深度分析京东商城的快速扩张之痛

　　11月22日，针对近日闹得沸沸扬扬京东商城“翻新门”事件，B2C业内资深人士称，这一事件很有可能是京东商城的上游渠道在调配货时出现的问题，而急速扩张的京东商城也正在经历供应链“漏洞”及团队管理跟不上的痛楚。

　　扯皮大战

　　事件的缘起是媒体《劳动报》的一篇文章。11月17日，该媒体报道：“住上海市的余先生今年8月12日在京东网上商城购买了一台宏碁笔记本电脑，收件当日余先生发现机器“可疑”：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。余先生判断自己花了4000多元购买的这台笔记本可能是台二手翻新机。”

　　对此，京东商城于当日发表声明称：“京东商城作为国内最大的网络零售商，所销售的商品均为正品行货，该报道在缺乏深入调查的情况下，便刊发此文，严重歪曲事实。对于《劳动报》的报道，京东商城深表遗憾。”

　　11月18日，京东商城宣布起诉《劳动报》。

　　11月19日，随着京东商城CEO刘强东和《劳动报》记者王晓晔在搜狐微博上“开战”，这一事件的发展也进入了白热化。

　　当日，刘强东在搜狐微博称：“只要该笔记本艳照确在产品售出之前存在，老刘我当即赔偿他10万现金！”而《劳动报》记者王晓晔也不甘示弱地在搜狐微博中出示了京东商城出售翻新机的图片证据。

　　11月20日，刘强东发微博称，《劳动报》报社依然拒绝三方同时对该电脑进行检验要求。同时，京东商城方面还出示了几张6月到8月期间京东商城宏基笔记本进货发票，进行回应，并称每一台笔记本都是从正规渠道购入，可以接受任何权威机构和媒体合法验证。

　　同日，王晓晔在微博中表示，京东商城找到消费者余先生所在单位领导，要求余先生退出此次事件，并答应其提出的所有“要求”。

　　而上述事件也引发也业内消费者和知名人士的连锁反应。

　　汽车之家CEO李想也在其微博中称，其曾经在京东上购买过两次旧机器，媒体没有冤枉京东。搜狐博客BD总监王铁军发微博称，其在京东商城上购买的空调没有收到发票。

　　京东或缺失验货环节

　　在媒体和京东商城的口水大战中，无数的消费者也许只能迷惑了，这到底是谁之过呢？京东商城到底是不是“翻新机集散地”呢？

　　同样从事B2C的乐淘网CEO毕胜力挺刘强东。他表示：“我相信刘强东是一个做事业的人，他不会去毁掉京东商城赖以生存的信誉和品牌。不过调查这个事件的真相可能很复杂。”

　　资深IT业人士、兴长信达CEO刘磊称：“京东出现这种问题应该是因为IT渠道一贯的串货现象，但因为线上消费和线下消费还是有区别，京东商城没有履行验货的流程，从而造成消费者拿到翻新机。从进货渠道上讲，京东是没有问题的，但从其验货环节缺失和对消费者的态度上，京东还是存在一定问题的。”

　　刘磊解释道，在IT业中，产品基本都是由厂商提供给经销商的，当一款产品货少时，就需要有一个经销商或者总部向其他经销商调货，这就有可能造成串货过程中返修机和退货流入。京东商城目前还都是从经销商采购货物的，而不是从厂家采购，所以，京东也没有办法解决这个问题。但京东在这个过程中缺失了一个验货的环节。比如，在线下销售时，消费者通常会试机，而实体店也会验货，这可以避免消费者购买非新机的问题。而京东却太相信自己的供货渠道了，将验货环节直接省略掉，这可能是造成“翻新门”的主要原因。

　　而《商业价值》记者夏勇峰在其微博中引述了前京东员工的话语：“如果（翻新机）是真的，最大可能是京东商城负责笔记本进货的员工被上游骗了；京东每天进货这么多，入库很难做到逐一完整检查，一般只要外包装完整即入库。”

　　快速扩张阵痛

　　“京东出现的问题是一个快速扩张的团队很容易出现的，比如供应链漏洞、渠道混乱、公司管理团队心理和能力的调整不适。”一位不愿披露姓名的投资界人士披露。

　　兴长信达CEO刘磊也表示：“一般情况下，为了保证质量，京东商城应当验货，这样才能杜绝类似的翻新机事件发生。不过，对于出货量如此之大的京东商城而言，对每台机器都验货是不太现实的，这需要耗费大量的人力物力。而这也可能是快速扩张的京东必然面临的问题。”

　　此前，《IT时代周刊》也曾撰文指出，因为急于扩张，短期内上了众多产品线，而京东商城的物流、售后等基础设施一时又跟不上，结果导致京东商城的用户体验非常差，诸如“发货慢”、“暗设退货门槛”、“售后服务差”等声音不断暴露出来。

　　而投资界人士指出，巨大的盈利压力和资金链断裂的危险使得京东商城不得不快速扩张，而重压之下的扩张有可能就会带来重重问题。

　　“京东商城在上一轮投资时曾与今日资本签订对赌协议，但对赌的并不是盈利而是销售额，因此，京东商城在拿到资金后通过低价、亏损的方式极大提升了销售额和市场占有率。而在去年底的融资后，京东开始面临巨大的盈利压力。内部数据显示，京东商城主业的整体毛利率为3%，亏损额为10%-20%，按照今年100亿的销售额计算，就是年亏损10-20亿元。这也是京东今年快速拓展百货产品以提升毛利率的主要原因。”上述投资界人士表示。

　　“京东在这一消费事件上的态度太强硬了，我相信刘强东了解整个IT业的渠道，也会知道事情的真正问题何在。作为一个成熟领先的企业，京东的这种处理方式并不可取。”刘磊称。

　　急速扩张百货、图书业，宣布开放平台，京东正在它扩张的道路上越走越快。不过，快速长大的京东也可能正在经历成长的阵痛，完成心理和生理上的蜕变。