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腼腆男创业的艰难路，网上掘金有秘诀
胡健，37岁，湖北宜昌人，高中学历。为人老实腼腆，曾经学过家电维修手艺。之后，在老家开了一家店，专卖家电产品，两年时间亏损几万元，只得关门。2009年4月一个偶然的机会，开起网店，专卖网上K歌所必须的装备。现在，每月销售额达20多万元。
创业理想：
将自己的网店做大，争取升级成为网上商城，在自己的商城里，能够卖各种各样的电子产品。
卖家电亏损几万元
胡健的学历不高，高中毕业后就开始在外打拼，干过保安，干过服务员。可是，他干得并不如意，用他自己的话说，就是一点成就感都没有，“24岁以前还没有找准人生的方向。”
24岁那年，他决定学习家电维修，掌握一门安身立命的手艺。家电维修并不难，他只学了不到8个月，就能自己处理各种问题了。几个月后，他在乡里开了一家店，专卖家庭影院用的音箱、话筒、DVD等，同时也帮别人修理家电。刚开始，乡里只有他一家家电专卖店，生意很好，可是后来，又新开了好几家家电店，他的生意逐渐衰落。两年后，竟然亏了好几万，他只好将产品低价处理，然后关门歇业。
胡健将店铺关后，并没有灰心丧气，而是总结经验教训。“我最先开的店，为什么我最先倒闭呢？”这个问题，他思索了很多遍。在排除了各种技术方面的原因后，他认定是自己的性格太腼腆了，不适合公关，不懂拉客户。
做生意，公关很重要，为了改变自己腼腆的性格，他开始北上，到北京的娱乐城去打工。“娱乐场所是各种各样的人出没的地方，我就是想到那样的环境中改变自己。”胡健说。在娱乐城里，他做过服务员，做过调音师，还做过领唱歌手。“我就是想努力改变自己。”可是他发现，虽然自己在各方面都做得不错，但是仍然不善于公关。他和人面对面交谈时就会紧张，声音会发抖。
开网店月入20万元
在娱乐城工作几年，胡健腼腆的性格并没有变，不过，他发现了自己的另一个特长：歌唱得好。在当领唱歌手时，他的歌声常引起台下阵阵掌声。
胡健爱唱歌，但离开娱乐城后，他就很少在公共场合唱歌。2009年，他来到武汉打工，累时就喜欢上语音频道网站K歌。胡健介绍说，有些语音频道网站提供网上K歌服务，网友进入K歌房间后，就可以到里面K歌。“在K歌房间里，不是每个人都有K歌的权力，只有唱得好的人、经过管理员认可的人才能唱歌。”胡健说，他因为唱得好，常有唱歌的权利。由于一个K歌房间往往能容纳成百上千人，许多网友就问他哪里能够买到好的K歌装备。刚开始，胡健会向网友一一介绍自己的装备，并告诉他们怎样配置。到后来，他就在心里琢磨：“既然这么多人想买装备，为什么我不开个网店卖这些产品呢？”
2009年4月，胡健在淘宝网开了一个网店，专门卖话筒、耳机、声卡等网上K歌装备。开网店的成本不高，也不需要和别人见面谈，所以一有空，胡健就会装饰自己的网店。他卖出去的第一件商品是一个100元的话筒，赚了10多元钱。钱虽少，却让他看到了希望。网店开了不到4个月，月销售额就达到了8000元。“要想把网店开好，就要时时刻刻守在电脑旁，随时解答顾客的疑问。”胡健说，到8月份时，他就辞掉了工作，一门心思开网店。当年年底，他的月销售额突破6万元。现在，他每个月的销售额能轻松过20万元。
成功秘诀是细致服务
专门卖网上K歌装备的网店并不少，仅武汉就有10多家，胡健的店铺名气却排在淘宝个体店的第一名。他有什么诀窍呢？胡健说，细致的服务是制胜秘诀。
网上购物，消费者最担心的是买到不如意的产品但不能退货。“网上的店铺不像实体店，很多商品看起来好，但买回去后就发现并没有想象中的那么好。”胡健介绍说，许多消费者看到真品后，会有遗憾，往往会咨询是否能退货。“我交了‘消保押金’，如果消费者付了款却没有收到产品，那么网店就会从‘消保押金’中扣钱退还给消费者。”胡健还承诺，如果消费者在购买产品后不满意的，可在7天内退货。“不管是因为产品本身有问题，还是消费者买了又后悔的，只要他退，我们就会接收。”正是这种无理由退货的服务，让他的网店信誉度很高，店铺名气也慢慢提升起来。
为了吸引顾客，胡健还录了许多自己唱的歌放在网店的页面上。“顾客在选产品时，可以点播我的歌曲，不同的产品，会有不同的音效。”他介绍说，顾客到网上就能知道产品的差别，减少了退货率。他的网店每天能吸引顾客一千多人，每月成交量将近500单，退货却不超过10单。
胡健的网店销售额直线上升，他的理想也逐渐成型：将个体网店升级成网上商城。胡健介绍说，网上商城一般是公司所开，由于有实体店做保证，信誉度高，吸引的顾客也多。胡健的目标不仅仅限于卖网上K歌的装备，他想卖各种电子产品。“只有开网上商城，才能吸引足够多的顾客，才有实力卖各种各样的电子产品。”胡健说，他的理想正一步步实现，也许不久就会注册公司，开网上商城。
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