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2016最新物业管理知识测试试卷及答案
一般认为，物业管理在我国仅有20年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。接下来yjbys小编为大家提供的是物业管理知识测试卷，希望能帮助到各位考生!
一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共10分)
1、精心管理：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工作需求落实到 每一环节和岗位 ，力求尽善尽美。
2、日常管理工作中“五个服务” 是微笑服务、亲情服务、主动服务、 灵活服务 、站立服务。
3、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;医疗急救： 120 。
4、建筑物的墙、柱、梁、楼板均为钢筋混凝土制作，围护墙有时用砖或其它材料为 钢筋混凝土 结构。
5、业主委员会是 决策人、委托人 、检查监督人，物业管理单位是 经营人、受托人 、执行管理人。
6、维修之前，要确认维修的内容并和用户议定 维修价格 ，管理处制定的《维修项目价格表》有明确规定的，依照规定 报价 ;无明确规定的，根据维修内容所需的材料和人工，向用户报出预算价格，并声明在维修结束后按实际发生费用计价。
7、物业机电设备管理是物业管理的一项重要的基础管理。设备管理的设备主要有： 给排水设备、电力供应设备 、大型运输设备、供暖、冷、气、风设备及控制台、通风设备、监控设备等。
8、电流单位安(培)的字母符号是 A 。
9、用户对服务的满意率分别达到：上步管理处 95% ，八卦岭五区管理处 90% ，三区管理处 90% ，四区管理处 85% ，宿舍区管理处 70% ，驻港部队深圳基地管理处 90% 。
10、未交纳 物业管理服务费、住宅维修基金 和物业委托管理合同约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交纳的，可按日加收应交纳费用 万分之五 的滞纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交;连续 六 个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。
二、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共20分)
1、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理者。( × )
2、住宅区已入住率达到50%以上可以成立业主委员会。( √ )
3、住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。( × )
4、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的建筑物。( √ )
5、散水又称护坡，明沟又称排水沟，它们都沿建筑物外墙四周设置。( √ )
6、平屋顶优点是造价高、施工方便、构造简单、外观简洁，适用于各种形状和大小的建筑平面。( × )
7、建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供水，高层建筑则需进行二次供水。( √ )
8、消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。( × )
9、标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的控制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而提高服务水平和争取更高顾客满意度。( √ )
10、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。( √ )
11、请示应多头主送，以便知道不同领导的答复。( × )
12、指示性通知，一般用于平级间的指示，部署工作，阐明工作活动的指示原则和方法。( × )
13、关闭计算机直接切断计算机电源即可。 ( × )
14、资质一级企业需具有中级以上职称的人员、工程技术人员应不少于30人。 ( √ )
15、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备。( √ )
16、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。( √ )
17、水池(箱)交付时，必须有住宅局出具的二次供水合格证。( × )
18、组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。( √ )
19、民用建筑的分类按使用材料分可分为居住建筑和公共建筑两类。( × )
20、单个业主不具有行使物业重大管理事项的主体资格。( √ )
21、业主可以委托代理人出席业主大会，不满十八周岁的业主由其法定代理人出席。( √ )
22、墙的分类按位置分类可分为横墙与纵墙。( × )
23、业主的表决权，住宅按每户计算表决权;工业厂房、商业用房按房屋建筑面积计算表决权。( √ )
24、重大维修工程项目的范围不包括文化娱乐体育场所、停车场。( × )
25、屋顶是房屋最上面起覆盖作用的围护和承重结构，又称屋盖。( √ )
26、经有15%以上投票权的业主提议，可以召开业主大会。( × )
27、住宅区管理服务费的基本开支不包括住宅区必要的社区文化活动费用。( × )
28、消防专用通讯系统包括火灾事故广播系统、消防专用电话系统。( √ )
29、隔墙与隔断墙是分隔室内空间的非承重墙。两者不同之处是前者到顶，后者不到顶，其构造基本。( √ )
30、供水管线及管线上设置的地下阀门，消火栓等消防设施，由物业公司负责维护管理。( × )
三、单选题(请将正确的答案的选号填在括号内，每题1分，共10分)
1、指示性通知的正文应由通知的( A )、主体、结尾三个部分组成。
A、依据 B、原因 C、目的 D、意义
2、告知性通知也叫( D )
A、事务性通知 B、 会议通知 C、任免通知 D、发布性通知
3、房屋(本体)维修基金的使用范围是共用部位的维修养护由( A )组织实施，其费用从本体基金中支出。
A、管理处 B、业主 C、开发商 D、政府部门
4、民用建筑的分类按主要( A )的材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构、钢结构等
A、承重结构 B、框架结构 C、半框结构 D、墙承重
5、设内窗台的目的是防止该处( B )和便于清洗。
A、受潮 B、被碰坏 C、裂缝 D、渗水
6、墙裙是踢脚线的延伸，主要是保护墙体不被污染和潮气侵蚀，便于清洗。高度一般为( B )，主要设置在厕所、伙房、卫生间、走廊、实验室的墙壁上。
A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm
7、停车场的类型按( A )可以分为专用停车场和公用停车场。
A、服务对象 B、车辆性质 C、停放方式 D、收费类型
8、中、高水位箱进水管与水箱栓检查出口的设置应( B )。
A、便于观察 B、便于检修 C、偏高 D、偏低
9、供电系统包括供电及( A )。
A、照明设备 B、高压设备 C、低压设备 D、仪表
10、草坪考核标准，保持草坪上基本无杂草，草坪纯度在( A )以上。
A、96% B、97% C、98% D、99%
四、多项选择题(请将正确的答案的选号填在括号内，多选、少选均不得分，每题2分，共20分)
1、抗震结构部位包括( ABE )。
A、构造柱 B、梁 C、变形缝 D、伸缩缝 E、墙
2、委托管理合同应当包括以下内容( ABCDE )、监督检查、违约责任及其他权利义务条款。
A、委托管理事项 B、管理标准 C、管理权限 D、管理费收支 E、利润及风险
3、质量管理体系文件主要包括( ABDE )。
A、质量手册 B、程序文件 C、质量目标 D、作业指导书 E、质量记录
4、.电梯轿厢部分包括轿厢( ABCDE )、操纵箱、轿厢内指层灯、通讯及报警装置、轿厢照明。
A、安全钳 B、安全窗 C、导靴 D、自动开门机 E、平层装置
5、防排烟控制系统及消防电梯包括( ABC )。
A、排烟设备 B、隔离设备 C、正压送风设备 D、探测器 E、消防主机
6、火灾自动报警系统主要包括( ABDE )。
A、探测器 B、手报按钮 C、摄像仪 D、模块 E、消防主机
7、配电柜分成( ABCDE )。
A、进线柜 B、计量柜 C、联络柜 D、出线柜 E、电容柜
8、排水系统管理一般分为( ABCDE )。
A、定期对排水管道进行养护、清通。
B、定期检查排水管道和节门等是否有渗漏等现象，积水坑杂物的清除，发现隐患及时处理。
C、严防排水系统与供水系统混流
D、室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。
E、定期检查天面雨水管道，防止杂物堵塞，及时清通。
9、城市道路管线按管线的性质和用途不同可分为( AD )。
A、管道 B、明渠 C、暗渠 D、电缆 E、连接管
10、业主委员会是( ABD )。
A、决策人 B、委托人 C、经营人 D、检查监督人 E、执行管理人
五、简答题(1—4题，每题4分，5、6题，每题7分，共30分)
1、在物业管理中，业主大会可以行使哪些职权?
(1)选举、罢免业主委员会的组成人员;
(2)监督业主委员会的工作;
(3)听取和审查业主委员会的工作报告;
(4)决定住宅区关于业主利益的重大事项;
(5)修改业主公约;
(6)改变和撤消业主委员会不适当的决定;
(7)批准业主委员会章程。
2、简述房屋(本体)维修基金的使用比例。
本体基金的30%用于房屋本体共用部位的日常维护和零星小修，其余的70%用于房屋本体共用部位中修以上维护工程(含新增和改造工程);用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意。
3、简述维修服务的要求和程序有哪些?
(1)在接到业主的维修申报后，维修员须在10分钟或在业主的预约时间内到达指定的维修地点进行维修，维修及时率达到100%。
(2)维修之前，要确认维修的内容并和住户议定维修价格，管理处制定的《维修项目价格表》有明确规定，依照规定报价;无明确规定的，根据维修内容所需的材料和人工，向住户报出预算价格，并声明在维修结束后按实际发生费用计价。
(3)住户同意所报价格后，开始维修;如住户有异议，交由工程维修部值班领导进行解释。
(4)维修可能影响周边住户正常工作生活的，应进行解释。
(5)维修可能影响室内卫生的，采取预防措施;维修结束后，将卫生打扫干净，做到“工完场清”。
(6)维修过程中，不能吸烟、闲聊，或从事其他与维修无关的事情。
(7)不能向住户索取维修费用以外的任何报酬。
(8)维修完毕，向住户按议定价格收取费用。
(9)约定时间、方式将收费单据交至住户或银行托收。
4、住宅区管理服务费总收入的主要来源包括哪些方面?
(1)部分商业用房租金;
(2)用设施、设备和公共场所(地)经营收入;
(3)向业主收取管理服务费;
(4)住宅区的其他合法收入。
5、你作为一名物业管理员，请叙述你每天必须工作的内容。
答题要点：
一、班前准备工作：检查着装、岗位标识(工作牌)是否符合要求，整理准备待处理事项与当日工作计划。
二、例行巡视检查：
1.方法：“看”通过观察发现自己责任区内存在问题;
“听”根据经验凭声音判断异常，了解自己责任区内在自己下班至上班之间发生的事件;
“问”向业主、用户或知情人调查了解责任区内有什么需求和待解决的问题;
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“摸”亲自感触、检查责任区内有哪些服务没有到位。
2.范围：责任区域内的巡查部位，有建筑物外观(本体外观、外墙面、门窗、雨棚、天台及建筑物周围等);建筑物内(大厅、门厅、走廊、通道及楼梯间等);公共部位[道路、场所(广场、停车场、小区花园、宾馆及酒楼等)及设施、设备]。
3.事项：
A.建筑物本体外观及公共区域是否完好，有无爆裂(裂痕)、破损、漏水、阻塞、乱搭建(占用)等异常现象，各类设施、设备是否处于完好状态，有无违规等。
B.建筑物内各公共部位及各类安全标识是否完好无损，无占用、阻塞或封闭。
C.公共部位有无破坏环境卫生状况、损坏绿化及擅自拆除、改造公用设施现象和各类安全隐患与违规行为。
D.利用巡查时机多接触业主(用户)，并努力沟通建立良好关系，留心发现问题、诚意征询意见，力争做到主动上门解决困难，创造条件满足业主(用户)的需求和期望。
三、发现问题处理：
对巡查时发现的问题，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，回来后书面报告管理处负责人或通知相关部门解决。
6、某用户租用了A栋3楼，根据自己的规划拟装修成办公场所。
问：1. 该用户应怎样办理有关手续?
2. 该用户未经申请已开工，作为一名管理员应如何处理?
3. 请根据上述第2条的情况，拟一份要求该用户办理装修申请手续的通知。
答题要点：
1、(1)装修人向管理处领取《装修申报表》。
(2)保留装修人相关材料，并指导装修人签订装修责任书。
(3)项目较大或涉及本体结构，增加承重载核等需经建设或住宅主管部门审批，涉及消防设施、设备的设计、施工与验收有特殊要求的必须通过政府主管部门的核准。
(4)属家庭居室装修的，须由取得市主管部门颁发的《承建资格证书》的装修施工队伍进行施工。
(5)管理处认为必要时或申报人要求时，管理处须向申报人出示装修房屋的相关图纸，并指明各种承重墙、柱、梁、水、电、气等管道及其他关键部位的位置。
(6)装修批准后，装修作业人员到管理处登记并领取装修施工人员出入证。
(7)申报人向管理处缴纳装修保证金，楼道粉刷费、额外使用电梯费等费用。
(8)《装修申报表》及相应资料存入用户档案以备查。
2、(1)立即对现场情况进行详细了解，并要求其停工。
(2)将管理处关于装修管理的有关规定，向业主做详细说明。
(3)按装修管理规定程序要求，补办申请、审核及批准施工手续并交付装修押金。
(4)按装修管理规定巡查，监督施工全过程，防止其它违规行为发生。
(5)对现场施工人员和装修材料的堆放及装修垃圾的清运(日产、日清、袋装化)，监督施工单位按规定程序执行。
(6)严格按照原设计标准进行施工验收检查。
3、行文要素：
(1)通知的依据：用简明的语言说明为解决什么问题要发此通知，用过渡语：“现通知如下”或“特作如下通知”等转入主体部分。
(2)通知的主体：通知的具体事项，看过让人一目了然。
(3)通知的结尾：提出要求，如：“以上通知，望遵照执行”或其它文字表述形式的要求语。
六、案例分析(10分)
某商业小区停车场，一位车主驾车来到出口岗亭，向车管员声明：“自己将停车卡丢失”并要求放行。该岗亭当班车管员不同意放行，但是不知道如何处理更为妥当，即使用对讲机呼叫班长前来解决。班长到后告知车主：“丢失停车卡按规定要赔偿100元工本费(IC卡背面已有说明)”，同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证，随即转身到管理处办公室将以上证件进行复印。回到岗亭交还了证件，在值班记录本上登记后，车主交费后放行，此过程约用时30分钟。车主对处理结果不满意，提出：“一、不应该收100元钱;二、处理时间拖的太长，被迫在烈日下暴晒半小时，且服务态度不好;三、停车场管理员无权扣身份证并进行复印，个人隐私受到侵害及家庭安全不保”。
问：1、你对此事的看法。
2、你遇到此事应如何处理?
答题要点：
一、当班车管员欠缺对特殊情况处理的经验，今后应该加强培训、考核或有实际工作经验的老员工进行传、帮、带，提高服务技能。
二、该班长虽按规定程序办理有关手续，但是服务意识不强，工作程序无明文指引，事件发生后处理程序缺乏礼貌而耐心的解释工作。将原本属于车主自身过失的行为，转变成抱怨与不满进行发泄。使按规定采取的必要防范措施，受到攻击和指责。
三、服务方法不妥，好心、主动的服务被车主认为是扣压证件，指责成违法行为。正确的做法应该是，说明公司处理此类事件的规定(需要出示的行驶证、驾驶证和身份证，并复印备查)，然后要求车主自己去复印或请车主一起到办公室办理。如车主不愿同行，则说明哪些证件需要复印，并提示车主办理时间，请车主在车内等待。
四、处理时间太长，凡遇此类事件应以最快的速度、最短的时间进行处理。相关管理制度中，应对办理时间做出明确的规定。
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