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企业如何应对媒体的媒体揭秘的内幕创业经验
最近,家电行业负面新闻是一浪高过一浪,从格力渠道"潜逃门";到美的"公关门";再到创维的"触电门";甚至最后波及到小家电企业,例如华帝电器遭遇"爆炸门";顺德消毒柜四家"不合格门"等等.在这短短的几个月中,这些家电企业的标杆,仿佛一夜之间都存有"病态".
这背后隐藏着什么现象呢?一、是媒体为什么越来越热衷于揭企业的"私";二、是这些被揭"私"的企业变的是越来越沉默了,但仔细分析却又能看出一些端倪!
媒体为什么爱揭企业的"私",并且揭起来越来越"疯狂"?
无非有以下几点:
一、是网络媒体兴起
这种快餐式、无边界的新兴媒体,快速地推动了大众的知情权,并且通过转载、复制迅速地传遍大江南北.再加上好事不出名,坏事传千里的特点,一些企业的负面报道,就容易迅速出现在各大媒体的报道中;
二、是信息传播途径较广
我们熟知的电视、平面媒体,还有新兴网络媒体的各大社区论坛、博客,例如天涯、猫扑、新浪博客等等,很多消费者在碰到一些不顺心、不如意的产品使用问题时,就会采取写博客与论坛发贴的形式进行倾诉,表达自己的观点,而这些带有企业负面的信息,也就很容易成为各大论坛的热点讨论话题;
三、是消费者意识加强
现今消费者碰到质量问题,会采取申诉的方法讨回自己的权利,甚至有时候会借助传媒的力量进行公布,为此赢得公平的权益保护.再加上最近国家与社会大众,对于产品质量的重视程度,所以一些产品的负面新闻很容易成为热点;
四、是媒体生存压力较大
很多媒体都是全员营销,造成了媒体人员素质的下降,很多媒体都是广告与新闻混在一起,所以负面新闻就成为创收的利器.其原因是找到企业采访,很多企业都不愿搭理,而一但出了负面报道,才会重视起来,所以这种敬酒不吃,吃罚酒的策略,在媒体都在广泛使用.
而企业在不断被揭"私"的情况下,又怎么越来越多企业保持沉默.
其原因无非也有以下几点:
一、是面对新兴网络传播危机公关,束手无策
现今不管那些知名企业,只要用其品牌,在谷歌、百度、雅虎搜索引擎上,品牌知名度越高,负面报道应该是越多,因为网络负面新闻真的是"野火烧不尽,春风吹又生"的感觉,一篇负面报道经过转载、复制后,一夜之间可以成为成百上千家的新闻.
二、是企业人员麻木了
为什么,当企业人员努力的进行危机公关时,发觉其实负面新闻太多了,这边刚扑灭了一处火,那里三处就出来了,此时,发觉自己再用功、再用力,面对着发达的资讯时代,都是徒劳无用的,再加上后来发觉,一些新闻媒体的负面报道,如果没被竞争对手利用到,或者是特大的社会事件时与批量质量事故时,其实也影响不了企业销售,所以企业人员最终就会摆着一副"铁公鸡一毛不拔",要发就发,随便怎么报道都行的架势.
三、是企业生存压力较大,经营疲软的结果
最近人民币升值、国外出口环境恶劣,国内消费者需求疲软等等宏观环境不佳,造成一些企业的经营举步维艰,而这些企业在提倡"开源节流"的前提下,品牌宣传与公关费用是首当其冲被压缩,在这种情况下,对于一些媒体的"要求",企业无法给予答复,所以只能装聋作哑,沉默不语!
针对上述不正常现象,可结合多年从事家电行业经验给予以下建议:
首先,媒体一定要知道,皮之不存,毛将焉附的道理
作为媒体这样穷追不舍地捧杀企业,最终企业得不到很好地发展,这些依附于企业发展的产业,又怎能得到更好地发展吗?其次,作为媒体在这种恶劣地环境下,不是为了生存而不折手段,而是通过中肯地舆论引导企业与监督企业.
其次,要适应新时代的媒体公关 作为企业,在保证消费者利益的前提下,也要适应新时代的媒体公关,例如网络媒体公关,可以找到负面新闻的源头进行堵住,取得其的谅解,之后将其证明传真至各大网络媒体,一般都会进行撤稿,再就是加强与百度、搜索引擎的合作,一些不利的负面新闻可以直接屏蔽,或者将负面新闻后沉（在前面几页看不到）.
再者,要有社会责任感
不管是企业,还是媒体,都要有社会责任感,要对社会大众负责,企业要注重产品质量,媒体要做好舆论导向,只有这样,家电行业才有一个和谐的生存环境
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