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苏宁CEO张近东谈成功转型
社交化互动营销模式的突破，结合互联网双向传播的特点，把营销活动事件化;借助互联网人际传播大众化的力量，把营销活动故事化。
“我嗓音好了，是因为有了大数据，建立了各种云，都靠数据说话了，所以我说话少了。”3月4日，此前一贯嗓音沙哑的全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东，在听到有记者说“嗓子好多了”的评价后，如此调侃。
刚刚过去的2014年，在张近东眼里是苏宁互联网转型的战略执行年，也是苏宁互联网转型集大成的一年，“物流的‘火箭哥’们送货速度越来越快了;从超市百货、母婴美妆，苏宁卖的东西越来越多了;另外，免费贴膜、‘彩虹跑’等类似的活动也越来越多了。”
他在接受包括《第一财经日报》在内媒体采访时自称，这些变化并非“duang”的一下冒出来的，而是多年来坚持转型的结果，苏宁对互联网转型是很“任性”的。
“之前，我曾将苏宁的转型比做建大楼，打地基、打框架时的毛坯房看上去可能感觉很粗糙，但是一旦精装修好了，就一定会赏心悦目。” 张近东说，“2015年苏宁进入发展的快车道，要踩油门了。”
他还对记者透露，从今年开始，苏宁每季度都会重奖互联网创新，特等奖就是一辆特斯拉。
互联网思维改造苏宁
过去几年，苏宁向互联网转型有哪些经验?
张近东对记者坦言，苏宁的转型可以说是在企业发展最好的时期做出的抉择，2011年上线苏宁易购时是连锁店发展最迅猛的时候，他当时清醒地看到互联网的趋势不可阻挡，于是决心突破自我。
“之前有媒体朋友把我们这一转变比喻成‘壮士断腕’，虽然我们的转型过程远没有那么悲壮，但是我们的确拥有着那样的决心。一边默默耕耘、苦练内功，一边还承受着销售徘徊、利润下降、用户吐槽、舆论诟病、投资者疑惑等外部诸多压力，正是因为那时的决定，为我们赢得了转型的时间，赢得了战略回旋的空间。”张近东说。
他总结，在过去的五年，苏宁运用互联网工具，改造实体零售，打造互联网新苏宁，可以用八个字来概括：“一体、两翼、三云、四端”。
一体，就是坚守零售本质。不管零售业态怎么变、渠道怎么变，苏宁始终坚守顾客服务、商品经营的零售本质不动摇。充分运用互联网、物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方式，实现科技零售和智慧服务。
两翼，就是打造线上线下两大开放平台。线上苏宁云台，向全社会开放企业前后台资源，建立品牌商品与品质流量的良性互动;线下苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销售于一体，营造城市生活的空间、顾客服务的场景。
三云，就是围绕零售本质，把零售企业的“商品、信息和资金”这三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。企业资源云化，既是观念的突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。2015年我们将有500万平方的仓储资源对外开放，外部可信云服务在上半年正式启用，供应链融资、消费信贷、余额理财等金融服务将大幅度提升规模。
四端，就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局POS端、PC端、移动端、电视端。把互联网的门店开在商场、小区、写字楼，开到顾客的办公室、家里和口袋里，开在销售、客服和物流人员的手中。
2015年全面提速
谈到对苏宁2015年的规划，张近东表示，2015年苏宁将调整节奏、全面提速。
首先，在企业运营方面，苏宁会实现三个突破：一是数据化驱动的采销模式的突破，商品经营模式在传统的供应商主导、开放商户自主的基础上，苏宁的商品采销团队，会依托线上线下大数据，整合上游设计、生产、品牌资源，以单品营销为突破，主动发起订单、超前发起预售，20%的商品实现自下而上的数据驱动、渠道引领。
二是本地化联动的大区运作模式的突破，近年来苏宁的互联网转型主要在总部层面，2015年海内外60个大区在本地招商、云店落地、渠道下沉、会员拓展等方面要体现出大区互联网的转型特色，这包括农村电商、自提柜、进驻校园等。
三是社交化互动营销模式的突破，结合互联网双向传播的特点，把营销活动事件化;借助互联网人际传播大众化的力量，把营销活动故事化。
而在企业组织管理方面，张近东表示，会巩固强化三项变革。一是部门专业化，无论是传统的家电、3C，还是母婴、超市、服装，或者物流、金融、数据衍生业务部门，都要大力推进体系专业化、部门公司化运作，使内部专业体系自上而下独立面对外部行业市场，提升专业垂直竞争能力。
二是层级扁平化，对内推进首席负责，对外落实首问负责，提升决策质量，加快决策效率，强化执行、强化落实，在战略方向明确的前提下，先开枪后瞄准，在试错中试对。
三是组织柔性化，进一步推进任务导向、项目导向的组织设计，鼓励内外协同、跨界组合，小团队、微创新。在目标明确的前提下，鼓励创新，小成果大激励;包容失败，不降薪不降职;真正做到在创新方面让能人不怕、新人无忌。
“去年我亲自设立了‘1000万的互联网创新基金’，今年我们更是每季度都会重奖互联网创新，特等奖就是一辆特斯拉。”张近东说。
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