13

尊敬的xx广场广大业主：

　　您好！

　　我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面：

　　1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务。投诉处理率100%。

　　3、公共秩序：为维护好小区的'公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。

　　4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进行免费日常维修，以解决业主因生活小问题带来的烦恼。

　　7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。

　　8、按物业条例的要求结合本区实际情况，同业委会共同制定一个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后，我公司会投入一定数额的资金，恢复智能设施为区域内增加或改善设施，尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理，让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理，把本区管理成优秀小区的标准，再逐步升级。

　　9、本区收费标准按建筑面积报价：

　　①住宅物业服务费：0.40元/平方米每月；

　　②电梯费：0.40元/平方米每月；

　　③二次供水费：0.10元/平方米每月；

　　④商业用户：0.90元/平方米每月。

　　接管后的物业服务收费根据小区实际情况报物价局审批后，按收费文件执行。最终收费价格低于物价局的核准价。先服务后收费，业主可自愿预交费。

　　我们真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、指导，让我们携起手来，共同创建我们的美好家园。

　　承诺人：xxx

　　20xx年xx月xx日

物业服务承诺书14

　　（一）保洁服务。

　　1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒；外玻璃幕墙保洁；大楼门厅及坡道的保洁；病区打开水；医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运；协助控烟、劝烟等。

　　2、具体标准与要求

　　（1）地面、楼梯（含消防通道、电梯、扶梯）、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。

　　（2）瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。

　　（3）玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。

　　（4）窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。

　　（5）病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。

　　（6）污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。

　　（7）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。

　　（8）阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。

　　（9）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。

　　（10）各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。

　　（11）根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。

　　（12）大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护；PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次；PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次；其他地面定期清洗保养

　　（13）洗衣房的相关工作；清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。本篇文章来自资料管理下载。确保在院病员服装更换的需要；根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。

　　（14）电梯的清洁工作；

　　（15）认真完成院方交办的`其他相关工作,

　　（16）主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等。

　　（二）运送服务：

　　1、收送各种化验标本。

　　2、到血库领取血液制品；

　　3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据。

　　4、收送各种检查单和检查报告（含X光片、CT片等）。

　　5、送行动不便的病人院内做检查。

　　6、送感染报告、送物品申领单。

　　7、取科室报刊。

　　8、领办公用品和库房用品。

　　9、领各种医疗用品和医疗消耗品。

　　10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。

　　11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。

　　（三）工程部维修服务内容

　　维修人员（水、电工）工作范围

　　A、负责全院的供水排水：

　　（1）服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换。

　　（2）各下水管道的疏通。

　　（3）月抄水、电表一次；并上报后勤管理部门。

　　B、负责全院用电并确保用电安全：

　　（1）24小时负责全院各部门用电需求；

　　（2）定时开、关路灯；电路维修（漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排风扇等等）

　　（3）每月至少一次检测漏电保护装置和设备、电线等，确保用电安全；并做好检测记录

　　（4）每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。

　　（5）及时做好物资消耗记录，做到日清月结。

　　C、负责中央空调的日常运行：

　　（1）中央空调的日常运行维护，确保系统安全有效的运行；

　　（2）空气净化系统的日常运行维护；

　　（4）每天至少巡视各部门一次，及时维修并做好物资消耗记录，做到日清月结。

　　（四）安全保卫服务（含门诊日常巡视）

　　医疗秩序的维护管理；医生查房时清理闲散人员；对探视人员、探视时间的管理；收费处秩序的重点管理；防火防盗宣传；车辆管理收费；医托的清理；可疑人员的清理；乱发广告人员的清理；医药代表、推销人员的管理；其他闲杂人员的管理；楼内秩序的维护；突发事件的处理；物品的管理放行；消防、保卫中心监控。

　　1、服务内容：

　　（1）负责全院的办公区、病房等秩序维护工作；

　　（2）负责院内车辆停放秩序及收费；

　　（3）负责监控系统的运行；

　　（4）负责出门可疑物品的检查；

　　（5）做好紧急突发事件的应急处理工作，协助院方做好医疗纠纷处置工作；

　　（6）实行24小时值班制，确保办公区内无火灾，无治安及刑事事故，无安全隐患发生；

　　（7）认真完成院方交办的其他相关工作（服从院方总值班的调动等）。

　　2、人员要求

　　（1）身体建康，能胜任安保工作。

　　（2）需有公安部门认可的上岗证，特殊情况可边上岗边考证。

　　（3）年龄55岁以下，少数安全部长可适当放宽，老医院看护人员可放宽。

　　（4）物业保安招聘或辞职，须报内保科，招聘保安还需经警务室民警政审，物业公司不得随意变动安保人员，保安人员变动须得到内保科同意并备案。

　　（5）物业公司安全部长须得到内保科备案，工作中若不称职医院可以要求物业公司换人。对普通保安医院有监督权，不合格物业公司应予辞退或调往外单位。

　　3、监督

　　医院内保科代表医院要据合同约定，对物业公司安保工作进行监督，考核。

　　（五）服务时间

　　1、门诊大楼1—3层：6：30—17：30

　　2、急诊室（门诊大楼一楼）：24小时

　　3、医技病房楼：6：30—17：30（含办公区域）；晚班：17：00—24：00

　　4、手术室（医技病房二楼）：6：30—19：30

　　5、感染楼（1—3层）：6：30—17：30

　　6、培训中心楼（1—4层）：6：30—17：30

　　注：以上服务时间只提供参考，投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排。

物业服务承诺书15

　　为了构建和谐社会，提升城市品位，树立开封市物业管理中心的良好形象，把开封市物业管理中心建设成一支作风过硬，业务精湛，深受广大群众和社会依靠、信赖的队伍，经中心党支部研究决定，向社会公开服务承诺和整改承诺如下：

　　一、服务承诺

　　(一)积极宣传《住宅专项维修资金管理办法》、《开封市物业管理办法》等一切有关法律法规政策，工作中严格执法、依法行事，认真执行各项管理制度和各项工作流程，物业资质承诺书怎么写。

　　(二)转变工作作风，严守工作纪律。工作期间遵守中心行政管理制度，不以任何形式接收群众以及业务单位赠送的礼品、有价证劵和接受有可能对执行业务有影响的宴请;虚心接收各方意见和批评，自觉接受社会各界的意见和监督。

　　(三)热情接待来中心办事的业主和物业服务企业及开发企业，全体工作人员一律不准以不知道、不清楚、不归我管、我有事为由推脱责任。工作期间自觉使用文明用语，上岗着装整齐，举止得体，做到文明礼貌。

　　(四)实行三项承诺制度：“优质、提效、便民”的服务理念，严格实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”。

　　(五)严格贯彻执行开封市委、市政府办公室《关于“打好五大攻坚战，实现五个翻番促进开封快速崛起”效能问责办法》及有关规章制度和工作纪律;抓好党员干部的党风廉政建设工作，落实党风廉政建设责任制，增强惩防体系建设的有效性。

　　(六)完善政务公开。利用各种信息载体，公开办事依据、办事程序、办事期限、办事结果;凡是与群众利益相关的事项，一律按规定向社会和群众公开。

　　(七)认真学习政治理论和业务知识，全力打造一支综合素质过硬、能打硬仗的开封市物业行业管理队伍。

　　(八)认真受理投诉，对上门投诉、电话信函投诉、网络投诉及咨询，处理率达到100%，及时为群众排忧解难，做到有诉必查，有查必果。

　　(九)加强物业市场的管理。加强对物业行业的`监管力度，规范物业企业市场行为;对物业服务企业实施动态考核，积极推进我市物业行业工作健康发展，承诺书《物业资质承诺书怎么写》。

　　(十)加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作。严格按照有关法律法规规定，做好住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障广大业主的合法权益。

　　以上服务承诺期为20xx年全年，开封市物业管理中心“学整树”活动办公室对承诺内容实施情况进行全程督查，及时纠正工作中的失误、偏差、不足，严格落实奖惩，对没有落实好承诺的科室及科室负责人员追究相应责任。

　　二、整改承诺

　　(一)加强物业管理中心干部作风建设

　　整改目标：牢固树立勤政为民，服务人民的思想和求真务实的工作作风，提高全体干部职工政治素质和业务能力。整改措施：一是加强政治理论学习和业务知识学习，完善各项学习制度，扎实开展各项学习教育活动，全面提高-干部职工队伍的政治素质和业务水平。二是加强作风建设，严格执行首问负责制，完善奖惩和激励机制及效能考核办法;三是加强党风廉政建设，严格执行各项制度，建立惩治和防腐体系建设，多形式开展党风廉政警示教育，增强干部队伍的拒腐防变能力。

　　(二)加大宣传力度，提高广大业主的思想认识

　　整改目标：充分发挥宣传工作的职能作用，大力宣传有关法律法规政策，不断提高广大业主的思想认识。

　　整改措施：利用新闻刊物、电视台、局网站、宣传栏、发宣传册等形式大力宣传有关法律法规政策;加强各类宣传阵地建设，逐步形成宣传阵地网络。

　　(三)投诉案件处理工作

　　整改目标：及时准确利用有关法律法规处理各种相关投诉案件，及时率、满意率达到100%。

　　整改措施：加强业务学习，掌握各项相关法律法规政策，总结出一套处理问题的技巧，对各种相关投诉能依据法律法规政策及时妥善处理。

　　(四)加大物业管理行业市场违规行为

　　稽查处理力度整改目标：掌握各项有关法律法规政策，依据相关法律法规政策处理物业管理行业市场出现的违规行为，推进物业管理行业的健康发展。

　　整改措施：加强业务学习，掌握各项有关法律法规政策，不断探索和总结处理问题的办法和经验，对物业管理行业出现的各种违规现象都能依据法律法规政策及时妥善处理。

　　(五)严格物业管理，加大监管力度，规范物业服务企业行为

　　整改目标：加大物业管理企业服务行为的监管力度，规范物业管理服务市场，使我市物业服务市场进入健康发展轨道

　　整改措施：完善各项有关法律法规政策，处理物业市场存在问题时有章可循、有法可依;建立长效的监管机制，对物业服务企业资质实施动态考核;加大物业培训工作力度，提高从事物业服务人员的自身素质，树立良好的服务意识。