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携程孙洁:＂四个I＂打造最具创造力企业
3月26日，携程旅行网CEO孙洁做客2017经济之声高端访谈《企业家说》，就携程内部的机制以及携程下一步的布局进行了交流。孙洁说，旅游业的黄金岁月才刚刚开始，而一些业务只有携程能做，她也愿三万余名员工能够与携程共同发展。
“四个I”打造最具影响力企业
曾经的携程，有赫赫有名的“携程四君子”;如今的携程，两大核心——梁建章和孙洁是业内一直关注的焦点。
“James(梁建章)非常高瞻远瞩，他的一个布局，我们公司能够超前飞跃五年、十年，他非常厉害，很聪明。他希望自己稍微让一下，能够让团队释放出更大的能量。不然大家觉得他在，反正都会帮我们把关的，而现在我们要更努力，要更拼搏，所以我能够理解他的用心良苦。”孙洁在访谈伊始，说起了她对于自己接任携程CEO的看法。
“每天早晨，我们都是最早来到公司的，他是执行董事，所以每天的会议都是一起参加的，和之前没有太大的变化。James仍然冲锋陷阵在一线，他比较关注公司大的层面上的事情，我们俩说好四个I：Internationalization(国际化)、IT(技术)、Innovation(创新)、Investment(投资)，公司每天的运转我会管得更加多一些，更加细致一些。” 孙洁透露。“我非常希望在携程走出国门、走向国际的路程当中能够跟他携手共进，把携程打造成全世界最有影响力，最具创造力的企业。”
全产品线布局二三线城市
一直以来，携程致力于为旅客出行提供最丰富的产品，包括机票、酒店、自由行和旅行产品等传统业务，以及租车、火车票、门票等创新业务。孙洁在访谈中透露，未来在国内，携程会非常积极地向二三线城市推进，因为在线旅游在整个旅游市场中占比仍然很低，国内的市场还有大踏步往前走的空间。前提是，产品要铺全，价格要很坚挺，服务要到位。
“去年，携程的火车票业务已经做得很好，这有利于携程往二三线城市渗透，除此之外，汽车票是另一个突破口。比如，你要从上海到一个比较偏僻的地方，你可能先坐飞机，下了飞机坐高铁，下了高铁买一张汽车票。这个事情除了携程之外没有第二家能做，这是携程的优势，我们会把产品做到极致。”孙洁表示。
在努力扩大影响力和市占率的同时，孙洁也有自己的坚持：只靠服务和质量取胜，而非低价和虚假好评。携程很少用低价作为卖点，孙洁曾询问过携程的客人未被卷入马拉西亚沉船事件的原因，这是因为携程提供的价格比较合适，让供应商也能赚到钱，所以他们给携程客人的船是能保证质量的，并且，携程品牌大，供应商不敢怠慢携程的客人，如果没有提供好的服务，携程会向他们问责。
“携程就是一个生态系统。比如酒店方面，我们只允许住过酒店的人点评，所以是真实点评，客人很喜欢参考携程的点评，因为他知道如果携程上给出5分，说明这个酒店很好，卖得也好，而一些其他的预订平台上的评分并不确定是否是客人住过后给出的，因此评分不是那么客观。旅行产品也是如此。”
在孙洁看来，旅游业的黄金岁月才刚刚开始，未来很有想象空间。“我希望三万多名员工都能有一个很好的成长舞台，希望每一位员工都把自己当作小的CEO，都能够有好的发展。”
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