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导游讲解应多些人文关怀
导语：随着旅游业的发展，人们对旅游业的要求也越老越高，所以提高导游的素质和讲解也会起到非常关键的作用。
“6亿年前，澳洲大陆还沉在海洋之下，在地壳运动的作用下，这里隆起并露出海面，形成一座山脉，在地壳运动和风侵水蚀的作用下坍塌成两处巨岩。”在澳大利亚乌卢鲁卡塔曲塔国家公园内，一名导游给游客做着讲解。随后，他蹲下身子聚拢起些许砾石与灰土，鼓起腮帮吹地上的沙土，然后又拧开水瓶，往沙土上浇水，模拟风沙侵蚀的场景，接着又和起了泥巴模拟地壳运动……
“如果不是导游充满人文关怀和职业情怀的讲解，我对那两块砂岩的来历根本不知。”一位朋友这样告诉我。可见，这名导游独特的讲解给他留下了深刻印象。
反观，国内的导游向来不缺解说词，更不乏“背词”能力，可是由于种种原因，使得国内导游在解说时都是模式化的背书，毫无新意可言。
业内人士皆知，导游员是旅游产品信息的传达者，解说是为了更好地让游客了解某个景区自然风貌和人文景观，所以解说的内容要准确且主题突出。这就要求导游员在讲解时不仅要熟悉所讲事物的背景和内容，还要处处流露出对游客的人文关怀，让自己的职业情怀在讲解时得到充分体现。
旅游解说是提高旅游业形象和管理水平，维护旅游秩序和实现旅游价值的有效方式。其本质上是一种人本主义的考虑，是对旅游者的旅游行为的一种关怀。纵观我国目前旅游解说的设计实施状况，大多停留在形式主义和不规范的层面上，缺乏人文精神和可持续发展理念，旅游解说的价值难以得到有效实现。
当前，我国旅游业正处于大众旅游发展阶段，不少旅游经营者片面追求经济利益，有些经营者甚至不惜对解说内容进行虚构、杜撰，以致象形解说和玄幻传奇内容占据了重要地位乃至主导地位，而有关的科普性和知识性内容则相对薄弱。这样的解说，不但没有起到教育和增长知识的作用，反而误导了旅游者。
随着我国涉外旅游业的发展，导游的英语解说也变得越来越重要。导游英语解说的主要目的就是为了促进人类的文化交流和信息传播，因此，导游人员不仅要精通两种语言，还要对源语文化和目的语文化有深入了解。在跟团过程中，游客经常会有这种感受：导游讲解的很熟练，但总让人感觉像在重复和“背词”，缺乏亲和力和情感关怀;每到一处，各种传说故事，让游客充分体会到“游”和“乐”，但“学”与“识”则相对不足。对此，笔者以为，导游在讲解时，针对不同游客，特别是外国游客，可以运用不同的解说方式。解说为了形象生动，可以采取讲故事的手法，特别是用一些亲身经历的事来解说，名胜古迹、山水园林中往往积淀着丰富的文化内涵，其中包括神话传说、民间故事等，这些故事通常内容丰富、语言生动、情感充沛、趣味性强，可以增加景点的人情味，拉近游客与景点的心理距离，对游客具有较强的吸引力，能够极大地陶冶他们的道德情操。对于这些内容，导游讲解中要巧妙选择、精心设计、合理运用，方能收到亲切感人、引人入胜的效果。
导游是沟通景区与社会的桥梁和纽带，讲解服务的质量和水平直接影响着游客的受教育程度和参观质量的高低，影响着景区的形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。基于此，导游员本身既要加强自身学习，提高理论修养，也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力。只有将自己培养成多面手，使自己的人文关怀和职业情怀得以尽情释放，让游客感到满意，才能成为一名优秀的导游员。
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