有效沟通对班组长的重要性

时间：2024-08-23 23:10:10 夏杰班组长培训我要投稿

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有效沟通对班组长的重要性

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面是小编帮大家整理的有效沟通对班组长的重要性，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　沟通就是通过交流使信息对称。有效沟通就是信息对称的同时并创造了积极的人际互动关系与行为。班组长的角色性质与特点，决定了有效沟通对于班组长的成功来说显得特别重要。

　　要讨论强化班组长的沟通意识，在此基础上进行有效沟通的阐述。其主要内容包括：强化沟通意识、坚持信息真实、有效沟通原则、有效沟通策略。

　　强化沟通意识。由于沟通所具有的普遍性，反而淡化了班组长对沟通重要性的认知——绝大多数班组长的沟通都是自以为是，很少有班组长检讨自己沟通的效果。所以，必须强化班组长的沟通意识。

　　第一，班组长要明白沟通是最经济而又是最有价值的履职行为——要想解决问题就要尽早发现问题，而最早发现问题的当事人基本上都是员工，员工与班组长的及时沟通就能将问题化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班组长要具有尽早识别沟通需求的洞察力。班组长还要意识到，如果员工不积极主动与你沟通，说明班组潜伏着管理的危机。因此，班组长要意识到当班组或者员工突然出现异常的时候，就产生了沟通的需要，有的员工会主动，有的则需要你主动，这时候沟通的成本最低，效果也是最好的。

　　第二：班组长还要明白，沟通并不仅仅是传递信息与交流信息，最重要的是要使信息对称即理解，也就是信息接受者所感知的内容与发送者一样。所以，班组长在沟通中最重要的责任是要让员工理解你传递的信息，你也要正确理解员工所传递的信息。然而在现实中，多数班组长都认为沟通障碍不是自己的不足造成的，更不检讨自己，而认为是员工的不理解。

　　第三，沟通是使班组组织健康的有效途径。班组不仅承载着员工的工作，也承载着员工的情感，即通过班组群体内的沟通，使员工能表达自己的诉求与感受，释放情绪与情感。还有，误解与谣言是相伴群体组织而存在，只有通过沟通才能化解。

　　坚持信息真实。信息真实是有效沟通的基础。信息真实是指发送者所传递的信息符合事实真相，接受者正确理解发送者所传递的信息。然而，在现实中不可能有这样完美的沟通。所以，我们讨论的内容是指班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性的沟通意识。

　　第一：班组长要意识到，从信息发送者的角度，在沟通的过程中人们习惯性的相信自己所传递的信息是真实的，而对对方传递的信息却是有选择性的接收；再由于发送者在信息生成与接收信息的过程中存在着一个过滤信息的环节，其过滤过程具有三重可能性：一是可能过滤了虚假信息，二是可能过滤了真实信息，三是可能有意操纵信息即过滤不利的信息。所以，班组长要明白在沟通的过程中，信息存在着无意失真或者有意失真的状况。

　　第二：从信息接受者的角度，理解的差异也导致信息的失真。沟通就是发送者将信息编码通过媒介物传递，接受者将收到的信号转译回来即解码。理解就是接受者解码的过程。而解码却受着接受者生活、文化背景或者情境、形势现实的影响，一定程度上对发送者传递的信息存在着理解上的差异。

　　第三：从双方的角度，在沟通过程中的情绪也影响信息的失真。因为，如果沟通变成了相互争执与相互冒犯，最后必然导致双方都对信息错误的理解。

　　总之，班组长在履职行为过程中要坚持信息真实性的沟通意识，就是针对我们以上讨论的内容，在沟通的过程中自觉增加一个检讨环节——复述员工传递的信息并询问是不是这样理解，有意识降低信息失真的风险。

　　有效沟通原则。对于班组长来说，有效沟通不仅仅是自己传递的信息正确地被员工理解，或者自己正确理解了员工所传达的信息，更重要的是在正确理解信息的前提下创造积极的人际互动关系与行为。所以，班组长在履职行为的过程中必须掌握有效沟通的几项原则，以提升履职能力。

　　一是说事，不说人。

　　沟通的目的是为了解决问题，所以，说事不说人是有效沟通的基本原则，班组长应该牢牢把握这项原则。说事，因为有事前制定的标准和规则作为沟通的参照证据，而在沟通的过程中员工的心情又是放松的，所以容易求得统一；说人，员工必然会为自己辩护并产生心理紧张，由于没有沟通的参照证据，很难求得观点统一，最后变成是非之争而将问题搁在一边，造成消极的人际关系。

　　二是用描述性语言，慎用评价性语言。

　　根据参照证据、标准客观描述发生的事件、环境或者行为以及自己的反应和感受，关注问题解决的方法和需要改进的地方。如果班组长根据参照证据、标准，客观描述员工的行为，而不是评价员工的行为，员工不会感觉受到攻击并进行心理防御，合作的情感自然就会产生。这里的关键点是描述性语言是与事物及标准相联系，所述事实具体；评价性语言是与人物观点及判断相联系，所述事实笼统。

　　三是口头语言与形体语言一致。

　　在沟通的过程中，员工对班组长思想与情感的体验很多是通过形体语言感觉到的，而这种感觉是员工接受或者不接受班组长口头语言的基础。“口是心非”或者“被员工感觉到口是心非”是建立不了信任与尊重的沟通关系，造成员工不去注意沟通的内容，而去琢磨口是心非背后隐藏的信息，沟通的有效性荡然无存。所以，班组长在沟通过程中口头语言与形体语言的一致性，是向员工释放出真诚、尊重与责任。

　　四是有效倾听，而非单向信息传递。

　　这也是有效沟通很重要的一条原则，然而，很多班组长忽视了这条原则。这是由于班组长与员工是居高临下的沟通关系，形成习惯性的心理优势与定势，很容易先入为主地发表自己的看法或者打断员工的诉说谈出自己的意见。遵循这条原则，班组长首先要产生与员工平等沟通的心理情感；然后，需要有耐心倾听员工的诉说并询问，通过修养与人格的魅力影响员工产生良好的情感反应，毫无顾虑传递出真实的信息。

　　有效沟通策略。在遵循有效沟通原则的基础上，班组长运用有效沟通策略才有价值。沟通在形式上存在着正式沟通与非正式沟通。正式沟通类似于指导和教育，能集中注意力解决问题，缺点是难以推心置腹；非正式沟通能自由交谈，有利于问题深入与人际关系发展，缺点是沟通效率低。

　　班组长还要明白，有效沟通的基本原则是说事不说人，但是，有的员工可能说人不说事。首先，班组长要把员工引导到说事不说人的导向上来；如果遭受员工无端指责，也一定要转移愤怒情绪，稍事冷静再沟通。沟通中出现僵持，转移话题缓解。沟通中出现较大分歧，先解决统一的部分，即先易后难。

　　在沟通的过程中，使用目光接触，展现真诚与鼓励的眼光。如果同意对方的观点，赞许性的点头；如果不同意对方的观点，用自己的话重述对方所说的内容并表示自己的看法，显示自己在充分聆听，而且在思考。

　　总之，要激发员工讲真话的愿望，将谈话引向揭示产生问题的原因，从而寻找到解决问题的办法。沟通不仅是信息交流的过程，也是情感交流的过程，因此，班组长在与员工沟通的过程中首先应该具有真诚、关怀、细腻的情感，在此基础上沟通的策略与技巧对组织和员工才具有价值。

　　团队有效沟通技巧

　　一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说的或者做的并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。

　　下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”

　　第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

　　“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块，因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

　　有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

　　曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这足以说明沟通的困难程度了。

　　那么如何进行有效沟通呢？

　　团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

　　在团队中，笔者认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

　　对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

　　一、必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象

　　虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

　　二、必须知道说什么，就是要明确沟通的目的

　　如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

　　三、确保沟通的及时有效性

　　整个团队内部沟通的渠道要畅通，有关市场和其他最新信息能够及时迅捷地传递上来，营销团队要真正实现有效沟通，其沟通的内容必须是最时新的信息。

　　四、必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间

　　在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

　　五、沟通必须纳入统一考核之中

　　团队成员在进行沟通之后，所有人都应该提交一份学习心得，并与自己的实际工作结合起来，提出一些新颖的看法或设想。当然，既然有考核，就必定要与公司的奖惩制度结合在一起，这样才真正对成员有威慑力。

　　六、必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法

　　你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是通过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

　　七、团队领导带头，将沟通得出的结论应用到实际营销工作中去

　　真正有效的沟通是在实现销售技术资源共享的同时，通过整合信息有效的指导市场行为，降低市场经营风险。这才是沟通的最核心目的。比如，在“决胜终端”的现阶段，某企业通过持续的现场促销活动取得了丰硕的销售业绩，我们营销团队在进行有效沟通之后，非常认可这种模式，那么，在沟通之后，我们需要做的就是准备礼品、宣传手册、POP，进行媒体预热，下乡，进社区，到大卖场搞现场促销活动。

　　总的来说，团队沟通技巧是必须要有的，有意识地学习团队沟通技巧有助于减少工作中的摩擦，使工作的更为顺心。

　　【扩展】

　　上司和下属的关系一定要搞好，这样才能够有利于长期的发展！以下是关于与上司沟通的四个关键要点，欢迎参考

　　第一，重复。

　　第一个与上级沟通的技巧是“重复”。学过沟通课程的人士都非常清楚，在沟通中，学会聆听是最重要的一个环节。很多沟通障碍源于我们没有学会聆听。关于聆听的技巧和方法有很多，我在这只强调一个容易学习的要点：与上级沟通时，特别是上级在交代任务时，要用自己的话将上司的话重复一遍，并要获得上司的确认。

　　例如，接到上级一个任务后，你不要急于说：“OK，我这就去办！”你最好再确认一下说：“王总，我周五前，将合同的电子版以邮件的形式交给客户李主任，是吗？”得到上级的确认后，你再去行动。这个动作非常简单，却十分重要。因为很多时候，我们并没有领悟上级真正要表达的意思，如果以自己理解的意思去执行，当然就不会有好的效果。

　　第二，数据。

　　第二个与上级沟通的技巧是“数据”。我们向上级反馈时，要完整而详实。上级需要了解的是全面、准确的情况，可是我们在汇报工作时，总喜欢用一些形容词，如：很好、还可以、不理想、需改进......这些词汇会让领导难以了解你工作的真实情况，会让上级难做决策。因为不同的人，对这些词汇的定义是不同的，有的人表达“非常好”，其实还差得很远，有人表达“不理想”时，其实他做的已经非常出色了。因此，最好的方式是学会用数据说话。

　　对比一下这两句话哪一句对领导更有帮助？“这个季度销售形势很好，大家非常忙，我们的产品供不应求......”“本季度出货超过五千件，还有23%的订单没有交货，比去年同期增长了85%......”领导需要的是数据，不是感觉。这些数据会让领导作出更为有效的决策。同时，数据背后也显示出我们更有深度的思考。

　　第三，提问。

　　第三个与上级沟通的技巧是“提问”。我们总会向领导提出各种各样的问题，但提问方式是我们需要学习和操练的。提问分为开放式提问和封闭式提问两种。开放式问题可以启发思考，有多种答案的可能性。例如：“在增加产品销量上，我们还有什么新的方式吗？”封闭式提问一般是选择或判断式的，例如：“我们是否要开拓餐饮行业的市场？”上级向下级提问时，最好采用开放式问题，这样可以启发下属们的思考和创新。而下级向上级的提问，最好为封闭式的问题，这说明你已经深入思考，只是从上级获得最后的决策权。

　　举一个例子：一位领导交代下属寻找一个印刷商，这位下属在网上找到了一份印刷商的名单，然后来到上司面前询问该选择哪一个，领导感到一筹莫展，不得已将任务给了另一个下属。这位下属做法完全不同，他详细了解印刷商的状况后，确定了两家备选服务商，并将这两家印刷商的优劣势做了对比，将结果汇报给领导后，领导立刻就做了批示。这两种下属哪一个更受领导欢迎呢？显然是后面这位下属。所以，向领导提什么样的问题是非常重要的。

　　第四，情感。

　　第四个与上级沟通的技巧是“情感”。上下级之间的沟通不一定都局限在工作范畴之内，即便都是为了工作，我们也不免会因工作造成情绪上的变化。有研究显示，高达90%的下属会受到上级不同程度的伤害，而多数情况下，这种伤害上级却浑然不知。因此，在与上级的沟通中不仅要传递日常工作事务，还要表达出你的情感。在聆听的过程中，学会聆听对方的情绪，也是非常重要的。如果你的情绪得不到解决，就会引发沟通障碍，进而会让人厌烦沟通，会让下级与上级的隔阂越来越重。

　　有一位团队的骨干，他所在的团队业绩非常好，领导为了平衡其它弱一点的团队，常常将他团队的业绩划归到别的团队，他对领导的做法虽然不满意，但又能够理解领导，也能体恤那些没有完成业绩的团队。在思想觉悟上，这位骨干是没有问题的，但在情感上，觉得受到了伤害，总是不能释怀。有一天，他终于鼓起勇气，向领导表达了自己的这种状态，希望领导能予以理解。领导得知他的状况后，深感歉意，并请他吃了一顿饭，双方杯酒下肚后，这位骨干就再也没有因为这件事而纠结了。心病还需心来治，高绩效团队中，领导与下属间的合作靠的是默契，任何情绪若得不到及时沟通和释放，就会严重影响彼此间的默契。

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