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淘宝网店买卖完全攻略
半年的钻石体验
网名：xx
职业：全职卖家
网售年龄：半年
开设网店，纯属偶然,也从没想到还能不错地养活自己。大学毕业后,不习惯整天朝九晚五,不习惯看着上司的脸色行事,于是上班的时候想下班，大半年后终于辞职。而紧接着突如其来了两次手术，让我又遭重创。
去年的5月到7月间,我接受了两次手术，对于我这个体重从未超过90斤的女生来说，算是不小的打击，手术后我愈发清瘦。在生病的那段时间里,身体的不适, 来自家庭的压力,让我无所适从。朋友劝我可以在网上开家小店，帮人做做店铺设计，既给自己找个寄托，还能改善经济状况。我抱着试试看的心态开始了。
我的店主要卖的是店铺设计，名片设计制作、空间等，主要客户群是网店卖家，帮他们设计装修店铺。网友们把我们这类人叫做卖水的。问卖什么最赚钱，大家都会一致认为是卖水的。呵呵，其实也不尽然，压力是很大的，当与客户下了订单了以后，你就要做出方案，来给客户选。我店里的唯一特色就是不做现成的东西出来卖，因为现成的客户就没什么选择的余地，他们都是因为相信我，喜欢我的作品风格才过来的。
有人问，在淘宝开店什么是最重要的?是产品质量吗?是售后服务吗?是卖家的服务态度吗?是店铺装修的特色吗?特别是有些新手，经常会问些这样的问题，因为我的客户多数都是新卖家，或是有意开店的注册用户。我是卖家，但我同时也是买家!这点，我深有休会。所以我能从客户的角度来考虑问题。
我个人觉得，进店的第一印象很重要，首先，打开要快，图片显示要快，这需要一个稳定的空间来支持的。然后，店铺要有特色，这就看装修了，有特色风格统一的装修很重要!这一点，就要靠设计者来帮忙。再者，看产品的特色，如果有特色，物美价廉的话，我会关注!最后，看店主的服务态度，如果发个问题过去，半天不给答复的，我就会认为对方没有做生意的诚意。经常看到一些卖家整天挂着机，人不知道跑到哪里去了，其实这样，是最浪费双方时间的一种方式!
由于事先“备战”充分，我在半年时间里就从零做到钻石，好评越来越多，积累起来的却不仅是信用值。通过和客户打交道，我明白了为人处事之道，学会容忍,学会面对压力。遇到棘手的事件，有时还会不知所措,有时也会掉泪,控制不住发脾气。但是，若是比起以前，我会很快平静下来，理清思路。不能因为心情不好而去拒绝别人，总之不要跟钱过不去。再说，别人也没有义务要来接受自己的恶劣态度。
现在，我有一班合作伙伴，也是些刚走出大学校门的年轻人，打算开发个新项目———饰品，搞品牌。整个流程，包括设计，开发，生产，宣传，后期，都是我们一手搞定的，在2006年春季的“美眉”杂志上将会出现我们的赞助，届时，可以让更多人看到我们的产品。
网络这个平台实属无意走进了我的生活，也在无意中改变了我。一路走来，耐心和努力,让我和天南海北的客户变成了朋友，从刚开始的脾气很差的小丫头,变成了今天的钻石卖家，我知道该以怎样的态度去处理不同的问题。
象牙塔虽然没有平静，但外面的世界也丰富精彩，我们始终还是要走出来。这一年来发生的所有转变，都是我成长的见证。
“一网打尽”式扫货
网名：阿修罗猫
职业：旅行社企划人员
网购时间：4年
不谦虚的说，我应该算是老买家啦，除了生活日用品，我平时的衣饰鞋帽、皮包以及玉器银饰、保健品、电话卡、移动硬盘、俄罗斯鱼子酱、婚纱礼服定做，甚至上万元的钻戒都是从网上淘来的。
如此喜欢网购，我自然有自己的道理，听我一一道来：
全面
网上有最全面的咨询和最快捷的时尚情报，千万种商品随你选。利用方便快捷的搜索方式，可以在最短的时间内找到你想要的东西，这可是在街上跑断腿也做不到的，想要买啥用关键字功能搜索一下就行了，淘宝还有“对比”选项，可以将搜索到的同一件商品不同卖家的相关信息(如价格、信用度、送货费用等)。
方便
不用逛得腰酸背痛腿抽筋，省去车马劳顿的奔波之苦。而且不用拎着大包小包挤公车，大多都是可以送货上门哦!还不用老公陪，掏钱时不用看他的脸色(因为他坚持婚后的财产是双方共同拥有的，因此我花的就不是我的钱而是“我们”的钱)。
便宜
女人都喜欢淘便宜货啊!网上商店省了店面租金、人员工资等支出，所以成本就比较低，商品价格自然降了下来，还有好多大牌余单。我曾拍过一件某法国品牌的大衣，成交价是145元，而同质同款专门店标价要2500元呢。还有手上这颗50分G色八箭八心的钻戒，实体店打完六折还要20000元，我用12000元就搞定了，真是笑到下巴都掉了。
隐蔽
网购形式隐蔽，不容易被老公发现，买了多少都不会被批判。以前每次拎了大包小包进门，老公都会惊呼：“天哪，你又买了那么多呀……”现在可以偷偷的藏起来喽。我的衣橱横杠也曾因为不堪重负，而严重下垂变形，最后不得不配了根超厚不锈钢的。
独特
最关键的在于，网购可以淘到别人淘不到的东西。各大商场的品牌服饰式样大同小异，又是批量生产，比较大众化;特色小店又星罗散布，一家一家逛起来太累。网上商品陈列规模大、种类全而且不受地域和季节的限制，24小时不打烊，利用家中电脑上网便可足不出户到世界各地采购，还可以淘到独此一家的好宝贝。
我最近特别想买的东西是吉他，已经跟卖家谈好拍下，只等他发货了。有了得心应手的“武器”，春节聚会的时候我就可以好好给大家露一手啦!
从一把瑞士军刀说起
网名：xxxxx
身份：企业白领
网购时间：2年
有一天晚上我从健身房回家，发现原来放在钥匙包里的瑞士军刀没了，那可是很好的朋友送的生日礼物，虽然很小，也不贵重，但是我一直随身携带，而且应急的时候确实有用。
在商店里寻觅了很久，却始终没有找到和我原本一样的那款。想着竟然将好朋友送的礼物弄丢，心里挺内疚的。同事听说了之后，给我支招，说可以去网上找找看，说不定就能找到。
于是我开始在网上搜索卖瑞士军刀的地方。我发现网络上的瑞士军刀种类丰富，我先打开几个链接，找出了朋友送的那款是什么型号：0.6385迷你冠军。然后再单独搜索这个型号，可选择的不少。我按信用度来挑选卖家，因为这是可以安心购物的首选因素。拍下物品之后，我选择了支付宝交易，心里还有点暗自打鼓，毕竟是第一次参与网购，谨慎为好。
第二天早上打开邮件，我就收到了卖主的发货信息。下午3点多，快递就把东西送到了我家。第一次的成功购物经验是我网购之旅的开始。我先从小东西开始买起，慢慢累积经验，再买大件的商品，比如手机，PS2。渐渐就形成了一个自己网购的模式。
首先，我会在拍下物品之前联系卖家，在卖家对我所有的问题有了明确的答复之后，我就可以决定是否购买，这点也是为了做一个有信用度的买家，如果冲动就拍下了，最后又不买的话，可是很容易得到恶评的。其次，网上购物最忌心急，便捷的搜索方式，让你方便地货比三家。同一件物品，你也许可能会发现很多价格，按照经验我会选择中等价位，最低价有时并不可信。第三，在决定了要买什么后，如果是普通商店有的，那最好先去探探路，了解好商品的品质特性，以便日后自己验货。第四是付款方式，首推支付宝，因为除了付款便捷外，还可以积分。当然最后要记得给卖家一个公正的评价。
如果有长期购买的商品，那么认定一个卖家也是个不错的方法。出于对古典音乐的爱好，我不断搜寻原版唱片。上海的音像市场上已经很难觅到我想要的唱片了，于是我又想到了网络。果然没有让我失望，寻觅很久，我终于找到了一家网上小店，非常方便。久而久之便和店主建立了合作联系，还能拿到不小的折扣。
网购曾经让我觉得不安全，但现在，我发现只要掌握了一些鉴别真伪的方法，网络的确是一个很方便的购物平台。
网购秘笈
网上商品虽多，但是五花八门、鱼龙混杂，新手在选择购买时不可能样样精通，还需认真了解分辨。
1、关键字
关键字搜索功能可以轻松让你在家里淘东东。在搜索框输入关键字后点击确认，在短短几秒的时间内搜索出结果，即显示出所有相关商品的列表。
2、限定
按照类别、地域、价格、品牌等多种条件限定分类，快速查找满足你要求的所有商品。如有网盟标志的，你所在地的供货商，信用度高的卖家等。
3、比较
当看中某一款商品并查看其详细信息后，不要急于拍下。可以先点击“比较”功能，进行同一品牌、型号，不同商家比较商品，或者是按“高-低”或“低-高”的价格排序来选择商品。
4、信用
在购买之前，一定要查看各卖家的信用，通常就是指好评数和好评率。
好评率是一个极为重要的因素，如果好评率低于90%，就算不能说明这个卖家有欺骗之心，但也能发现卖家在售后服务等方面的不足。
好评数也不是越多越好的，真正的好评如果有50条以上就已经足够了，如果卖家在特别短的时间内有太多一块钱或几块钱的商品，或很多商品都是由同样几个用户名拍下的，说明此卖家动机不纯正，可能是想短时期内树立信用，也有可能是卖家自己换马甲给自己加好评。
大家还可以查询好评的内容和回复好评的内容，从中可以发现卖家的性格和服务态度。为保险起见，最好还要看一下中评和差评的内容和卖家对此的解释，从卖家回馈的态度，也能对卖家有个大体的了解。一般打开信誉评价先看中评和差评，看到有投诉东西是假货的一律不买。卖真货的卖家不会因为一个假货而毁掉全部信誉，一般是不会冒这个险的。同理，负责的外贸店主会注明自己的东西哪些是正品，哪些是原单，哪些是跟单，哪些是仿单。
如果碰到一个好卖家，不妨留下对方联系方式，以备不时之需。
5、交易方式
常见的有：
邮寄
就是货款和货物都是通过汇款及邮寄方式发出，买卖双方只通过电子邮件或电话联系，并不见面。
提示：银行划账时账号千万不要搞错，不然错划到别人账上就会有不必要的麻烦。缺点在于款到发货，货品当场看不到，质量得不到保证，有种打闷包的感觉，而且运费的收费标准不等，容易引发纠纷。
货到付款
卖家通过快递将货品送达买方处，买方查验货物的品质无疑义后付款(或由快递带收款)。这种方式值得提倡。
见面交易
买卖双方见面交易，当场银货两讫，也是比较受欢迎的方式。但如果要面交的话，时间、地点，越精确就越好喔。
支付宝
网上支付在顾客与其他购物网站之间担当起一个信用中介的角色，通过支付宝，收货满意后卖家才能拿钱，这样就不用担心付款后收不到货。 问题支招
有时买到的商品不如人意，包括：有色差电脑的图片有时候看起来很漂亮拿到实物却又不一样;二手货;尺寸问题等。
支招：要学会使用搜索功能，找到需要的商品后，不要着急拍下。先多和店主交流，确定邮费和交易商品的细节问题。要充分利用留言功能，一方面，留言是你了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修(主要指电器类);另一方面，沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣，说不定有惊喜哦。更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。
给卖家汇款后，根本找不到卖家
支招：专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件，告知汇款方式，并询问买家的邮寄地址。买家要注意，一定要知道：卖家的固定电话(不是手机，也不是小灵通)、卖家的具体地址。成熟的卖家会告诉你汇款地址，即使你选择银行转账，也要知道卖家的地址。如果卖家不告诉你这两个重要信息，千万不要付款，多数情况是碰到了骗子。另外，网上一旦拍下，就不要再讲价或磨着卖家要求送东西啦、降邮资啦，卖家对此大多都很反感的，搞不好伤感情，那就没有交易的乐趣啦。
交货延迟
支招：汇款后，及时告知卖家您的汇款方式、金额和时间，以及购物清单等。督促卖家发货。快递比较快，大约2 天以内都可以送到。如果是平邮一般卖家发货后1-2天内会给你邮件，告知包裹号和发货时间。考虑到有些卖家没有这项工作，可以主动与卖家联系，索取包裹号。平邮一般需要一周左右，远一些的地方要10天，买家要耐心等待哦。如果15天还没有动静，就要与卖家联系。如果再长时间没有任何消息，可以向卖家发出提醒或者警告，投诉该网站维护自己的权益。
如果收到的东西有问题，应该先与卖家联系，有些误会一个电话或一封信就解决了，真的有了问题，好的卖家售后服务完善，退换规则齐全，会直到买家满意为止的。好事多磨，说不准有意外的惊喜。当然态度恶劣的卖家，售后服务特差的另当别论了，就要坚决投诉到底了。
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