H3C认证上网故障处理

时间：2024-06-21 15:59:31 H3C认证我要投稿

相关推荐

H3C认证上网故障处理汇总

　　我们做个比喻：我们可以将校园网比作一个客运中心，接入交换机是接待中心，汇聚交换机是票务中心，核心交换机是发车处，IMC服务器是警务处即安全中心。

　　1、用户首先到达接待中心，表明目的：

　　sw(或者js)：我要购买汽车票，我要离开新都;

　　xn：我要买站台票，我只是送送朋友不离开客运中心;

　　dx：我要购买火车票，我要离开新都。

　　2、接待中心收到请求后，将用户证件(用户名和密码)通过电话提交给警务处(imc服务器)。

　　3、警务处电话转告接待中心，该用户合法，可以买票。

　　接待中心下发你所要购买的票务种类(站台票、火车票、飞机票)所在的卖票窗口的地址(vlan id)。

　　4、用户拿对应票务种类出票窗口的地址(vlan id)找到卖票窗口(DHCP地址池)，卖票窗口分发对应票(ip 地址)给你。

　　5、用户将用户证件(用户名和密码)和所购买的票序号(ip地址)一并交给警务处。

　　警务处对比刚由接待中心提供的消息，看是否准许该用户上车或者上站台接送朋友。准许用户上车后，警务中心将通过GPS监视用户的一举一动直到用户下车。

　　据此，可得出定位故障的思路：

　　能通过认证，说明二层没问题(dot1x认证做在接入层交换机上);

　　能正确获取IP地址，说明三层没问题(DHCP做在汇聚层交换机上);

　　访问隔离区资源等故障通常是因为与IMC服务器通信不畅导致。

　　故障判断过程

　　当我们到达故障现场的时候，首先排除我们所看不到的接入交换机外，从PC到墙上端口之间的所有物理介质都有可能是故障点。

　　例如，用户按如下方式接入校园网：

　　“用户PC→网线1→用户自己的hub→网线2→墙上端口”

　　关于故障排除最小化的思路：顺藤摸瓜、替换。

　　1、我们用自带正常pc替换用户pc，如果自带pc正常，则故障点定位在pc端;如果仍不正常跳至步骤2;

　　2、替换网线1;替换后正常则定位为网线1故障;替换后仍不正常跳至步骤3;

　　3、替掉hub，将pc通过网线2直连墙上端口，如果正常，则定位hub故障，如果仍不正常，跳至步骤4;

　　4、替换网线2;替换后正常则定位为网线2故障;替换后仍不正常跳至步骤5;

　　5、测试端口;

　　以上内容介绍的目的旨在告诉大家，一般故障排除的思路及顺序。针对具体的故障现象可以按上步骤可以作为借鉴，逐段排障，最后找到问题所在。

　　2 常见故障及处理办法

　　2.1 常见物理故障

　　故障描述：

　　网络电缆被拔出(本地连接打×);

　　网卡被禁用;

　　故障定位：

　　物理故障(网线、网卡、墙上端口模块损坏);

　　网卡没有启用;

　　网卡双工模式设置不正确;

　　iNode客户端没有选择合适的网卡(如选择了无线网卡);

　　建议解决办法：

　　打开网络连接，查看“本地连接”是否被禁用;

　　修改网卡配置，修改“速度/双工模式”为Auto;

　　测线仪测试网线及墙上端口模块是否有问题;

　　iNode客户端选择合适的以太网卡。

　　2.2 客户端故障

　　故障描述：

　　打开iNode客户端提示“请选择合适的网卡”;

　　打开iNode客户端后没用响应或窗口随即消失;

　　故障定位：

　　iNode客户端配置不正确;

　　iNode客户端安装不正确(最典型的情况是安装iNode客户端时没有完全退出360);

　　建议解决办法：

　　对于“网卡选择不当”的，可以修改连接属性，更改网卡为合适的以太网卡;

　　对于iNode客户端安装错误的，可以选择修复或者重新安装iNode客户端，注意在修复和重新安装过程中要完全退出360安全卫士，且安装目录不能包含中文。

　　2.3 认证故障

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前网卡连接到合适网络”;

　　iNode客户端提示“服务器无响应，受限制或无连接”，在IMC上无法查到用户信息;

　　故障定位：

　　这种现象表明不能通过认证，如果大面积出现有可能是接入层交换机问题;

　　如果是单点故障，通常是用户自己的电脑或网线问题;

　　排除此类故障需要根据实际情况分析原因，尤其应该注意用户自己下面又接了交换机的情况，建议首先用自带笔记本及网线插在主线口上测试，如果能够通过认证则问题多出在用户自身;

　　建议解决办法：

　　更换质量好的网线;

　　更改网卡的速度/双工模式，关闭不必要的辅助功能，禁用再启用网卡。

　　故障描述：

　　iNode客户端显示“开始验证用户名密码，验证用户名密码”，随即提示“Radius server no response”;

　　故障定位：

　　通常为接入交换机与汇聚交换机通信不畅导致;

　　常见原因：接入交换机与汇聚交换机之间跳线松了或跳线断掉;

　　常见原因：对于在接入交换机和汇聚交换机之间加了透传交换机的，除需检查跳线故障外，还应检查透传交换机;

　　建议解决办法：

　　检查接入交换机和汇聚交换机之间的线路是否有故障;

　　对于加了透传交换机的，排除线路故障仍没有解决，需查看透传交换机的配置，透传交换机相应的端口应配置为trunk模式，并允许相应的vlan通过。

　　2.4 获取不到IP地址或IP地址错误

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“IP地址检查错误”;

　　故障定位：

　　没有配置自动获取IP地址;

　　建议解决办法：

　　更改IP及DNS地址获取方式为自动获取。

　　故障描述：

　　无法获取IP地址;

　　IMC上查看用户获取到的IP是0.0.0.0;

　　故障定位：

　　此类现象表明用户无法获取IP地址;

　　如果能通过认证但不能获取IP地址，表明接入层到汇聚层之间存在故障或汇聚层交换机存在故障，可以ping汇聚交换机看其是否正常工作;

　　建议解决办法：

　　ping汇聚交换机看是否正常工作，如果不通，建议到现场查看;

　　故障描述：

　　能获取无效的IP地址或“只能访问隔离区资源”，用自带笔记本电脑则没问题;

　　故障定位：

　　很有可能是iNode客户端和Photoshop3冲突;

　　也有可能为iNode客户端与auto router软件不兼容

　　建议解决办法：

　　卸载Photoshop3和auto router程序

　　故障描述：

　　用户获取的IP地址是192.168段的地址，iNode客户端提示“提示只能访问隔离区资源”，用自带的笔记本电脑接在用户自己的交换机/路由器上也是如此，但是直接连到主线口上可以获取正确的IP地址;

　　故障定位：

　　用户自己的交换机或路由器没有关闭DHCP功能;

　　如果用户使用的交换机是傻瓜式，则可能用户自己的小局域网存在某台电脑安装了某种软件会下发192.168段的地址;

　　建议解决办法：

　　通过测试缩小范围到用户自己的小局域网，可以让用户自行解决。也可以帮助用户把交换机/路由器的DHCP功能关掉;如果用户使用的交换机/路由器是傻瓜式，只能通过拔线的方式确定哪台计算机有问题。

　　故障描述：

　　获取IP地址后提示IP冲突;

　　故障定位：

　　本地网卡以前获取的ip地址(目前此地址可能又被其他人占用)无法释放;

　　建议解决办法：

　　禁用网卡后再启用

　　查看此冲突的ip地址及网关，找一台可以上网的机器，远程telnet 网关地址到本地汇聚，依次输入以下命令：

　　system

　　[h3c] dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(该用户获取的ip地址)

　　然后，再次认证，此时用户获取的ip地址将不再为上次的ip地址。

　　再远程登录网关设备，依次输入

　　system

　　[h3c] undo dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(该用户获取的ip地址)

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“IP地址刷新超时”;

　　故障定位：

　　网卡故障

　　建议解决办法：

　　更换其他@域认证，看是否有同样的故障现象

　　更换质量好的网线;

　　设置网卡速度/双工模式为Auto;

　　关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN优先级等辅助功能。

　　故障描述：

　　正常上网中，IP丢失，频繁出现;

　　故障定位：

　　备用配置中配置了固定IP

　　建议解决办法：

　　更改IP获取方式为自动获取。

　　2.5 用户账号错误

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“在线用户数量限制”;

　　故障定位：

　　用户没有下线就直接拔网线;

　　笔记本休眠;

　　该用户账号已经在别处上线;

　　建议解决办法：

　　IMC上查找到在线用户，踢用户下线;

　　建议用户拔网线前先在iNode客户端中下线;

　　建议用户及时修改密码，修改密码需到明理楼B108办理。

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“用户不存在或密码错误”;

　　故障定位：

　　用户名或密码错误;

　　建议解决办法：

　　用户自己核对用户名和密码;

　　用户修改密码需要到明理楼B108修改。

　　2.6 其他联网问题

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“服务器没有响应，将强制用户下线”;

　　故障定位：

　　本地网卡无法发送认证报文

　　建议解决办法：

　　通常为网线质量差;

　　网卡双工模式设置不正确;

　　网卡设置中开启太多辅助功能，如流量控制、校验和等;

　　重装网卡驱动。

　　故障描述：

　　能上QQ但是不能打开网页;

　　故障定位：

　　DNS没有正确配置;

　　建议解决办法：

　　更改DNS为自动获取。

　　故障描述：

　　频繁掉线;

　　故障定位：

　　通常为网线质量差;

　　网卡双工模式设置不正确;

　　网卡设置中开启太多辅助功能，如流量控制、校验和等;

　　建议解决办法：

　　更换质量好的网线;

　　设置网卡速度/双工模式为Auto;

　　关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN优先级等辅助功能。

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“收到服务器下线请求”;

　　故障定位：

　　获取IP地址不正确，可能为本地所接分线器(2层交换机)DHCP服务器下发的IP地址一般为192.168.x.x;

　　获取IP地址正确，但与IMC服务器之间线路不通畅，导致心跳包丢失，IMC服务器默认用户下线，故有此提示;

　　建议解决办法：

　　获取IP地址正确的情况下，先在PC端DOS界面下输入ipconfig，查看本地获取的IP地址，然后ping网关，看路由是否可达，如果网关路由可达，继而ping 172.16.253.82 -t(IMC服务器地址)，看是否路有可达或者有频繁掉包;

　　获取IP地址不正确的情况下，进入本地分线器(2层交换机)的web配置界面，关闭DHCP功能。

【H3C认证上网故障处理】相关文章：

H3C认证优势03-20

H3C认证介绍03-18