2017年西藏导游《服务能力》考试大纲
西藏导游考试科目五《导游服务能力》重点考查考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。
(一)景点讲解
考试目的：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
考试内容：考察对西藏境内的主要景点的掌握程度，包括西藏境内的著名人文、自然景点等。
1.人文景点(区)
布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、白居寺、萨迦寺、强巴林寺、古格王朝遗址(14个)
考查以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过程以及相关的历史故事或传说;寺庙或宫殿类景点的主要宫殿或佛殿的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事等。
2.自然景点(区)
纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林(13个)
考查以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等;各景点(区)的历史或宗教故事、民间神话传说等。
(二)导游服务规范问答
考试目的：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
考试内容：主要内容包括导游的基本职责，导游的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪，导游的行为规范、地陪导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能和讲解技能等。
(三)应变能力问答
考试目的：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
考试内容：主要内容包括旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的处理等。
(四)综合知识问答
考试目的：主要考察考生对中央对藏工作的路线、方针、政策的掌握情况;对西藏自治区经济社会文化发展基本情况的掌握程度;对西藏传统文化、民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况等。
考试主要内容：
1.中央对西藏工作的路线、方针、政策。
2.西藏自治区的经济社会文化发展基本情况。
3.藏传佛教常识：包括藏传佛教中佛、菩萨和上师等尊像的认知和讲解;活佛及活佛转世、金瓶掣签等规制;藏传佛教主要教派的基本情况等。
4.西藏壁画、唐卡常识。
5.西藏的民俗礼仪常识：包括藏民族传统节庆、礼俗、丧葬习俗等基本知识。
(五)口译(外语类考生)
考试目的：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力。
考试内容：主要包括用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答的“中译外”、“外译中”。
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