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小区业主满意度调查统计结果分析报告范文（通用12篇）
想要了解一些情况或事件时，我们通常要进行深入的调查研究，最终根据调查情况形成调查报告。调查报告怎么写才能避免假大空呢？以下是小编为大家整理的小区业主满意度调查统计结果分析报告范文（通用12篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 1
花园小区业主满意度调查统计结果分析报告提要：78%的业主同意继续聘用xx物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。说明绝大多数业主还愿意与xx合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议
非常感谢各位业主的支持，9月19—24日，XX业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查，在各位业主的大力支持下，圆满地完成了调查任务，调查采用调查问卷的形式，共发出调查问卷500份，回收51份，回收率10.2%，确认有效问卷51份。
数据统计显示：对xx物业公司提供的物业管理和服务总体满意率为90%（注：“基本满意”选项代表满意）。其中各分项的满意率结果分别为：对客户服务人员的总体满意率为96%；对安全服务的总体满意率为94%；对工程维修、维护的总体满意率为88%；对清洁服务的总体满意率为82%；对绿化服务的总体满意率为90%；对消杀服务的总体满意率为82%；对财务服务的总体满意率为94%；对社区文化的总体满意率为94%。从上可知最高的满意率是对客户服务为96%，最低的为清洁和消杀，均为82%，单项调查最低的为账务公开，满意率为80%，说明xx物业在保洁、消杀、账务公开等方面还有很大的改善空间。
78%的业主同意继续聘用xx物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。说明绝大多数业主还愿意与xx合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议，希望xx在下期服务过程中予以考虑，持续改进，以便更好地为业主服务。以下是有效问卷的具体统计分析情况：
一、客户服务
1.客户服务人员总体评价
*结论
——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。
2.客服人员的服务礼仪、礼节
*结论
——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。
3.客服人员的主动服务意识
*结论
——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。
4.客服人员的服务专业技能
*结论
——96%的业主对客服人员的服务专业技能基本满意，其中63%的业主较满意。
5.投诉处理的及时率
*结论
——82%的业主对投诉处理的及时率基本满意，其中55%的业主较满意。
6.投诉处理的效果
*结论
——88%的业主对投诉处理的效果基本满意，其中50%的业主较满意。
7.业主对客户服务的改进建议：
（1）小区内装修的监管非常不到位；
（2）客服的主动性有待加强；
（3）对业主的承诺，必须认真付诸实行，加强文化建设；
（4）总体来说，比不上中海物业，电话经常无人接听，投诉处理不及时；
（5）上班时有时无人接听电话，急事无人处理；
（6）管理人员经常到小区内走走，及时掌握第一手资料；
（7）能否更认真细致。
二、安全服务
1.对安全服务的总体评价
*结论
——94%的业主对安全服务的总体评价基本满意，其中74%的业主较满意。
2.服安管员的务礼仪、礼节
*结论
——92%的业主对服安管员的务礼仪、礼节基本满意，其中65%的业主较满意。
3.安管员的主动服务意识
*结论
——84%的业主对安管员的主动服务意识基本满意，其中57%的业主较满意。
4.安管员的服务专业技能
——88%的业主对安管员的服务专业技能基本满意，其中55%的业主较满意。
5.门岗的服务态度
*结论
——88%的业主对门岗的服务态度基本满意，其中68%的业主较满意。
6.公共秩序维护
*结论
——88%的业主对公共秩序维护基本满意，其中65%的业主较满意。
7.公共区域消防管理
*结论
——90%的业主对公共区域消防管理基本满意，其中67%的业主较满意。
8.停车场管理和服务
*结论
——84%的业主对停车场管理和服务基本满意，其中45%的业主较满意。
9.紧急情况处理
*结论
——92%的业主对紧急情况处理基本满意，其中55%的业主较满意。
10.业主对安全服务的改进建议
（1）加强安保，控制外来人员穿行；
（2）停车场有野猫；
（3）个别保安挺好，大多数保安又懒又不醒目；
（4）保安服务态度稍差；
（5）门岗服务太度差，看见业主推小孩子车，骑车，不会主动上前开门；
（6）停车场乱停放车辆；
（7）地下车库的标线应重新刷新；
（8）门岗没有有效控制外来人员进入小区；
（9）不要频繁更换保安人员，停车道经常阻塞，尤其幼儿园出入口处常停车；
（10）个别保安在执行安保规定时，要从实际情况出发；
（11）门岗保安礼仪需进一步改进，后门保安不要带卡也取消开门键；
（12）加强安管人员的培训和体能训练，夜间要加强巡逻；
（13）总体好，但有个别素质有待提高，希望加强管理。
三、工程服务
1．对工程维修、维护的总体评价
*结论
——88%的业主对工程维修、维护的总体评价基本满意，其中57%的业主较满意。
2．维修人员的服务礼仪、礼节
*结论
——96%的业主对维修人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中70%的业主较满意。
3．维修人员的主动服务意识
*结论
——92%的业主对维修人员的主动服务意识基本满意，其中59%的业主较满意。
4．维修人员专的业技能水平
——92%的业主对维修人员专的业技能水平能基本满意，其中61%的业主较满意。
5．公共设施/设备维护/维修状况
*结论
——88%的'业主对公共设施/设备维护/维修状况基本满意，其中49%的业主较满意。
四、社区文化
1.对社区文化的总体评价
*结论
——94%的业主对社区文化的总体评价基本满意，其中63%的业主较满意。
2.社区团队建设
*结论
——88%的业主对社区团队建设基本满意，其中52%的业主较满意。
3.社区宣传栏效果
*结论
——90%的业主对社区宣传栏效果基本满意，其中49%的业主较满意。
4.社区活动效果
——92%的业主对社区活动效果基本满意，其中53%的业主较满意。
5.业主对社区文化的改进建议
（1）多宣传垃圾要丢入桶内；
（2）多开展各项文体活动，羽毛球队开展得不错；
（3）建议多组织老年人和小孩子的活动。
五、对xx物业公司提供的物业管理和服务总体评价：
*结论
——90%的业主对xx物业公司提供的物业管理和服务总体评价基本满意，其中53%的业主较满意
八、您是否同意继续聘用xx物业管理服务公司为XX花园提供服务？
*结论
——78%的业主同意继续聘用xx物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。
九、业主要求物业公司改进的意见和建议：
（1）对xx管理水平失望，卫生搞得差；
（2）借梯子不方便，可以考虑多买部梯子；
（3）公共卫生宣传要加强，狗的乱拉乱尿，造成电梯等脏乱，还有送饭的汤水滴到处是油污；
（4）整体的服务水平有待提高；
（5）门卫保安不能随便更换，服务太度差，办公室经常无人接听电话，投诉建议得不到及时解决；
（6）建议拆除游泳池。应该在冬季维修游泳池；
（7）及时清理生活垃圾和装修垃圾；
（8）建议管理人员及时关闭一楼大堂的照明灯，有时上午十点还亮着；
（9）会出必行，少说空话，多办实事；
（10）保安态度不是很好，看见老人家提重东西也不帮忙；
（11）集体活动较少；
（12）希望物业的服务有主动性，不要等到投诉才处理问题。比如装修噪声等；
（13）一个字：差；
（14）保安服务质量与中海的相比，明显差一个档次；
（15）商铺前脏乱差，乱摆放，影响美观；
（16）应定期检查或抽查各部门的工作情况，及时到下面听取和掌握第一手材料，做到心中有数，加强养宠物的宣传，对环境的爱护，尊重他人的劳动，做好小区内宣传栏；
（17）要能主动面对问题，及时解决问题上，而不是拖延及逃避问题，例9栋水泵噪声过大；
（18）希望游泳池改成绿化带或篮球场，雨棚漏雨能得到及时解决。
六、业主认为小区迫切需要改进和解决的问题：
（1）我家楼层底，蚊虫多，希望房子周围树木修剪离窗户一米以上；
（2）门卫岗应该代收邮件；
（3）处理业主提出的问题要及时，把业主所反映的情况得到解决；
（4）地下车库的车辆乱摆放问题；
（5）北大门两侧雨棚下雨失去了遮雨的功能；
（6）停车位太少，车们私有是个突出问题；
（7）小区不要摆摊买卖；
（8）外墙及阳台围栏外观不雅；
（9）提高保安的服务水平；
（10）不够干净，部分绿化的地方处于卫生死角，基本没有处理，任其发展；
（11）小区要树新风，建立“无烟小区”。管理处带头禁烟；
（12）公共设施设备要有计划性的，维护和更新，确保物业升值；
（13）16单元负一楼存在积水问题，一直没有解决这个问题；
（14）车库照明太暗；
（15）无车位车主有何收费依据？
（16）18单元负一楼厕所味道太重，导致楼梯间空气异味大；
（17）下雨清洁工关窗户，天睛却不记得打开；
（18）多举办活动；
（19）加强小区安保，加强小区清洁（尤其地下停车场），加强车辆停放管理；
（20）感觉目前小区门卫管理比较松懈，应该加强管理，多查问陌生外来人员；
（21）清洁工早上工作产生很大的噪音，并大声说笑，影响业主休息；
（22）问题太多，改进就更多，多到数不清；
（23）保安太少，幼儿园门口的车辆乱停没人管，地下室灯光太暗；
（24）游泳池长期占用业主的公共用地，强烈建议取消游泳池改为大家的公共场所；
（25）小区车库出入宜用智能卡取代纸张；
（26）公共设施特别是灯光，需主动及时维修，保安服务质量要改进；
（27）粉刷外墙，凉亭上油漆，商铺前收购垃圾，电梯内小孩子尿尿；
（28）服务的主动性；
（29）尽快把门禁系统正常使用；
（30）禁止在住宅内办各类补习班，保障小区住户安全；
（31）严禁小区处收垃圾等闲杂人员入内；
（32）大门口下雨天严重积水。
七、业主对业委会工作的建议：
（1）希望解决小区的水表，和气表，不要进户抄表；
（2）定期沟通、及时监督；
（3）要监督好物业的工作，不要让业主失望；
（4）多听业主意见，不要脱离群众，不要总是把自己放在较高的位置；
（5）多关心小区环境和文化建设；
（6）创造和谐社区，要将大家组织起来；
（7）正视和管理停车场乱摆放车辆，及乱堆放杂物及旧家俱的问题；
（8）无成绩可言，要求力争收回会所。打官司也要要回！
（9）小区公共设施设备老化，建议业委会相关的计划公布，让广大业主放心；
（10）希望确实维护业主权益。监督物业做好各项服务；
（11）真正做到监督物业管理公司的作用而非陪衬；
（12）不认识业委会人员，建议业委会多与业主沟通；
（13）多组织一些文体活动；
（14）涉及到改变小区场地使用功能，坚决不同意，不要让业主合法空间被任何名义蚕食；
（15）定期沟通，公布工作成果；
（16）感谢业委会这么多年的付出，对物业管理要有制度，还要做到检查和督促；
（17）做好业主与物业公司的桥梁，站在公正的角度处理问题。
八、调查业主的信息
1.调查业主的住宅类型
*结论
——调查的业主中，三房、四房的业主转了三分之二。
2.调查业主的性别
*结论
——调查的业主中，男、女比例基本各半。
3.调查业主的年龄
*结论
——调查的业主中，绝大多数集中在30—50岁。
4.调查业主的职业
*结论
——调查的业主中，各种职业百花齐放，公司职员偏多。
5.调查业主的文化程度
*结论
——调查的业主中，绝大多数是本科及本科以上文化程度。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 2
调查时间：
3月17日
调查地点：
小区
调查方法：
实地调查
调查人：
陈xx
调查内容：
镜头一：水
最近，我经常在我们小区周围观察，发现小区有一个人工大池塘。以前池水清澈见底，小鱼们在水里开心地游泳，小蝌蚪们在水里尽情地玩耍......但现在人们吃的用的垃圾等都扔在水面上，弄得水面乌黑乌黑的，脏极了！人们原来来到这里恨不得多吸几口这里的空气，可现在人们一经过这里就赶紧跑，因为真是太臭了。
镜头二：地面
我走到小区里，有小草、小花多的地方，都会觉得非常臭。原来是宠物狗和猫都会随地大小便。走着走着就能看见许许多多的垃圾在地面上。原来有的人把喝完的饮料、牛奶瓶子扔在路边，有的把面包等扔在地上，还有的人把烟扔在地上，看得让人很烦。
镜头三：空气
从家门走出去时，人们总是要捂着鼻子和嘴巴跑出去，原来是一些小孩子在草丛里小便，还有叔叔或爷爷抽的烟的'味道，有时还有人在烧垃圾，尤其在早晨时最浓烈。总是使人感觉到恶心，想吐。但外面街道还是有新鲜的空气，因为外面有许多大树。
我觉得这种现象真让人痛心。大家应该不要再随地乱扔垃圾了，不要再把废水排进水池污染水源。在外面给小狗和小猫建造一些大小便的小池子，或者自己带着垃圾袋随时清理小宠物的便便。生活中，要自觉把垃圾分类。我想，虽然我们的小区有不足的地方，但如果大家都能自觉起来，从现在行动起来，保护小区环境，会越来越让人舒适的！
小区业主满意度调查统计结果分析报告 3
一、调查背景
为了更好地了解小区业主对物业服务的满意度，提升小区的居住品质，我们进行了本次业主满意度调查。
二、调查方法
采用问卷调查的方式，共发放问卷X份，回收有效问卷X份。
三、调查结果
1. 物业服务总体满意度为X%。其中，对保洁服务的满意度为X%，对安保服务的满意度为X%，对维修服务的.满意度为X%。
2. 在小区环境方面，业主对绿化的满意度为X%，对卫生状况的满意度为X%。
3. 对于小区设施设备，业主对电梯运行的满意度为X%，对停车位的满意度为X%。
四、问题分析
1. 部分业主反映保洁服务不及时，楼道和公共区域的卫生有待加强。
2. 安保方面，有业主提出巡逻力度不够，对陌生人的管控有待提高。
3. 维修服务的响应速度较慢，部分维修质量不高。
4. 小区绿化存在部分区域植被稀疏、养护不到位的情况。
5. 停车位紧张，停车管理有待优化。
五、改进措施
1. 加强保洁人员的管理，提高保洁服务的及时性和质量。
2. 增加安保巡逻次数，加强对陌生人的登记和管控。
3. 提高维修服务的响应速度，加强对维修人员的培训，提高维修质量。
4. 加强小区绿化的养护，对稀疏区域进行补种。
5. 优化停车管理，合理规划停车位，提高停车位的利用率。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 4
一、调查目的
了解业主对小区各项服务的满意度，为改进服务提供依据。
二、调查对象
小区全体业主。
三、调查内容
包括物业服务、小区环境、设施设备等方面。
四、调查结果
1. 物业服务满意度为X%，其中客服服务满意度为X%，收费合理性满意度为X%。
2. 小区环境满意度为X%，噪音控制满意度为X%。
3. 设施设备方面，照明设施满意度为X%，排水系统满意度为X%。
五、问题分析
1. 客服服务方面，部分业主反映问题处理不及时，沟通不畅。
2. 收费合理性方面，有业主认为物业费较高，服务与收费不匹配。
3. 噪音控制方面，小区周边噪音较大，影响业主生活。
4. 照明设施存在部分损坏未及时维修的情况。
5. 排水系统在雨季时有积水现象。
六、改进措施
1. 加强客服人员培训，提高问题处理效率，加强与业主的`沟通。
2. 优化物业服务内容，提高服务质量，使收费更加合理。
3. 与相关部门协调，采取措施降低小区周边噪音。
4. 定期检查照明设施，及时维修损坏的灯具。
5. 对排水系统进行全面检查和维护，确保雨季排水畅通。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 5
一、调查背景及目的
随着小区居住人数的增加，为了解业主对小区管理的满意度，特进行此次调查。
二、调查方法
线上问卷调查与线下走访相结合。
三、调查结果
1. 对小区物业管理公司的整体评价满意度为X%。
2. 在社区活动方面，业主参与度为X%，对活动内容的满意度为X%。
3. 设施设备维护方面，消防设施满意度为X%，健身器材满意度为X%。
四、问题分析
1. 部分业主对物业管理公司的.服务态度不满意。
2. 社区活动形式较为单一，不能满足不同业主的需求。
3. 消防设施存在部分过期未更换的情况，健身器材有损坏未及时维修。
五、改进措施
1. 加强对物业人员的服务意识培训，提高服务态度。
2. 丰富社区活动形式，根据业主需求开展多样化的活动。
3. 定期检查消防设施，及时更换过期设备，维修损坏的健身器材。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 6
一、调查概述
本次调查旨在全面了解小区业主对居住环境和物业服务的'满意度。
二、调查结果
1. 小区安全管理满意度为X%，门禁系统满意度为X%。
2. 环境卫生方面，垃圾清理满意度为X%，公共区域清洁满意度为X%。
3. 物业服务响应时间满意度为X%。
三、问题分析
1. 安全管理方面，门禁系统有时出现故障，陌生人可随意进入小区。
2. 垃圾清理不及时，公共区域存在卫生死角。
3. 物业服务响应时间较长，不能及时解决业主问题。
四、改进措施
1. 及时维修门禁系统，加强对陌生人的管控。
2. 增加垃圾清理次数，加强对公共区域的清洁力度。
3. 提高物业服务响应速度，建立快速处理问题的机制。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 7
一、调查目的及意义
通过调查了解业主需求，提升小区服务品质。
二、调查结果
1. 小区绿化景观满意度为X%，景观维护满意度为X%。
2. 物业服务投诉处理满意度为X%。
3. 小区交通管理满意度为X%。
三、问题分析
1. 绿化景观部分区域缺乏设计感，维护不及时。
2. 投诉处理流程不够清晰，处理结果不能让业主满意。
3. 小区内车辆乱停乱放，交通管理混乱。
四、改进措施
1. 对绿化景观进行优化设计，加强维护管理。
2. 完善投诉处理流程，提高处理效率和质量。
3. 加强小区交通管理，规范车辆停放。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 8
一、调查背景
为持续改进小区服务，进行本次满意度调查。
二、调查结果
1. 小区配套设施满意度为X%，如超市、便利店等。
2. 物业服务人员专业水平满意度为X%。
3. 小区文化建设满意度为X%。
三、问题分析
1. 配套设施不够完善，不能满足业主日常生活需求。
2. 部分物业服务人员专业知识不足，服务质量不高。
3. 小区文化建设活动较少，业主参与度低。
四、改进措施
1. 引进更多配套设施，方便业主生活。
2. 加强对物业服务人员的培训，提高专业水平。
3. 丰富小区文化建设活动，提高业主参与度。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 9
一、调查目的
评估小区服务现状，为提升服务提供方向。
二、调查结果
1. 小区治安状况满意度为X%。
2. 物业服务透明度满意度为X%。
3. 小区宠物管理满意度为X%。
三、问题分析
1. 治安方面，存在部分安全隐患，如监控死角等。
2. 物业服务信息不透明，业主对费用使用等情况不了解。
3. 宠物管理不规范，存在宠物随地大小便等现象。
四、改进措施
1. 消除治安隐患，增加监控覆盖范围。
2. 定期公布物业服务信息，提高透明度。
3. 加强宠物管理，规范宠物行为。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 10
一、调查背景及范围
涵盖小区所有楼栋的业主。
二、调查结果
1. 小区休闲娱乐设施满意度为X%。
2. 物业服务态度满意度为X%。
3. 小区节能措施满意度为X%。
三、问题分析
1. 休闲娱乐设施种类较少，不能满足不同年龄段业主需求。
2. 部分物业服务人员服务态度生硬。
3. 节能措施宣传不到位，业主节能意识不强。
四、改进措施
1. 增加休闲娱乐设施种类，满足不同业主需求。
2. 加强对物业服务人员的服务意识培训，提高服务态度。
3. 加强节能措施宣传，提高业主节能意识。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 11
一、调查目的及重要性
了解业主满意度，促进小区和谐发展。
二、调查结果
1. 小区停车位管理满意度为X%。
2. 物业服务效率满意度为X%。
3. 小区噪音控制满意度为X%。
三、问题分析
1. 停车位紧张，管理不善，存在乱停车现象。
2. 物业服务效率有待提高，部分工作流程繁琐。
3. 小区周边噪音较大，影响业主生活。
四、改进措施
1. 优化停车位管理，合理规划停车位，加强对乱停车的整治。
2. 简化物业服务流程，提高服务效率。
3. 与相关部门协调，采取措施降低小区周边噪音。
小区业主满意度调查统计结果分析报告 12
一、调查综述
本次调查全面了解了业主对小区各个方面的满意度。
二、调查结果
1. 小区房屋质量满意度为X%。
2. 物业服务创新度满意度为X%。
3. 小区邻里关系满意度为X%。
三、问题分析
1. 部分房屋存在质量问题，维修不及时。
2. 物业服务缺乏创新，不能满足业主日益增长的`需求。
3. 邻里之间沟通较少，关系不够融洽。
四、改进措施
1. 加强对房屋质量的检查和维修，及时解决业主问题。
2. 鼓励物业服务创新，推出更多个性化服务。
3. 组织邻里活动，促进邻里之间的交流和沟通。
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