收费站管理问题调研报告

时间：2024-10-29 14:05:41 晓璇调研报告我要投稿

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收费站管理问题调研报告（精选6篇）

　　在人们越来越注重自身素养的今天，报告与我们的生活紧密相连，报告具有双向沟通性的特点。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编为大家收集的收费站管理问题调研报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

收费站管理问题调研报告（精选6篇）

　　收费站管理问题调研报告 1

　　随着高速公路管理水平的不断提升，对收费站管理工作的要求也越来越高。收费站作为高速公路管理的重要组成部分，其管理水平直接影响到高速公路的通行效率和服务质量。本次调研旨在深入分析当前收费站管理中存在的问题，并提出相应的改进建议，以期提高收费站的管理水平和服务质量。

　　一、收费站管理现状分析

　　收费内业管理存在的问题

　　（1）重要性认识不够：收费内业工作相对于收费现场管理来说，工作内容较为繁杂，且工作成效不如收费现场管理直观。因此，部分管理者和收费人员对内业工作的重要性认识不足，导致内业工作得不到应有的.重视。

　　（2）人员不稳定、流动性大：收费内业人员需要全面理解掌握收费情况，并与领导行事方针磨合后才能在做好本职工作的基础上求精。然而，由于人员不稳定、流动性大，内业人员很难有机会深入了解收费情况，影响工作质量。

　　（3）人员素质有待提高：收费内业人员需要具备较强的文字功底、分析能力、决策能力，并熟练掌握相关的政策法规知识和办公软件。然而，目前部分内业人员素质不高，难以满足工作需求。

　　（4）沟通协作不畅：收费内业人员和收费人员之间沟通协作不畅，导致工作衔接不紧密，影响工作效率和质量。

　　（5）工作局限在监控室：部分收费内业人员意识狭隘，将工作局限在监控室内，缺乏与外部职能部门的沟通和协作，影响收费的整体管理工作。

　　收费现场管理存在的问题

　　（1）安全隐患：收费员交接班过程中携带票款箱和现金，易发生盗抢等安全隐患。同时，收费广场车辆较多，易发生安全事故。

　　（2）工作效率：收费员在收费亭内工作时，需要锁门以确保安全，但这也限制了工作效率。此外，部分收费员面对司机不热情，容易因收费问题发生争执，影响工作效率和服务质量。

　　（3）财务管理：财务室放置现金及票据，防盗应放在首位。然而，部分收费站财务管理制度不完善，存在安全隐患。

　　二、改进建议

　　提高收费内业管理的重要性认识

　　首先，收费管理者要充分认识收费内业的重要性，全体收费人员要拥护收费内业工作。其次，收费内业人员要充分认识自己身负的职责与内业管理工作在整个收费管理工作中的重要性，并充分发挥收费内当家的作用。

　　完善管理制度，确保人员稳定

　　不断完善管理制度，严格按规章制度办事，确保收费内业人员的相对稳定。同时，通过政治业务学习、培训、交流等方式加强收费内业人员的综合能力。

　　加强沟通协作

　　加强收费内业人员和收费人员之间的沟通协作，通过工作例会等方式及时传达上级工作安排，同时让收费人员及时将收费现场情况及工作中问题反馈给内业。此外，内业人员应加强与外部职能部门的沟通和协作，共同维护收费现场的安全畅通。

　　改善收费现场管理

　　制定切实可行的防盗抢预案，加强收费广场的安全疏导工作。同时，提高收费员的工作效率和服务质量，通过培训和考核等方式提升收费员的业务能力和服务意识。此外，完善财务管理制度，加强财务室的安全防范措施。

　　引入先进技术手段

　　引入先进的技术手段如智能监控系统、自动化收费系统等提高收费站的智能化水平和工作效率。同时，利用大数据和云计算等技术手段对收费数据进行深度挖掘和分析，为收费管理提供更加科学的决策支持。

　　三、结论

　　收费站管理水平的提升是一个系统工程，需要从多个方面入手。通过提高收费内业管理的重要性认识、完善管理制度、加强沟通协作、改善收费现场管理以及引入先进技术手段等措施，可以逐步解决当前收费站管理中存在的问题，提高收费站的管理水平和服务质量。

　　收费站管理问题调研报告 2

　　随着交通运输业的不断发展，收费站作为公路交通的重要节点，其管理水平直接关系到公路的通行效率和服务质量。为了深入了解收费站管理中存在的问题，提高收费站的管理水平和服务质量，我们进行了本次收费站管理问题调研。

　　一、调研目的

　　了解收费站管理的现状，包括人员管理、收费流程、设施设备等方面。

　　分析收费站管理中存在的问题，找出问题的根源。

　　提出改进收费站管理的建议和措施，提高收费站的管理水平和服务质量。

　　二、调研方法

　　实地观察：对多个收费站进行实地观察，了解收费站的设施设备、收费流程、人员工作情况等。

　　问卷调查：设计调查问卷，对过往车辆驾驶员进行调查，了解他们对收费站管理的满意度和意见建议。

　　访谈：与收费站管理人员、收费员进行访谈，了解他们在工作中遇到的问题和困难，以及对收费站管理的看法和建议。

　　三、调研结果

　　（一）收费站管理现状

　　人员管理

　　收费站工作人员数量基本能够满足工作需要，但存在人员结构不合理的问题，如年龄偏大、文化程度偏低等。

　　收费站对工作人员的培训力度不够，部分工作人员业务水平不高，服务意识不强。

　　收费站的绩效考核制度不完善，不能充分调动工作人员的积极性和主动性。

　　收费流程

　　收费流程基本规范，但存在一些环节不够优化，如车辆排队等待时间较长、收费速度较慢等。

　　收费系统的稳定性和可靠性有待提高，有时会出现故障，影响收费工作的正常进行。

　　对特殊车辆的处理不够规范，如免费车辆、超限车辆等，容易引发纠纷。

　　设施设备

　　收费站的设施设备基本齐全，但存在一些设备老化、损坏的问题，如收费亭的门窗、空调等。

　　收费站的信息化建设水平不高，缺乏智能化的管理手段，如电子不停车收费系统（ETC）的推广应用不够广泛。

　　收费站的安全设施不够完善，如消防设施、监控设备等，存在一定的安全隐患。

　　（二）收费站管理中存在的问题

　　人员管理方面

　　人员素质参差不齐，部分工作人员业务水平不高，服务意识不强，影响了收费站的整体形象。

　　培训机制不完善，工作人员的业务知识和技能不能得到及时更新和提高。

　　绩效考核制度不科学，不能充分调动工作人员的积极性和主动性。

　　收费流程方面

　　收费流程不够优化，车辆排队等待时间较长，影响了公路的通行效率。

　　收费系统的稳定性和可靠性有待提高，故障频发，影响了收费工作的正常进行。

　　对特殊车辆的处理不够规范，容易引发纠纷，影响了收费站的正常秩序。

　　设施设备方面

　　设施设备老化、损坏严重，影响了收费站的正常运行。

　　信息化建设水平不高，缺乏智能化的管理手段，不能满足现代交通管理的需要。

　　安全设施不完善，存在一定的安全隐患，威胁着工作人员和过往车辆的安全。

　　四、改进建议和措施

　　（一）人员管理方面

　　加强人员培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。可以通过定期组织业务培训、开展岗位练兵等活动，不断提高工作人员的业务知识和技能。

　　完善绩效考核制度，建立科学合理的考核指标体系，充分调动工作人员的积极性和主动性。可以将工作人员的工作表现、服务质量、业务水平等纳入考核范围，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对表现不佳的工作人员进行批评和处罚。

　　优化人员结构，引进高素质的人才，提高收费站的整体管理水平。可以通过公开招聘、内部选拔等方式，选拔一批年龄结构合理、文化程度较高、业务能力较强的工作人员，充实到收费站的管理队伍中。

　　（二）收费流程方面

　　优化收费流程，提高收费效率。可以通过采用先进的收费技术和设备，如电子不停车收费系统（ETC）、自动发卡机等，减少车辆排队等待时间，提高公路的通行效率。

　　加强收费系统的维护和管理，提高系统的稳定性和可靠性。可以建立健全收费系统的维护管理制度，定期对收费系统进行检查和维护，及时排除故障，确保收费工作的`正常进行。

　　规范特殊车辆的处理，避免引发纠纷。可以制定特殊车辆的处理办法，明确免费车辆、超限车辆等的处理流程和标准，加强对特殊车辆的管理和监督，确保收费站的正常秩序。

　　（三）设施设备方面

　　加大设施设备的投入，及时更新和维护老化、损坏的设备。可以制定设施设备的更新和维护计划，定期对设施设备进行检查和维护，及时更换老化、损坏的设备，确保收费站的正常运行。

　　加强信息化建设，提高收费站的智能化管理水平。可以推广应用电子不停车收费系统（ETC）、智能监控系统等先进的信息化技术和设备，实现收费站的智能化管理，提高管理效率和服务质量。

　　完善安全设施，消除安全隐患。可以加强对收费站的安全管理，完善消防设施、监控设备等安全设施，加强对工作人员的安全教育和培训，提高工作人员的安全意识和应急处置能力，确保工作人员和过往车辆的安全。

　　五、结论

　　通过本次调研，我们对收费站管理中存在的问题有了较为深入的了解，并提出了相应的改进建议和措施。收费站管理是公路交通管理的重要组成部分，关系到公路的通行效率和服务质量。我们希望通过本次调研，能够引起有关部门的重视，加强对收费站的管理和监督，不断提高收费站的管理水平和服务质量，为广大人民群众提供更加安全、便捷、高效的公路交通服务。

　　收费站管理问题调研报告 3

　　随着交通事业的快速发展，高速公路收费站作为交通网络的重要组成部分，其管理水平直接关系到交通流畅度、服务质量以及经济效益。本次调研旨在深入了解当前收费站管理中存在的问题，并提出相应的改进措施，以提升收费站的整体运营效率和服务质量。

　　一、调研背景

　　近年来，随着高速公路通行能力的不断提高，收费站的工作量也随之增加。然而，部分收费站的管理水平并未跟上发展的步伐，存在诸多问题，如收费稽查力度不足、人员素质参差不齐、沟通协作不畅等。这些问题不仅影响了收费站的正常运营，也损害了高速公路的整体形象。

　　二、调研内容

　　收费稽查力度

　　稽查工作是确保收费站依法收费、维护正常秩序的重要手段。然而，部分收费站存在稽查力度不足的问题，导致偷逃通行费、跟车闯站、大车小标、超时等现象频发。

　　人员素质

　　收费站员工队伍中，专业技能水平参差不齐，部分员工缺乏服务意识，工作作风不规范，职业素养有待提高。此外，收费内业人员的流动性大，也影响了工作的连续性和稳定性。

　　沟通协作

　　收费内业人员和收费人员之间的沟通协作不畅，导致信息传递不及时、不准确，影响了收费工作的整体效率。部分收费员认为内业工作是监控室的事，与自己无关，这种观念的存在也加剧了沟通协作的困难。

　　管理制度

　　部分收费站的管理制度不统一、不系统，执行力度和细节要求差异较大，缺乏统一的标准和指引。这在一定程度上影响了管理的精准性和执行力。

　　三、问题分析

　　稽查力度不足

　　稽查工作缺乏系统性和针对性，导致漏洞频出。此外，部分管理人员对稽查工作重视不够，未能充分发挥稽查的作用。

　　人员素质问题

　　员工培训体系不健全，导致员工专业技能和服务意识难以提升。同时，收费内业人员的流动性大，也影响了工作的连续性和稳定性。

　　沟通协作不畅

　　收费内业人员和收费人员之间的`职责划分不明确，导致沟通协作困难。此外，部分员工缺乏大局意识，只关注自己的工作任务，而忽视了整体利益。

　　管理制度不完善

　　管理制度缺乏统一性和系统性，导致执行力度和细节要求差异较大。此外，部分管理制度未能及时更新和完善，难以适应新形势下的管理需求。

　　四、改进措施

　　加强稽查力度

　　建立健全稽查制度，形成稽查氛围。管理人员应坚持每班次、每岗位至少稽查一次，并正确看待稽查作用，注意改善稽查方式。同时，应严厉打击偷逃通行费行为，维护收费工作的正常秩序。

　　提升人员素质

　　加强员工培训体系建设，提升员工专业技能和服务意识。通过组织新员工入职培训、在岗技能培训、管理人员培训等方式，提高员工的专业素质和职业素养。同时，应建立稳定的收费内业人员队伍，减少人员流动性。

　　加强沟通协作

　　明确收费内业人员和收费人员之间的职责划分，加强沟通协作。通过定期组织工作例会、开展交流活动等方式，促进双方之间的信息共享和协作配合。同时，应加强对员工的宣传教育，增强大局意识和团队意识。

　　完善管理制度

　　建立健全统一的管理制度体系，确保各项管理制度的规范性和系统性。同时，应及时更新和完善管理制度，以适应新形势下的管理需求。此外，应加强对管理制度的执行力度和细节要求的监督检查，确保各项制度得到有效落实。

　　五、结论

　　本次调研发现，收费站管理中存在诸多问题，如稽查力度不足、人员素质参差不齐、沟通协作不畅等。针对这些问题，我们提出了加强稽查力度、提升人员素质、加强沟通协作和完善管理制度等改进措施。希望通过这些措施的实施，能够提升收费站的整体运营效率和服务质量，为公众提供更加安全、便捷、高效的交通服务。

　　收费站管理问题调研报告 4

　　一、调研背景

　　随着中国经济的发展和高速公路网络的不断完善，收费站作为公路交通的重要组成部分，承担着资金管理与交通疏导的双重职能。然而，在实际运营中，有些收费站由于管理不善而导致效率低下，服务质量不高，这不仅影响了通行的顺畅性，还可能引起交通事故。因此，开展收费站管理问题的调研显得尤为重要。

　　二、调研方法

　　实地考察：选取交通流量较大的收费站进行实地考察。

　　问卷调查：向收费站工作人员与过往司机发放问卷，收集对收费站管理的看法。

　　访谈：通过与相关管理人员、交通运输部门的访谈，了解收费站管理的现状及存在的问题。

　　三、调研结果

　　设施老化：

　　许多收费站的`设备（如收费机、显示屏、监控系统等）普遍存在老化问题，易出现故障，影响收费效率。

　　管理不善：

　　部分收费站的管理制度不完善，导致在高峰期出现排队等候时间过长的问题。

　　人员素质参差：

　　收费员的业务水平与服务意识存在差异，影响了过往车辆的通行体验。

　　交通组织不合理：

　　一些收费站进出口标志设置不清晰，导致车辆行驶不便，增加了交通拥堵的风险。

　　信息化水平低：

　　很多收费站未能实现智能化管理，交通流量统计、收费系统的整合程度低，导致管理效率低下。

　　四、改进建议

　　设备更新：

　　加大对收费设备的投资，定期对设备进行检修和更换，确保其正常运作，提高收费效率。

　　完善管理制度：

　　制定科学合理的管理制度，优化收费流程，特别是在高峰期增强现场管理，确保车辆通行顺畅。

　　培训与教育：

　　定期开展对收费员的培训，提升其业务能力和服务意识，营造良好的工作氛围，提升服务质量。

　　优化交通组织：

　　对收费站的交通组织进行重新设计，设置清晰的交通标识，合理规划车道，减少交通冲突。

　　推进信息化建设：

　　利用现代信息技术建立智能收费系统，实时监控交通流量和收费情况，提升管理效率。

　　五、结论

　　收费站作为交通枢纽，承担着重要的物流与资金集聚的责任。因此，提升收费站的管理水平至关重要。通过本次调研，我们了解到当前的不足之处，并针对性地提出了改进建议。希望通过进一步的落实与监督，能够在未来实现收费站管理的规范化与智能化，为司机和乘客提供更加优质的服务。

　　收费站管理问题调研报告 5

　　随着交通运输的不断发展，收费站在保障道路畅通、收取通行费用等方面发挥着重要作用。然而，在实际运行过程中，收费站也面临着一些管理问题。为了提高收费站的管理水平和服务质量，我们对部分收费站进行了调研，旨在了解收费站管理中存在的问题，并提出相应的改进建议。

　　一、调研方法

　　本次调研采用了问卷调查、实地观察和访谈等方法。我们向过往车辆的驾驶员发放了调查问卷，了解他们对收费站服务的满意度和意见建议；实地观察了收费站的工作流程和设施设备情况；与收费站的管理人员和工作人员进行了访谈，了解他们在工作中遇到的问题和困难。

　　二、收费站管理中存在的问题

　　（一）服务质量有待提高

　　部分收费员服务态度不佳，缺乏热情和耐心，对驾驶员的询问不能及时给予准确的回答。

　　收费站的排队等待时间较长，特别是在高峰时段，容易引起驾驶员的不满。

　　收费站的设施设备不够完善，如标识不清晰、信号灯故障等，影响了车辆的通行效率。

　　（二）安全管理存在隐患

　　收费站的交通流量较大，车辆行驶速度较快，容易发生交通事故。

　　部分收费站的安全设施不够完善，如防护栏损坏、消防设备不足等，存在安全隐患。

　　收费员的.安全意识不强，在工作中存在违规操作的情况，如不按规定佩戴防护用品等。

　　（三）人员管理不够规范

　　部分收费员的业务水平不高，对收费政策和操作流程不够熟悉，容易出现错误。

　　收费站的人员流动性较大，新员工的培训不够及时和到位，影响了工作效率和服务质量。

　　收费站的绩效考核制度不够完善，不能充分调动员工的工作积极性和主动性。

　　（四）信息化建设滞后

　　收费站的信息化设备不够先进，如收费系统老化、数据传输速度慢等，影响了工作效率。

　　收费站的信息管理不够规范，如数据录入不准确、信息共享不及时等，影响了管理决策的科学性和准确性。

　　收费站的信息化服务水平不高，如不能提供实时的路况信息、收费标准查询等服务，不能满足驾驶员的需求。

　　三、改进建议

　　（一）提高服务质量

　　加强对收费员的培训，提高他们的服务意识和业务水平，要求他们热情、耐心地为驾驶员服务。

　　优化收费站的工作流程，提高车辆的通行效率，减少排队等待时间。可以采用电子收费、不停车收费等先进的收费方式，提高收费效率。

　　完善收费站的设施设备，如设置清晰的标识、及时维修信号灯等，为车辆的通行提供便利。

　　（二）加强安全管理

　　加强对收费站交通流量的监控和管理，合理安排收费车道，避免车辆拥堵和交通事故的发生。

　　完善收费站的安全设施，如及时修复防护栏、配备足够的消防设备等，确保收费站的安全。

　　加强对收费员的安全教育，提高他们的安全意识，要求他们严格遵守操作规程，佩戴好防护用品。

　　（三）规范人员管理

　　加强对收费员的业务培训，提高他们的业务水平和工作能力。可以采用集中培训、岗位练兵等方式，不断提高收费员的业务素质。

　　建立健全收费站的人员管理制度，加强对员工的招聘、培训、考核和激励，提高员工的工作积极性和主动性。

　　加强对收费站的团队建设，营造良好的工作氛围，增强员工的凝聚力和向心力。

　　（四）推进信息化建设

　　加大对收费站信息化建设的投入，更新信息化设备，提高收费系统的稳定性和数据传输速度。

　　建立健全收费站的信息管理制度，规范数据录入、存储和共享，提高信息管理的科学性和准确性。

　　提高收费站的信息化服务水平，如提供实时的路况信息、收费标准查询等服务，为驾驶员提供便利。

　　四、结论

　　通过本次调研，我们了解了收费站管理中存在的问题，并提出了相应的改进建议。收费站管理是一项系统工程，需要各方共同努力。只有不断提高服务质量、加强安全管理、规范人员管理和推进信息化建设，才能提高收费站的管理水平和服务质量，为交通运输事业的发展做出更大的贡献。

　　收费站管理问题调研报告 6

　　随着我省高速公路管理水平的不断提升，对收费管理工作的要求也越来越高，如何有效加强收费内业管理工作，充分发挥收费内业指导外业的作用，不断提高业务技能水平和管理效能有着十分重要的意义，但就目前各管理所收费内业管理情况来看，尚有薄弱环节，在一定程度上影响和制约了收费工作的开展，本文结合实际，从收费内业管理的内容认真分析了收费内业管理中出现的问题。

　　如果说对于收费站来说，收费工作是它的“脊梁骨”的话，那么内业工作就是展现一个收费站精神风貌、规范管理的一双“眼睛”，它包含了一个收费站全面管理的缩影，从安全到畅通，从考核到稽查，从收费到打逃等各项工作都需要从日常的内业资料中体现出来。因此，一个收费站如果拥有了一个好的内业团队，那么这个收费站的各项工作就会处于优势地位，它所做的工作，它日常的亮点，就能更加及时、更加全面的反映出来，为收费站树立一个良好、规范的形象。

　　1、收费内业管理的内涵

　　1.1收费内业管理的特点：

　　（1）政策性：收费管理的政策性是由收费工作的法律政策所决定的，其实施得到国家保证。

　　（2）规范性：内业工作是特别繁琐和繁重的，因此工作时必须具有极强的耐力和细致力，如果能在工作的最初期就把整个内业工作流程系统化、规范化，那么，以后的工作就会轻松许多，有条理的多。

　　（3）复杂性：收费内业管理工作涉及到钱、票、卡、机电、监控、稽查等诸多方面，其管理内容既相互联系、相互依赖，又相互制约、相互交叉。

　　1.2收费内业管理的内容：包括收费IC卡管理、收费票据管理、收费帐表管理、收费监控管理、收费管理和收费设备管理等。

　　2、收费内业管理中存在的问题

　　2.1收费内业管理的重要性认识不够。收费内业相对于收费现场管理来说，工作内容比较繁杂，工作成效也不像收费现场管理很直观地就呈现出来。所以很容易让人感觉收费内业工作就只是在监控室做下卫生、填报表、登记一下特情……做些杂事，只有收费现场人员不断要忍受司机的辱骂，还要每天忍受车辆带来的尾气对身体的伤害，殊不知收费现场的规范管理是要通过收费内业不断的指导监督，内业是领导的参谋和助手，帮助领导正确分析、科学决策，是收费管理的内当家，不重视收费内业，必定会影响整个收费管理的全面发展。

　　2.2收费内业人员不稳定、流动性大。“熟能生巧，巧后方能精”这个“精”是需要个过程的，收费内业管理也一样，内业人员在全面理解掌握收费情况，与领导行事方针磨合后方能在做好本职工作的基础上求精，可是如若内业人员不稳定，时时变动，内业工作人员自己都不知道自己还能在内业岗位呆多久，那么他是绝对没有心情去求精、去创新的。

　　2.3收费内业人员素质有待提高。收费管理的所有成绩依赖于收费内业人员运用文字材料，通过数据统计、情况分析，通过相关的渠道反应出来的，这就要求收费内业人员要有较强的文字功底、较强的`分析能力、决策能力，并熟练掌握相关的政策法规知识，同时要正确运用好网络，熟练运用办公软件。

　　2.4收费内业人员与收费人员的沟通协作有待加强。往往听到些许收费员说“那是监控室的事，我们现场人员只管收好费就行了”之类的一些话，这完全是个误区，其实收费内业人员和收费人员应该是分工不分家的，且其相互的工作是紧紧相连的，正确的收费管理应该是内业指导外业，而收费人员的工作又紧紧贯穿、融入收费内业的。因此，加强收费内业人员和收费人员沟通、协作相当重要，只有紧密协作，共同努力，才能将收费工作做好、做精。

　　2.5收费内业人员意识狭隘，工作局限在监控室。大家很容易误认为内业就是每天登记一下特情，点一下备用金，结一下账就完了，其实不然，内业人员不仅要做好IC卡管理、票据管理、帐表管理、监控管理、收费管理、设备管理等工作，还要与相关职能部门打交道，如路政、交警等等，这就要求收费内业工作人员要熟悉收费情况，若对外面情况一无所知，会影响收费的整体管理工作的。

　　3、解决收费内业管理中存在问题的对策

　　3.1提高认识，充分认识、肯定收费内业的重要性。首先收费管理者要充分认识收费内业的重要性，全体收费人员要拥护收费内业工作；其次收费内业人员要充分认识自己身负的职责与内业管理工作在整个收费管理工作的重要性，并充分发挥收费内当家的作用。

　　3.2不断完善管理制度，严格按规章制度办事，确保收费内业人员的相对稳定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配备收费内业人员，收费内业人员应熟练掌握收费管理的有关的法律、法规及政策，具有一定的写作能力和电脑操作技能，具备较强的工作责任感，收费内业人员要保持相对稳定。

　　3.3通过各种政治业务学习、培训、交流加强收费内业人员的综合能力。收费内业人员通过相关学习要熟练掌握收费政策和收费操作流程，对收费员的现场操作、服务规范和突发事件给予正确的指导、熟练掌握通行费票据的领用、发放、核销、录入和盘点复核工作并能独立及时、准确、规范填制下列帐表、熟练掌握通行卡的调配、发放、回收、盘点复核及异常卡的操作处理、预制卡的制作等工作；独立及时、准确、规范填制帐表、收费数据录入正确，对通行费及车流量变化情况进行全面了解和分析，监督收费人员岗上特情操作，行为规范，并对特情进行核实、登记。此外，收费内业人员的政治业务学习每月不得少于两次，且做到学习有计划、有体会、有记录。要将自主学习和交流学习相结合，取长补短，不断完善和提高收费内业人员的综合能力。

　　3.4加强收费工作例会制度，工作例会是收费内人员和收费人员交流、沟通的有利平台，定期组织召开有关工作例会，有助于内业及时传达上级各项工作安排，同时有利于收费人员及时将收费现场情况及工作中问题反馈给内业。用工作例会的方式，让收费内、外业紧密沟通协作，及时探讨解决工作中的问题，共同为收费工作出谋划策，这样收费工作才会越做越好、越做越精。

　　3.5建议收费内业工作人员在做好内业本职工作的同时，每个班次抽一定的时间到现场稽查，因为内业工作人员只有在充分了解现场的收费情况下，才能真实、准确地将情况汇报给上级领导，各类表报才能真实反映收费情况。同时，收费内业人员要经常加强与管辖路政、高速巡警等相关职能部门的沟通、协作，因为维护收费现场安全畅通是要靠这些相关职能部门的共同努力才能完成。

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