最新物业管理知识考试题

最新物业管理知识考试题

　　物业服务企业将部分服务进行分包，一方面可以降低企业管理运营成本，充分利用社会资源，提高企业的运营效率;一方面专业的保安、保洁、绿化、设备维修管理服务机构，业务相对单一，专业化优势突出，有利于提升服务质量，提高业主满意度。为帮助各位考生更好完成物业管理师的考试，yjbys小编特地为大家整理了最新物业管理知识考试题，希望能给大家带来帮助!

　　一、填空题(请将正确的答案填在括号内，每题1分，共10分)

　　1、周到服务：以（用户至上）为导向，以服务第一为宗旨，极大地满足用户不断增长的服务需求，力求无微不至。

　　2、物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的（共有部分和共同事务），委托物业管理公司进行管理的活动。

　　3、消防栓是取用方便、价格低廉最为常用的消防器材。但是绝对不能用于扑救（油脂和液体火灾、电气设备火灾）以及贵重的档案材料的火灾。

　　4、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的（服务对象）。

　　5、消防栓一般要（两）个人一起操作。

　　6、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用（框架承重）的建筑物。

　　7、接管程序包括：（物业交接、钥匙交接、资料交接）。

　　8、管理员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以（立即解决）；否则及时将问题记录在 《巡查记录表》 中，巡查回来后报有关单位或部门解决。

　　9、混凝土分（商品）和（现拌）两种，以立方米为计算单位，并注明标号。

　　10、回填土分松填、夯填，按（立方米）计算。

　　二、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共20分)

　　1、业主依法享有对物业专有部分的专有权、物业共有部分的共有权以及参与所住小区物业管理活动的成员权，并承担相应的义务。( √ )

　　2、开发建设单位应当在住宅区移交时，按住宅区除地价以外的建设总投资百分之二的比例一次性向业主委员会划拨住宅区的公用设施专用基金。( √ )

　　3、未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交纳的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金。( √ )

　　4、业主大会是由全体业主组成，业主大会是业主行使权利的执行机构。( × )

　　5、建筑物的地下部分称基础。( √ )

　　6、将建筑物垂直分开的缝称伸缩缝，因其功能不同可分为变形缝、沉降缝和防震缝。( × )

　　7、楼地层是底层地面和楼层的总称。( √ )

　　8、顶棚层，是楼层的下面部分，起保护结构层、装饰室内、安装灯具、敷设管线等多种作用。 ( √ )

　　9、业主是物业的所有权人，即房屋和土地的所有权人。( × )

　　10、平屋顶。平屋顶是指屋面的坡度小于或等于20%的屋顶。最常用的坡度为12%-13%。( × )

　　11、临时业主委员会的权利、义务比业主委员会的权利、义务相同低。( × )

　　12、地下管线安排次序，自道路红线至路中心依次为：电力电缆、电讯电缆、煤气管道、热力管道、给水管道、雨水管道、污水管道。( √ )

　　13、生活水泵定期更换运行，消防水泵要定期试泵，每月手动操作试运行一次，每季自动检查一次(5-10分钟)，保持电气系统正常工作。( √ )

　　14、记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。( √ )

　　15、业主大会的决定，由业主委员会主任确定通过。( × )

　　16、给排水设备验收要求，排污、排水管道必须畅通，地漏、排污接口、检查口不得渗漏。( √ )

　　17、变压器房内的设备一般有高压开关、变压器以及各种温控仪表和计量仪表等。高压开关上还设各种形式的保护装置。( √ )

　　18、厅门部分，包括厅门、召唤、按钮箱、层楼显示装置等。( √ )

　　19、电梯发生湿水时的处理，当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在底层，中止运行，切断总电源。( × )

　　20、业主大会有部分业主出席就能举行。( × )

　　21、产品是指过程的结果。( √ )

　　22、报告主体部分要写明工作情况，发生的问题，以及对于上级布置的任务的执行情况等;报告的结尾要交待今后工作意见和解决问题的打算。( √ )

　　23、专题通报是指某一特定题材的通报。( √ )

　　24、决定住宅区关于业主利益的重大事项是业主委员会的职权。( × )

　　25、用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或该栋70%以上业主书面同意。( × )

　　26、建筑物基础以下，承受由基础传来的荷载的土层叫地基。( √ )

　　27、写请示要求把请上级批示或答复的问题简明扼要地写清楚，并写明提出的理由以及本单位对于该项问题的处理意见或请求。 ( √ )

　　28、对供电设备进行管理的目的是保证其正常运行，供电不间断。( √ )

　　29、资质一级企业注册资本需300万元以上。( × )

　　30、告知性通知，在传达和告知需要下级单位、平行单位或不相隶属单位知道或者办理的事项时使用，在写法上比较简单。 ( √ )

　　三、单选题(请将正确的答案的选号填在括号内，每题1分，共10分)

　　1、业主大会每年至少召开一次。经有( C )投票权的业主提议，可以临时召开业主大会。

　　A、40% B、30%以上 C、20%以上 D、10%以上

　　2、墙是建筑物的重要组成部分，它既起承重作用，又起( C )作用。

　　A、围护 B、间隔 C、围护、间隔 D、美观

　　3、直接承受上部荷载的墙称( B )。

　　A、非承重墙 B、承重墙 C、隔墙 D、纵墙

　　4、根据管线布设位置的不同，管线工程可分为地下埋设和( B )两类。

　　A、地上铺设 B、空中架设 C、上行式埋设 D、下行式埋设

　　5、高层楼宇消防供水系统，包括室内消防栓，由( A )负责维护管理。

　　A、物业管理公司 B、业主委员会 C、开发商 D、主管部门

　　6、卫生间、厨房内的排污管道应分设，不应使用( D )塑料管。

　　A、铜管 B、铝管 C、铁管 D、陶瓷管

　　7、水池(箱)交付时，必须有( D )出具的二次供水合格证。

　　A、开发商 B、物业公司 C、房地产主管部门 D、水务局

　　8、如发现电梯困人，应第一时间通知( D )。

　　A、家人 B、 朋友 C、领导 D、电梯管理人员

　　9、草坪考核标准绿地中无绿化死角和黄土裸露，绿化率达( D )。

　　A、97% B、98% C、99% D、100%

　　10、路灯线路需要改造或重新敷设的属于( A )维修养护项目。

　　A、重大 B、大型 C、中型 D、一般

　　四、多项选择题(请将正确的答案的选号填在括号内，多选、少选均不得分，每题2分，共20分)

　　1、以下属于工作进程报告的有( ABC )。

　　A、年度报告 B、季度报告 C、月份报告 D、总结报告 E、综合报告

　　2、物业管理单位是( CDE )。

　　A、决策人 B、委托人 C、经营人 D、受托人 E、执行管理人

　　3、房屋的共用部位包括( ABCDE )。

　　A、房屋的承重结构部位 B、公共通道 C、抗震结构部位 D、楼梯间 E、外墙面

　　4、外墙窗洞口下部窗框内外分别设( BC )。

　　A、窗台板 B、内窗台 C、外窗台 D、窗帘盒 E、挡雨板

　　5、楼、地层基本分为( ABCE )

　　A、结构层 B、楼面层 C、顶棚层 D、装饰层 E、地面层

　　6、楼梯按平面形式来分有( ADE )楼梯。

　　A、单跑 B双合式 C、螺旋式 D、双跑 E、三跑

　　7、设备管理的主要内容包括( ACD )。

　　A、资料管理 B、监测管理 C、维修管理 D、运行管理 E、检验管理

　　8、自动(执行)灭火控制系统主要包括( BCD )。

　　A、火灾事故照明系统

　　B、自动喷水系统

　　C、室内消火栓灭火系统

　　D、气体灭火系统

　　E、火灾事故广播系统

　　9、墙体承重又分为( AB )。

　　A、纵墙承重 B、横墙承重 C、架构式承重 D、框架式承重 E、半框架式承重

　　10、以下对草坪考核标准描述正确的有( ACD )。

　　A、绿化率达100%

　　B、草坪纯度在98%以上

　　C、草地边缘修剪整齐

　　D、树盘下土壤无杂草

　　E、损坏的草坪花木及时修补，完好率达96%以上

　　五、简答题(1—4题，每题4分，5、6题，每题7分，共30分)

　　1、简述ISO9001：2000标准中的八项质量管理原则分别是什么?

　　(1)以顾客为关注焦点

　　组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　(2)领导作用

　　领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　(3)全员参与

　　各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

　　(4)过程方法

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望结果。

　　(5)管理的系统方法

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

　　(6)持续改进

　　持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

　　(7)基于事实的决策方法

　　有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

　　(8)与供方互利的关系

　　组织与供方是相互储存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

　　2、在物业管理中，业主委员会需履行哪些义务?

　　(1)执行业主大会各项决定;

　　(2)遵守和履行物业委托管理合同;

　　(3)不得从事各种投资和经营活动;

　　(4)对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

　　3、签订物业管理合同需包括哪些主要内容?

　　(1)委托管理事项;

　　(2)管理标准;

　　(3)管理权限;

　　(4)管理费收支;

　　(5)利润及风险;

　　(6)监督检查;

　　(7)违约责任及其他权利义务条款。

　　4、消防系统的主要功能有哪些?

　　自动捕捉火灾探测区域内火灾发生的烟雾或热气，从而发出声光报警并控制自动灭火系统，同时联动其他设备的输出接点，控制事故照明及疏散标记、事故广播及通讯、消防给水和防排烟设施，以实现监测、报警和灭火的自动化。

　　5、你作为一名物业管理员，请叙述你每天必须工作的内容。

　　答题要点：

　　一、班前准备工作：检查着装、岗位标识(工作牌)是否符合要求，整理准备待处理事项与当日工作计划。

　　二、例行巡视检查：

　　1.方法：“看”通过观察发现自己责任区内存在问题;

　　“听”根据经验凭声音判断异常，了解自己责任区内在自己下班至上班之间发生的事件;

　　“问”向业主、用户或知情人调查了解责任区内有什么需求和待解决的问题;

　　“摸”亲自感触、检查责任区内有哪些服务没有到位。

　　2.范围：责任区域内的巡查部位，有建筑物外观(本体外观、外墙面、门窗、雨棚、天台及建筑物周围等);建筑物内(大厅、门厅、走廊、通道及楼梯间等);公共部位[道路、场所(广场、停车场、小区花园、宾馆及酒楼等)及设施、设备]。

　　3.事项：

　　A.建筑物本体外观及公共区域是否完好，有无爆裂(裂痕)、破损、漏水、阻塞、乱搭建(占用)等异常现象，各类设施、设备是否处于完好状态，有无违规等。

　　B.建筑物内各公共部位及各类安全标识是否完好无损，无占用、阻塞或封闭。

　　C.公共部位有无破坏环境卫生状况、损坏绿化及擅自拆除、改造公用设施现象和各类安全隐患与违规行为。

　　D.利用巡查时机多接触业主(用户)，并努力沟通建立良好关系，留心发现问题、诚意征询意见，力争做到主动上门解决困难，创造条件满足业主(用户)的需求和期望。

　　三、发现问题处理：

　　对巡查时发现的问题，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，回来后书面报告管理处负责人或通知相关部门解决。

　　6、某用户租用了A栋3楼，根据自己的规划拟装修成办公场所。

　　问：

　　1.该用户应怎样办理有关手续?

　　2.该用户未经申请已开工，作为一名管理员应如何处理?

　　3.请根据上述第2条的情况，拟一份要求该用户办理装修申请手续的通知。

　　答题要点：

　　1、(1)装修人向管理处领取《装修申报表》。

　　(2)保留装修人相关材料，并指导装修人签订装修责任书。

　　(3)项目较大或涉及本体结构，增加承重载核等需经建设或住宅主管部门审批，涉及消防设施、设备的设计、施工与验收有特殊要求的必须通过政府主管部门的核准。

　　(4)属家庭居室装修的，须由取得市主管部门颁发的《承建资格证书》的装修施工队伍进行施工。

　　(5)管理处认为必要时或申报人要求时，管理处须向申报人出示装修房屋的相关图纸，并指明各种承重墙、柱、梁、水、电、气等管道及其他关键部位的位置。

　　(6)装修批准后，装修作业人员到管理处登记并领取装修施工人员出入证。

　　(7)申报人向管理处缴纳装修保证金，楼道粉刷费、额外使用电梯费等费用。

　　(8)《装修申报表》及相应资料存入用户档案以备查。

　　2、(1)立即对现场情况进行详细了解，并要求其停工。

　　(2)将管理处关于装修管理的有关规定，向业主做详细说明。

　　(3)按装修管理规定程序要求，补办申请、审核及批准施工手续并交付装修押金。

　　(4)按装修管理规定巡查，监督施工全过程，防止其它违规行为发生。

　　(5)对现场施工人员和装修材料的堆放及装修垃圾的清运(日产、日清、袋装化)，监督施工单位按规定程序执行。

　　(6)严格按照原设计标准进行施工验收检查。

　　3、行文要素：

　　(1)通知的依据：用简明的语言说明为解决什么问题要发此通知，用过渡语：“现通知如下”或“特作如下通知”等转入主体部分。

　　(2)通知的主体：通知的具体事项，看过让人一目了然。

　　(3)通知的结尾：提出要求，如：“以上通知，望遵照执行”或其它文字表述形式的要求语。

　　四、案例分析(10分)

　　某商业小区停车场，一位车主驾车来到出口岗亭，向车管员声明：“自己将停车卡丢失”并要求放行。该岗亭当班车管员不同意放行，但是不知道如何处理更为妥当，即使用对讲机呼叫班长前来解决。班长到后告知车主：“丢失停车卡按规定要赔偿100元工本费(IC卡背面已有说明)”，同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证，随即转身到管理处办公室将以上证件进行复印。回到岗亭交还了证件，在值班记录本上登记后，车主交费后放行，此过程约用时30分钟。车主对处理结果不满意，提出：“一、不应该收100元钱;二、处理时间拖的太长，被迫在烈日下暴晒半小时，且服务态度不好;三、停车场管理员无权扣身份证并进行复印，个人隐私受到侵害及家庭安全不保”。

　　问：

　　1、你对此事的看法。

　　2、你遇到此事应如何处理?

　　答题要点：

　　一、当班车管员欠缺对特殊情况处理的经验，今后应该加强培训、考核或有实际工作经验的老员工进行传、帮、带，提高服务技能。

　　二、该班长虽按规定程序办理有关手续，但是服务意识不强，工作程序无明文指引，事件发生后处理程序缺乏礼貌而耐心的解释工作。将原本属于车主自身过失的行为，转变成抱怨与不满进行发泄。使按规定采取的必要防范措施，受到攻击和指责。

　　三、服务方法不妥，好心、主动的服务被车主认为是扣压证件，指责成违法行为。正确的做法应该是，说明公司处理此类事件的规定(需要出示的行驶证、驾驶证和身份证，并复印备查)，然后要求车主自己去复印或请车主一起到办公室办理。如车主不愿同行，则说明哪些证件需要复印，并提示车主办理时间，请车主在车内等待。

　　四、处理时间太长，凡遇此类事件应以最快的速度、最短的时间进行处理。相关管理制度中，应对办理时间做出明确的规定。

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