浅析物业乱收费问题
导语：物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
一些细心的市民发现，在济阳县各个住宅小区的醒目位置，都竖立了一块物业收费标准公示牌。“住宅小区的物业收费标准一目了然，再也不用担心收费标准不明确，物业公司人员乱加价了”，某小区的一位王姓居民这样说。
济阳县物业服务行业起步于上世纪90年代后期，起步较晚，进入新世纪以来，随着房地产行业的快速发展，物业管理公司如雨后春笋般发展起来，但是，由于起步晚、管理运作不规范等原因，出现了许多群众反映物业收费、管理方面信访案件。
尤其是近两三年，随着广大业主依法维权意识的.不断提高，业主拨打政务热线、12358价格举报电话的案例呈上升趋势。据统计，2014年，县物价局收到政务热线转来物业服务方面交办件79件、接听物业收费管理内容的12358举报15件，均较以前同期大幅度提高。
为促进物业服务市场的健康发展，打造民生物价，县物价局遵照全县住宅小区物业管理专项整治会议精神，从今年元月份开始，利用近4个月的时间，组织专门人员深入各住宅小区，采取明察暗访、走访座谈、现场查看等措施。
深入进行调研，在调查研究的基础上，认真梳理和查摆问题，深刻分析问题根源，找出解决问题的方案，终于打破了小区物业管理“瓶颈”，破解了困扰已久物业服务收费难题。
规范收费文件 物业收费有章可循
为使住宅小区物业服务收费法规有据、政策清晰、有章可循，依据济南市物价局、市住房保障和房产管理局《关于印发的通知》（济价费字[2012]75号）精神，扎实开展规范物业收费管理工作，物价局首先开展了调查摸底工作，全面详细地掌握了辖区内40个较规范性、规模性住宅小区的管理情况，并对40个小区的有关数据进行了认真、详实地采集，为物业服务收费公示提供了可靠依据。
全县住宅小区物业管理工作会议之后，开始了前期的数据采集摸底工作，几经商讨后下发了“三个表格”，由物业公司自查自报，统一审核后制作公示牌40块，在全县40个小区进行了物业收费标准量化。
县物价局及时与县房屋管理服务中心联合出台了《关于公布我县普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知》和《关于公布我县住宅小区公用车库内车位租赁费基准价格等有关问题的通知》，并将三个文件汇编成册300余份，下发到各个物业管理服务公司和业主委员会。
全县40个小区“明码标价”公示率达100%
今年2月初，及时召开了由县住建委、房屋管理服务中心、两个街道办事处等领导和全体物业服务公司、各小区业主委员会负责人参加的全县住宅小区物业管理工作会议，对全县住宅小区物业收费管理工作进行了统一部署，具体安排。
按照相关规定印发了《普通住宅前期物业服务收费备案表》、《普通住宅物业服务收费登记表》和《小区物业服务收费公示栏样表》三个表格，先由各物业服务企业自查申报，县房屋管理服务中心审核盖章后，报县物价局价管科，对前期和17个成立业主委员会的小区物业服务收费分别进行备案、登记。
前后利用半月时间，对各企业上报的营业执照、《资质证书》、《临时管理规约》、成本测算等资料，对照星级标准和《物业服务合同》逐条逐项进行认真核对，集中审核，严格把关，确保了公示内容的严肃性。
物价局对收费标准、计费方式、管理形式及收费依据等进行了综合整理，统一式样，统一制作，并将公司服务承诺一起公示，从而使小区公示内容清晰，标准规范，依据准确，一目了然。
截至目前，全县40个小区，已安装公示牌40块，安装公示率达100%。提高了物业服务收费的透明度，使服务企业清清楚楚服务，业主明明白白消费，维护了各方面的合法权益。
价格公示成绩显著 投诉率同比下降43%
结合业主投诉举报，济阳县物价局对小区物业服务企业进行了普遍排查，重点检查，重点查处了收费不备案、不公示、不承诺、收费与服务标准不符、捆绑收费以及不充水电卡强缴强收物业服务费等拒绝消费、限制消费和不按规定收取水电费等乱收费行为，对个别违规企业及时进行了提醒告诫，重点整顿，加大监督检查的力度，使住宅小区物业服务收费公示工作顺利进行，为济阳居民营造了遵法维权、公平公正、和谐文明的居住环境。
同时，通过加强价格管理，引导物业服务企业尊重业主的参与权、知情权、财产权和管理权，完善物业服务收费公示制度，提高收费透明度，树立权利与责任、缴费标准与服务项目的同在意识、契约意识，建立了企业和业主互利共赢的良好局面。
完善监管机制，积极化解物业服务矛盾纠纷。建立价格主管部门监管、物业服务公司自我约束和业主监督“三位一体”的物业收费管理体系，从体制上加大对物业服务行为的监管力度，促进物业服务和社区服务相结合，推动社区成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。
全县物业管理工作稳步发展，物业服务行业呈现出良好势头，小区居民生活环境得到明显改善。据统计，今年2月份以来，县物价局共接到12345热线转来的物业服务方面的投诉45件，接听12358价格监督热线10件，较去年同期分别下降43%和33%，尤其是今年4月份以后，月均物业服务投诉3件，业主对物业公司服务水平的满意度不断提高。
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