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百余名大学生商场站柜台25人已走上管理岗位
“您好，欢迎光临，请随意挑选……”昨天，在熙熙攘攘的南通亚萍国际购物广场家纺专柜，操着熟练服务用语的张启明正热情地招呼顾客。让人意外的是，张启明竟是一名刚走出校门的市场营销专业大学生。大学生站柜台，似乎很稀奇，但记者了解到，在这家商场，竟有131名大学生当起了普通营业员。当许多大学生在为就业难大倒苦水时，这些大学生却坦然地“俯下身段”，在三尺柜台上找到了自己的舞台，为克服就业难开辟了“新出路”。
招来大学生“贬”到柜台去
记者了解到，亚萍购物广场地处南通最繁华的南大街，是南通的全国人大代表、有“中国花布大王”之称的陆亚萍女士一手创办起来的。陆亚萍告诉记者，从去年下半年开始，她就关注到了大学生就业难，身为企业家代表的她决定办一场招聘会，为大学生提供一些就业岗位，但前提是必须从站柜台当营业员做起。
“我们当时也不能确定大学生愿不愿意到商场来站柜台，招聘会当天，就有南通大学等高校的600多名大学生踊跃报名。”陆亚萍说。这些刚走出校门的大学生，填报的志愿却是清一色的营销主管、总经理助理、文秘等“白领”岗位，第一志愿选择营业员的大学生寥寥无几。
当年从一把剪刀、一把尺子起步的陆亚萍深知实践的重要，决定亲自给这些“心比天高”的大学生“谈谈”：“我能有今天的成就，也是从当年的练摊开始。基层工作经验不足，对行业情况不了解，即便是让你去做部门主管、经理助理，你们也未必能做好。”陆亚萍给这些大学生“泼冷水”，“做好营业员，绝非易事，了解顾客的心理，将顾客打动直至让他心甘情愿地自掏腰包，是一门很深的学问。”陆亚萍说。
“知道自己要站柜台，一开始也觉得没面子，同学们也感到不可思议，家人也反对。”一名女大学生向记者坦言，她的目标就是坐办公室，从去年9月份开始找工作，但一无所获。“与其这样干等，还不如先去站柜台、当营业员。”和这名女大学生一样，应聘到购物广场的所有大学生，听了陆亚萍的教诲，说服了自己和父母，穿上营业制服，羞答答地站到了柜台前面。
“学生腔”难卖一件衣服
耿洁是南通纺织学院应用日语与国际贸易专业的应届毕业生，去年11月30日来到了亚萍国际一楼的羽绒服专柜当营业员。“刚开始站柜台，看着来来往往的陌生顾客，自己不好意思吆喝，怎么也张不开嘴。”于是，自己对顾客的服务态度也不太积极，爱买不买。加上自己操着一口“学生腔”，一连几天，连一件羽绒服都没卖出去。
南通大学行政管理系毕业到亚萍国际站柜台的赵宏军告诉记者，“刚做营业员时，发现自己学的知识根本派不上用场，一天柜台站下来，成果远不如一些老营业员。”
“原来以为就是往那儿一站，看着摊、给顾客开票就行了，没想到把一件衣服卖出这么难。当时心里很着急，可是书上也找不到答案。”耿洁说。
关键时刻，陆亚萍给她指出了问题的症结：说话学生腔，顾客就会对你产生疏远感，不愿意信任你。跟顾客交流，就应该像和亲戚朋友拉家常一样，站在他们的位置上考虑，动之以情，他们才愿意掏腰包。
一次，一位退休老干部来到亚萍国际买羽绒服，耿洁把他看做自己的亲叔叔，帮他挑选了一款红色的羽绒服，告诉他老年人穿上红色衣服，更能彰显青春活力，老人听了十分高兴，对耿洁挑的款式颜色也很满意，就买下了这件衣服。这也是从耿洁手上卖出的第一件衣服。打开局面之后，耿洁工作起来越来越顺手。据她介绍，现在在时尚专柜服饰一天的销售额有一万多元。
从卖丝巾到业务主管
陆亚萍告诉记者，和耿洁一样，这些站柜台的大学生用自己学的理论，再与实践结合，进步很快，大多爱上了营业员的工作，有的很快得到了升职。
曾是南通大学大学生创业协会副会长的赵宏军毕业后，在亚萍国际站了6个月的柜台。从卖丝巾开始，到做企划、布置站台，什么都干。目前，他所佩戴的胸佩已从“一颗星”变成了“三颗星”，也从卖丝巾的营业员变成了特色商品中心业务主管，才用了不到一年的时间。对此有很深感悟的赵宏军告诉记者，大学生都想当白领，可哪有那么多白领岗位，我觉得未必都要扎堆那些安逸、待遇好以及所谓体面的职位，关键是要找到适合自己发展的平台和空间。
据介绍，在亚萍国际，一般情况下，大学生在做了两个月的营业员后，就会由“一颗星”的新员工转为“两颗星”的老员工，此后能否晋升为“三颗星”的部门主管甚至“五颗星”的总监、副总，就看个人能力了。在这131名大学生中，已经有25人脱颖而出，走上了管理岗位。
130多名大学生“降低身价”，在商场认认真真地站起了柜台，在社会上引发了一定反响和热议。陆亚萍自豪地告诉记者，“在南通市同类型商场中，我们的大学生密集度最高，现在每个柜台都有大学生营业员。”
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