武汉奢侈品护理店如何经营

武汉奢侈品护理店如何经营

　　做一次基本护理300元起步，若要修补、换色，则轻轻松松花费一两千元;保养全程24小时监控，一旦对保养效果有异议，顾客有权查阅任何一项资料……如今，在武汉这个坐拥各路国际一线大牌的城市，却由于少有品牌提供本地保养服务，而催生出一个奢侈品行业“新贵”—奢侈品护理。

　　交接莫嫌麻烦—

　　收货先拍360度写真 保养过程24小时监控

　　昨日下午，在位于武汉天地的“革新舍”，店员正为一个GUCCI手袋拍下40幅不同角度的照片。这可不是在拍摄广告片，而是要为手袋做保养前的必经工序。

　　在该店的橱窗里，锁满了保养后的大牌手袋，乍一看还以为是待售的新包。柜台里摆了几双菲拉格慕的女鞋，也是客人送来保养的;再看看一旁衣架上挂着的一排貂皮大衣，仿佛是进入了一家奢侈品店。

　　又一名顾客送来一个香奈儿手袋。“这是我在国外买的，背了四五年，太喜欢舍不得丢。”顾客林女士如是说。这个数万元购入的手袋底部和腕带有了明显的磨损，客服小刘为其一一指出磨损处，得到顾客认可后，她报出的保养加上修复总价为1080元。而这已相当于一款中高档国产手袋的价格。

　　在收入仓库前，店员小刘为这款手袋进行全方位拍照存档。“从外皮到内衬，每个角度都不能放过，特别是有明显磨损的地方，先给顾客指出来，然后拍照存档。最多的时候一个手袋要拍40多张。”小刘告诉记者，公司将为每个手袋建立一份特属档案。

　　据了解，作为一家全国连锁的奢侈品保养企业，革新舍所有入库的产品都要空运到广州总部进行集中保养，大约需要10天。这期间，工匠会把手袋打开，仔细检查每个小角落，用专业吸尘机把里面的灰尘吸干净，再用数天时间，使用专业清洁剂洗去内外污垢。保养过程将被24小时监控录像，一旦对保养效果有异议，顾客有权查阅任何一项资料。

　　记者了解到，除了手袋护理翻新以外，现在的奢侈品护理店内均提供高级成衣、鞋子、皮带、貂绒大衣保养和清洗。革新舍还表示，连皮质家具、汽车内饰、私人飞机、私人游艇等也可以提供上门保养服务。最基本的手袋保养一次费用就在300-400元，若加上换色等服务，花费则至少一两千元。

　　客服眼水蛮深—

　　不只是为大牌服务 正品仿版一视同仁

　　每天和奢侈品打交道，大牌保养店的客服们早已摸索出了一些鉴别奢侈品的门道。

　　革新舍客服小刘也在香港从事这个行业三年。她告诉记者，每名客服人员在上岗前须接受至少40天的封闭式专业培训，要能说出每个品牌的品牌故事、文化、经典款式、品牌特点等，特别是甄别真假大牌的技巧：香奈儿的标志特别，皮块上压着金色的字，再盖住透明膜;LV会自然变色，有防伪线，编号由两个字母四个数字组成……小刘说：“一眼定真伪，准确率超过90%。”

　　这是否意味着，一旦碰到假大牌，客服会立刻明确指出来并且拒收?“当然不会。我们提供的是高档的保养服务，并不是只为大牌服务。”“革新舍”武汉负责人表示，来这里保养没有门槛，不管是十余万元的爱马仕，还是几十元的A货包，都提供一样的服务。

　　小刘说，开店一年半以来，碰到过两次“可疑”大牌手袋。对于这样的手袋，在收货前会更加细致，拍摄照片的数量会更多，角度也会更全面。“多数拿A货手袋来的顾客，本身对于手袋真假的情况都是不知情的，有的是朋友赠送的。”

　　花钱物有所值—

　　奢侈品护理是门手艺活 一级技师年薪最低十万

　　无论是保养手袋，还是将手袋换色、修复……都离不开技师。据了解，大牌商品保养店的技师年薪可达到十万，但想要上岗却并不那么容易。

　　据“香港工匠”店的一级技师张师傅介绍，他在香港从事这个行业有五年。他告诉记者，每名技师都是从学徒干起。作为专业的奢侈品护理技师，必须熟知所有奢侈品皮具的面料、面料的成分、清洗程序等，才能胜任工作。现在奢侈品的市场更新换代快，尤其是女包、女鞋，常会有新面料出现，技师必须随时掌握相关资讯，“物件拿到手上第一感觉，就是要知道这个商品怎么处理，如何能将这件商品处理到最佳状态”。

　　据介绍，护理店的技师一共分为三级，级别越高，收入越高。学徒至少一年升为三级技师，做一些基础保养和边油打底的基本工作，月薪四千元左右。两年后，才可晋升为二级技师，可对一般奢侈品进行一些修复工作(创业网:www.Cyone.com.cn/) ，年薪在七八万。要做到一级技师除了资历要够，手艺也要精湛。一般来说，一级技师年薪最低可达十万元，主要负责价格高，难度系数大的商品。他告诉记者，去年年底，一位30多岁的女士，带来了一款价值四万元左右的伯鲁提鞋，这是一款渐变色的手工皮鞋，送到工作室时，鞋子表面有一块用胶水粘合的凸起，并且存在裂口。

　　张师傅介绍，这款鞋一共有六种渐变色，需要调出由浅变深的1到6号颜色，按照从浅到深的顺序喷色，每次都只能少量、慢慢地喷，尽量保持物件原有的风格。“这门手艺很有讲究，主要是靠经验和手感，调色和喷色需要一天时间。”

　　哪些武汉最俏—

　　在汉买大牌容易 保养难助推奢侈品护理成新贵

　　一个心爱的手袋多久做一次保养最适宜?小刘表示，除了个人卫生习惯，也有环境因素影响，通常手袋一年护理两到三次。主流客户一年的消费在2000元左右。开业一年半以来，一次拿来三四个爱马仕皮具的客人确实不少，但也有越来越多的工薪阶层拿着爱包来做护理。从送来保养的奢侈品品牌来看，武汉人最钟爱的奢侈品还是古驰、LV等外形辨识度高的牌子。

　　香港工匠店负责人袁莎表示，在武汉，许多国际一线大牌都可以在本地买得到，但是这些品牌并不提供本地的保养服务，这直接刺激了大牌手袋保养的需求，“不少顾客会到店里来打皮带孔，如果是到品牌点去打孔的话，就需要寄到原产地去”。此外，加上武汉居于华中腹地，周边省市也有不少顾客会到武汉来保养。“奢侈品皮具维护服务需求大，正处于行业发展的初创期，成长较快。”中南财经政法大学MBA学院管理案例研究中心主任杜鹏表示，中国成为世界第二大奢侈品消费国，而武汉奢侈品消费也出于上升阶段。他表示，武汉地区的奢侈品护理行业正处于发展初期，市场的空间还比较充裕，不像上海等地那样趋于饱和。随着奢侈品更大比重地进入市场，消费者消费水平的不断提高，这一行业将会得到进一步的发展。

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