16年三级营销师《理论知识》考试真题及答案
每年各地都会举行营销师考试，下面是关于16年三级营销师《理论知识》考试真题及答案，欢迎学习。以下内容仅供参考!
一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)
1. (1)在谈判准备阶段应做好始终抓住谈判对手，以保证信息畅通和请对方将其具体要求写成 "正式的文字"的工作。
未川公司的主谈人采用的缓和紧张气氛的方式是设问式。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
(2)在首场开场阶段，应注意的问题有：
① 主谈人应该做的第一件事是介绍本方在场人员;
② 主谈人应该尊重谈判对手;
③ 首场开场要努力营造友好合作的气氛。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
2. (1)一个理想的销售人员应具备以下素质：
。强烈的敬业精神。
。敏锐的观察能力。
。良好的服务态度。
。说服顾客的能力。
。宽广的知识面：产品知识;企业知识;用户知识;市场知识;语言知识;社会知识;美学知识。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
(2)人员销售的方式有：
①单个销售人员对单个顾客。
②单个销售人员对一组顾客。
③销售小组对一组顾客。
④销售会议。
⑤销售研讨会。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
3. (1)公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、大众传播媒体等途径获得二手资料。该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
(2)根据具体情况的不同，问句可以采用不同的'形式，主要有以下几种：
A. 开放式问句：回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不规定答案。
B. 封闭式问句：这种问句与开放式问正好相反，它的答案已事先由调研人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。它又有如下形式：
a. 二项选择法(又称是否法/真伪法)。
b. 多项选择法。
c. 程度尺度法。研究同质间的不同程度差别，通常用"很好"、"较好"、"一般"、"较差"、"差"一类的回答来表述。
d. 顺序法。这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。
e. 回想法。在问卷设计中，我们还可以采用回想法，这种方法的运用一是了解到客户对于品牌的印象、记忆程度;二是了解客户对此行业的知晓范围。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
二、情景题(第4题～第5题，每题20分，共40分)
4. (1)选择分销商时需要考虑以下因素：市场覆盖范围、声誉、中间商的历史经验、合作意愿、产品组合情况、分销商的财务状况、分销商的区位优势、分销商的促销能力。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
(2)间接激励分销商通常的做法有以下几种形式：
第一，帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理。
第二，帮助零售商进行零售终端管理。终端管理的内容包括铺货和商品陈列等。
第三，帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作。
第四，伙伴关系管理。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
5. 答案要点：
武刚应该一方面以身作则，帮助王港认识到团队合作的重要性以及销售培训的重要性，另一方面，武刚还应该为王港缺乏团队精神的事向其他员工解释，争取缓和销售团队的内部矛盾。(10分)
武刚还应该仔细研究一下目前的销售政策以及王港销售绩效的真实性，对王港以往的成绩进行分析，看一下是否需要改变目前的销售政策。(10分)
(紧扣上述要点进行论述即可)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
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