什么是保险公估服务体验
保险服务有别于常规的客户服务，实则更加注重客户体验。客户体验通常被看成服务的一部分，但实际上体验也是一种商品，像服务、货物一样真实存在的产品。下面是yjbys小编为大家带来的`关于保险公估服务体验的知识，欢迎阅读。
什么是保险公估服务体验
保险服务有别于常规的客户服务，实则更加注重客户体验。客户体验通常被看成服务的一部分，但实际上体验也是一种商品，像服务、货物一样真实存在的产品。人们购买保险，服务前期的心态归纳为对家人的爱、灾难的怕;出险后期一般心态焦虑，渴望通过经济补偿转换为情感补偿。根据消费心理，可以看出，客户体验满意度也归属于保险商品成分，而保险公估服务体验在其中发挥重要作用力。
近年来保险业快速发展，但也因过快节奏，相应的人才队伍、管理经验和技能、文化建设等方面拉距悬殊，有碍保险行业进步、维护行业形象，制约了行业发展。此时保险公估公司辅助保险公司，连接客户、车行、医院、社区养老、交警、仲裁机构、法院等一系列社会组织，保险公司通过保险公估公司传递信息、下达行动指令，保险公估人员与被保险人间的良好沟通及协调，有助于缓和社会矛盾，并逐渐塑造保险行业建立和谐、秩序和舒适社会的正面形象。
不仅如此，保险公估服务在客户服务体验过程中，间接将保险知识从专业人群向普通人群扩展，更好地向被保险人解析出险情况及处理缘由。保险公估人员与被保险人的良性互动，可激发客户现有或潜在的投保需求，透过保险公估服务提高承保满意度，使消费者通过自身的体验更加信任所选择的保险公司。从侧面上看，保险公估服务还具备宣传保险、无偿带动保险公司开拓市场的经纪人性质。