保安部培训管理经验访谈

保安部培训管理经验访谈

6月27日，“印度尼西亚民主斗争党主席、前总统梅加瓦蒂一行”的重大VIP接待顺利完成。保安部又一次出色地完成了酒店VIP钓安全保卫工作。借此，我走访了保安部负责人李佳新。

问：李经理，保安部又二次圆满地完成了贵宾接待任务，对此，您有什么要说的吗?
     
答：保安部是公安机关的一支辅助力量，管理上我要求对员工进行准军事化管理。在员工招聘的时候我们要求选择退伍军人、—优秀青年。每一名新员工，我都会亲自带领员工办好入职手续，让员工感受到温暖。有爱的同时，我会更加严厉的要求他们。作为保安部负责人，我始终认为保安部工作总的要求是：没有酒店的安全，就没有酒店的经营。那么，我们就必须对这支队伍进行严格、实效的管理，务必保障客人、员工的人身、财产安全。
     
问：一直以来，保安部的培训工作和内部管理都做得相当不错，您可以谈谈您的经验，让我们分享一下吗?
     
答：好的。首先，我侧重培养主管、领班。每周星期三召开主管、领班会议，利用周会对他们进行培训。培训内容主要有公安、治安法律法规、省治安管理条例、酒店规章制度、服务意识、礼节礼貌等等。另夕卜还对他们讲解、分析本周内发生的一些问题，然后告诉他们如何处理。其次，工作中不定时巡查，发现问题，及时解决，并将问题进行小结，作为下一次培讥的内容。再次，主管、领班掌握之后，由他们对各自班组的员工进行培训，每周要求各班组开一次会。此外，我要求我们保安部的员工要一专多能，体能要过关。每周三、五下午两点的军事体能训练(内容主要有三大步伐、擒拿格斗、拳击、站姿等)是雷打不动的，即便烈日炎炎也一样，即便是主管、领班也不得缺席。
     
保安部除了完成本职工作之外，对酒店培训部的工作也是相当支持的，比如，负责新员工的军训、员工的消防安全培训等等。
   
内部管理这一块，我个人的风格是雷厉风行、严格、高效。像这次ⅥP接待，酒店的接待方案一下来，我们保安部的内部接待方案也应运而生，分工明确，员工各司其职，主管、领班到场跟办，我巡查督导。又如，在突发事件的处置这一方面，我要求保安部的员工下班后，也必须保证部分员工留守酒店待命，协助当班员工处理那些始料未及的突发事件，我担任保安部经理六年多以来，处理了十几起具有影响力的突发事件。再比如，员工宿舍这方面，我们保安部的宿舍都是由领班担任寝室长，负责内务管理，标准同部队的要求(被子豆腐块、鞋子一条线、杯子一条线等)，保安部的宿舍每年都被评为样板房。
   
问：您部门的员工酷暑之下还要进行体能训练，并且一年365天，从不中断，他们没有怨言吗?
   
答：员工刚开始也有想不通的时候，但我们会用酒店的要求去说服他，同时再告诉他，保安部的任何培训都具有实用性，培训是为了更好地完成工作。久而久之，员工看到培训的效果后，就服了。
   
问：请您用一句话来概括保安部的工作要求好吗?
   
答：我们总的要求是“不是部队，胜似部队；不是公安胜似公安”。

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