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销售的最高层次:销售自己要摆在销售产品之前
夜未央，空寂寥，低思呓语，指间独舞。
写字是一种情感宣泄的方式，更是一种自我审视自我反省的方式。平时经常喜欢随便读读写写，但现在，还是第一次用心地在淘宝论坛上写文字呢。一笔一耕，思潮汹涌，反思复想，企有所获。
回顾淘宝之路，一路走来的风雨。深感人与人之间交往之复杂不易为。原来，每个人，都是一个小小宇宙，小世界。彼此之间各有想法，各有立场，是以难免有误会，磨擦。。而淘宝，又扮演着在虚拟网络里进行拉近人与人之间交往的一个角色，是以，文字沟通得好与否，便成了至大问题。这时，诚信又显得尤其重要。
所幸，比起口头表达，我更善于用文字来表达自己。而更以以诚待人作为自己待人处事的法则。也许，这也是我一直在淘宝坚持下来的重要原因。有付出，总会有收获。客人的赞许与支持，便成了坚持下去的最大动力。
偶尔地，会遇到一个客人，她说：“就凭掌柜你这样的服务与为人，你一定会成功的，加油”
做淘宝半年多，从兼职到全职，从零开始到一钻信誉，从最初的茫然到如今的坚定，这是我听到的客人给我最窝心最安慰的评价了。它给了我醍醐灌顶般的指引，像一股清澈甘甜的清泉，淌过心底，浸透四肢百骸，唤醒了沉睡已久的自信。是的，人靠成就感而活着，没有赞美，没有别人的肯定，何来自信？
无论是哪个掌柜，都体会到服务的不容易，经营学问的不容易，打理店铺的不容易，面对各种难题，面对各式各样客人的不同需求，都需要打起一百二十个精神来应付。稍有差池，抱歉，“上帝”早已挥一挥衣袖，不带走一件宝贝，走人了。人一走，茶则凉，悲自叹~。无奈ING~~~。
在淘宝，每个人的机会都是平等的，从零开始。从零分开始积累分数。信誉就是这么靠着一步步堆起来的，刷信誉？那是空中楼阁，美则美矣，不切实际。没有根基，也是处于高处不胜寒了。更没有一个个信誉挣出来的有意义。。这一个个信誉，是靠着一滴血，一滴汗，揉和进岁月的荒漠里，慢慢成长起来的一朵朵绿叶。
所以，还是离不开用心去积累，离不开用心去服务啊。
感叹完毕，言归正传。
世界上最伟大的销售员乔吉拉德告诉我们，销售产品，首先要销售你自己。
首先让客人肯定你，他们才更容易肯定你的产品。
如何让客人去肯定你呢，这就更需要用心去打理好店铺，服务好客人。。也许本来客人就不大想要买的，但是被你的真诚所打动，觉得你的为人不错，便对产品产生了兴趣。又也许，客人本来就还在货比三家，拿不定主意的，但是因为你比别人更多三分的热情和真诚，让客人对你产生了更大的信赖感。觉得买你的产品会踏实些。于是选择了你。
所以服务客人所必需的基本：热情&真诚~！！！用心服务好客人，客人便也会以同等的回报回馈于你。
其实很简单：不一定需要甜言蜜语，不一定需要幽默迷人。只需要用心，真诚，热情。
销售产品，首先要销售你自己，这也是每一位销售员最应该引以为用的座右铭。所以，作为掌柜的我们，要以销售员的身份自我定位，这样才能服务好客人。首先让客人肯定你，他们才更容易肯定你的产品。所以就更需要用心去打理好店铺，服务好客人。从售前，售中，售后都经营好每一步，有了付出，便会有回报。
首先，售前，是最基本的打理店铺所需要做到的，每位掌柜的都应该知道，这里稍作分解。当然，一切还是以客人的立场为主的。
1，你的店铺装修得美观吗？让客人进了门后有欣赏的感觉吗？或者可以做到让客人留连忘返？如果没有，那请马上着手办这件事情。首先要你自己看得舒服，客人才能看得舒服哦。我个人觉得自己的店铺装修得还是不错的说。看着美美的图片，听着美妙的音乐，感觉挺好，舒服。很多客人也会赞美说，你家的装修好漂亮哦，图片好好看哦。其实，大家拍出来的图片都是一样的，都是四四方方的，有棱有角的，但是要让它变得活起来就要想多些办法了。呵呵，这些都归功于鄙人的弟弟呢，花了不少心思。呵呵，虽然现在分类的装修还在寻找最好的风格。让图片变得动感起来除了FLASH以外，还有许多小窃门的哦，有兴趣的大家都可以来偶家看看图片静态显示出的动态效果。
2，你的宝贝展示够清晰吗？你的宝贝图片展示得够清晰吗？宝贝描述写得够详细清楚吗？如果没有，那要一一修正更改一下。。我们都不是专业的摄影师？不要紧，只要把宝贝拍得够清晰，客人看得清楚就OK了哦。因为网购，买家们都看不到实物的，所以需要以更多的图片与文字来展示。所以，除了图片，文字的描述也很重要的哦。
3，你的宝贝描述有作关联销售吗？如果没有，最好还是作一些关联图片的连接。这样客人点开了这个图片，又看到另外一款喜欢的宝贝，进了去又会看到别的更喜欢的……这样才可以真正做到让客人留恋忘返哦。
4，你有实拍图吗？这是必不可少的，客人买到的不是你美美的官方图片上面的宝贝哦。而是你实实在在的实物。所以拍得不好看又怎么样呢。丑媳妇最后还得得出来见公婆，哈哈，不怕客人看到，因为最后收到的真品还是一样会程现出在客人面前的。与其让客人买到宝贝后却货不对版引发的坏情绪，不如好歹先给客人一颗定心丸。不然，惹怒了“上帝”可不好玩，相差大的还会有差评的说。所以沟通无处不在昂~~~。在上实物图这方面还没做到全面，小店有待努力中。谨记~！谨记~！
5，你上架宝贝的时间科学吗？上架宝贝需要错开时间这谁都知道哦。不要一股脑儿地全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有当所有的宝贝一起下架的那天才是最忙的哦。别的几天都得闲着拍苍绳去咯。呵呵。。。。还有小秘诀就是一天有三个上下架宝贝的高峰：中午11-12点。下午15-17点，晚上19-22点。嘘~~别吵~~这是个人人都知道的秘密哦~~~
6，你作宣传了吗？宣传的办法非常多，论坛里面高手如云，琉璃在这就不献丑了。宣传办法非常多，这儿只是提出自己认为重要的几点：有钱的开车，没钱的爬格子山。。呵呵，开车便是直通车。爬格子便是写贴子。都是宣传的效果最直接的好办法。无论收费还是免费，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘宝的满就送啊，搭配套餐啊。这些都是较低成本宣传的好办法。呵呵。
哎，售前的工作所需要作的实在太多太多。每天忙上架忙PS图片，好象有着永远也干不完的活似的。呵呵，但这样也好。至少过得充实些。
然后就是售中的问题了。