导游讲解技巧

时间：2024-04-08 19:05:05 艺诗导游我要投稿

导游讲解技巧

　　导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。下面是小编为大家收集的导游讲解技巧，希望对大家有所帮助。

　　导游讲解技巧

　　“江山美不美，全在导游一张嘴”，景点讲解是导游带团过程当中的重要一环，精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡、流连忘返，从而使得整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味、漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么，导游如何在讲解过程当中吸引游客的注意力，达到良好的讲解效果呢?

　　一、景点讲解要精彩

　　景点讲解是导游员的重头戏，也是游客较为看好的旅游产品之一。为此，讲解好景点，让游客高兴满意是极为重要的。导游员要在控制时间的基础上，有效运用各种导游技巧，突出重点，讲出新意。

　　在景点讲解中，导游员要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择好讲解内容。游客层次高导游人员要讲的深一些，游客层次低导游人员要讲的浅一点，通俗一点。在运用导游技巧上也是如此。比如对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法，等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

　　导游员在讲解前，首先要有意识地“占领”最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

　　二、填鸭式讲解不可取

　　游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题，等等。

　　游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后在根据具体情况对症下药。比如，游客自感疲劳太累，那导游员要给予游客一定的休息时间，有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息，此时，自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见，那导员要及时调整讲解内容，既突出重点，又不罗罗嗦嗦，努力把导游词讲出新意和特色，以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少，那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些，给他们适当的交流时间。若游客在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时，导游员不要去打扰他们。

　　三、打扰讲解要冷静

　　导游员在讲解时，有个别游客会打扰导游员的讲解，此种现象的出现无非有几种原因：一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。

　　如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时，此刻，导游员最好冷静想一想或认真分析一下情况，若来不及细想和分析，导游员不妨采用“先人后己”的办法，即可以先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系，在他讲解完后，有导游员给予补充，当然，要尽量肯定和赞赏游客讲的好，讲得合理和有特色部分。如果游客讲解得确实精彩和游水平，那么，导游员就要放下架子好好的向人家学习。必须注意的是：导游员切忌不能让游客反客为主，自己要牢牢把握住整个旅游团队的主动权，让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面，而绝不是被及个别游客牵着鼻子走，更不能让他来控制整个团队。

　　若是游客对导游员所讲内容持有不同意见和观点，导游员也用不着和游客争，更不要翻脸，而是在求同存异的基础上，个别的、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。要知道旅游团队的核心和灵魂是导游员，如果导游员失去了应有的作用，那团队也失去了实际上的意义。

　　四、观念相左莫强求

　　在旅途中，导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧，这属正常现象。其中的原因也是多方面的，有国情的不同，有东、西方文化上的差异，也有意识形态领域里的不同，等等。

　　根据上述情况，导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情况下，导游员的观点要鲜明，立场要坚定，要根据党和国家的相关政策予以正确的答案。既要说明我国人民尊重世界各国人民所选择的发展道路，也要说明希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。当然，在和外国游客的交往中要注意话题的选择，要注意讲究求同存异，注意文化差异带来的障碍。避开不同点，寻求共同点。导游员在宣传讲解时也应该这样，要尽量回避上述几个不同而造成的隔阂和摩擦，力争互相谅解，千万不可强求。

　　导游讲解技巧

　　1、导游词的讲解：

　　祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。导游的讲解首先要清晰，有条例，快慢有度，咱们导游普通话不好的，要加强锻炼，就算不标准，至少让游客能听懂，如果游客连你讲的是什么都听不懂，谈何说其他的。

　　新导游讲解要慢，不要背书一样，哗啦啦不停歇的吐出来，让游客觉得在听收音机。

　　首先，你的眼神要灵动，扫视全车每个角落，不要总停留在一处，更不要眼往天花板，你要让每个游客都觉得你在注视着他，在讲给她听。每个游客都是主角。

　　如果新导游不是很熟练，就走到哪讲到哪，不要套路，不要穿插铺垫，把自己会讲的以最好的状态讲出来。若是，你导游词掌握的很熟练，地形线路都熟悉，可以在分享本地美景的时候，再把自费和购物穿插进去。游客以自然状态接受是最好的。

　　新导游讲解时，还经常会冷场，卡壳，这时候，你可以让游客休息一下，也可以说看下风景，放个电影，但是，切记不可以问游客说，你们还有什么要问的吗？一旦游客提问，你的主动权就易主了，做导游要永远做拿麦的人，不能让游牵着鼻子走，你讲什么，游客听什么，不能让他们在车上提问，因为集体提问一定有你答不上来的，这就尴尬了。

　　你可以看着游客的兴趣来调整讲解方式，比如你讲历史，全都困了，或者看向窗外，那你就换成民俗，游戏等互动方式。

　　实在不会讲导游词，就讲吃的。比如当地的美食，咸水鸭，叫花鸡，东坡肉，葱爆海参等等。一个菜把做法和辅料，吃的方式，多收欢迎，都一一描述下来，大多数人都爱听。还有民风民俗，比如山东人喝酒坐桌的顺序等，根据本地的特色，选择一两件民风来讲。

　　2、车上的互动：

　　互动的方式很多种，主要有以下几个：

　　1、小故事，民俗历史类的故事，比如沈万三，狗咬吕洞宾等。带有地方特色的故事。

　　2、笑话，一定要备着几个笑话，调解气氛。不会的到小圈找文章。

　　3、猜谜语，这个就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，脑洞大开的，总之多备点谜语很有意思，不会的去小圈找文章。

　　4、游戏，活动，要会些小活动，击鼓传花，拉歌，成语接龙，青蛙游戏，厨房游戏，不会的去小圈找。

　　5、歌曲，导游要会至少2首能唱全的歌曲，最好老歌，新歌，民歌，各备一首，会当地戏曲就更好。导游唱歌不一定要好听，也不一定要靠谱，我们也不是歌唱家，只要敢唱就可以了。要的是这份情和氛围。比如我唱歌跑调，但是学了两首唱了十年，一个沂蒙山小调，一个外婆的澎湖湾。

　　唱歌之前可以说：要欣赏，先鼓掌。万水千山总是情，给点掌声行不行，有缘千里来相会，来点掌声会不会。

　　6、当地方言，最好会说一段，如果你不是本地人，那也要学几个有代表性的词语，教给游客，像山东的傻，叫彪，桂林的朋友叫狗肉，云南的阿诗玛，金花，新疆的古丽，河南等。

　　3、气场、态度、自信

　　先说态度。

　　首先说，我不喜欢那些说带团不是为了赚钱，就为了锻炼这种话，任何工作都是需要回报的，我们都要养家糊口，没钱是万万不能的，带团，最主要的就是赚钱，这个没有什么说不出口的。

　　但是，你想赚钱，要取之有道。要用服务来换取报酬。

　　游客是出来旅游的，他们是想看到美丽的风景，获得愉悦的心情，还有带回当地一些有特色的东西，这些，也都是我们导游需要介绍的，但有的导游，介绍的很少，服务态度也不好，却想游客买账，这是不可能的。

　　我记得参加一个团，是个男导游，上车以后，自我介绍没有三分钟，就开始哭诉导游的辛苦，说自己没有工资，没有保险，生活很艰难，希望大家给予支持，这让游客很反感，如果说，你服务了一天，两天，大家有了感情，也看到了你的辛苦，你这样打苦情牌，或许有的游客会买账，可是，你上车三分钟，什么也没干，就开始哭诉，让游客一天的心情都很堵，算什么好的导游，游客为什么要为你买单？新导游切记不要上来就哭诉，其实，在游客眼中，你有没有工资跟我有什么关系？你跟我哭穷什么。

　　游客要的是服务，是开心，我们把服务做好了，游客体验好，自然就会付出金钱。

　　还有的导游，在第一天收自费没收上来，购物店没出单，就会摆脸色，甚至不愿意讲解，我认为这是没有职业道德的，而且，也不懂得游客的心理，旅游业有句话说，这边不出那边出，总有一头出。大多数游客出门的时候，都会带一定的自由支配现金，也打算花钱的，只是，有的喜欢玩景点，有的喜欢带点特产，这个地方不玩，可能其他地方会玩，这个购物店的东西不需要，可能其他店里的很需要，你因为开始的不消费甩了脸子，那后面，该花的也不会花了。

　　导游，要学会引导游客去消费，很多游客是喜欢消费的，就像女人逛街，若是你逛了一天，什么也没买，心情必然不佳，虽然省钱了，可心里总不舒服，若你买了一堆物品，心里就是一个词：痛快。实际上，游客也如此。我带过一个团，临送团的时候，一个游客大哥把我叫过去，打开钱包，说：小贾，你看我带了这么多钱，竟然没花出去，心里很不爽。我说，这是我作为导游的失败。

　　所以，现在，我经常会跟游客开玩笑，说，各位大妈大叔，大姐大哥，请打开您的钱包，留下一元人民币回去坐公交车，剩下的都为我们山东贡献了吧。每当这个时候，游客都会哈哈大笑，有的说，一元钱不够坐公交的，有的说，我有老年证坐公交不花钱。

　　这个时候，氛围就很好。大多人也会支持你的工作。开心消费才是最好。

　　说说气场吧，其实，我们平时生活中，也会经常聊到气场，气势，很多人非官，非贵，可是，站在一群人中，总是很显眼，朋友之间有决定，也总是征求这个人的意见。这种人会让人信任，自觉地跟着他的决定走。

　　导游也是如此，我们如仔细观察，你会发现，气场足的，带团很轻松，一般不会出现无法控制的局面。相反，气场弱，总是会使整个团队失控，即便在团上强调了规则，也没有人听，松松散散，甚至对导游呼来喝去，我有个朋友带团就是如此，并行团，所有团队都进了购物店，只有她的四处乱跑，不听话，她只有跑前跑后的求着游客帮忙进去坐坐，气场太多微弱，镇不住团队，就没有人听。

　　所以，我建议，导游要修炼的强大的气场，也就是我们所说的控团能力。

　　气场主要是自信，从骨子里的自信，这个有天生的，有后天自己强化的。导游的自信，主要来自于干净的外表，富足的知识，丰富的经验技巧，还有对景点，路线，酒店等的熟悉。导游初期气场都不太强，因为不熟练没底气，这时候，你可以靠着好的服务态度，等你得到的认可多了，带团经验多了，就慢慢的有气场了。

　　导游常用的讲解技巧

　　1.逗趣法

　　逗趣法，就是用幽默风趣的语言进行导游讲解，让游客在乐趣中得到精神享受。例如：在苏州西园的五百罗汉堂里，导游人员指着那尊疯僧塑像逗趣说：朋友们，这个疯和尚有个雅号叫九不全，就是说，有九样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚，外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美，但残而不丑，从正面、左面、右面看，你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉。另外，那边还有五百罗汉，大家不妨去找找看，也许能发现酷似自己的光辉形象。风趣的话，逗得游客乐此不疲，游兴顿增。

　　2.猜谜法

　　猜谜法，就是根据旅游景观的内容和特点，以谜语的形式引发游客的兴致。请看实例：有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说：这儿的路处处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱。清代文人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道：曲曲环环路，叮咚泉，远远近近山，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞描用的什么叠词游客们议论纷纷，有的说郁郁葱葱树，有的说大大小小树，最后在导游员的启发下猜出是高高下下树.大家都惊叹俞槌用词的精妙。这高和下贴切传神，写活了沿山而长的树林。游无锡蠢园时，导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭，指着匾说：春亭挂的匾额是滴翠，表达了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢各位朋友是否能猜中一石激起千层浪，游客边猜边看，猜中的笑逐颜开，未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。

　　3.感慨法

　　感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪，使他们得到一种愉悦的启迪。请看实例：在号称海天佛国的普陀风景区，导游员带着游客登上佛顶山，俯瞰大海。这时，导游员在一旁启发似地感慨道：朋友们，眼前这锦鳞片片，白帆点点的水面就是东海，多少年来，这海拥抱着、冲刷着佛顶山，以它特有的气势启迪着人们：海是辽阔的，胸怀无比宽广，海是厚实的，什么都能容纳，海是深沉的，永远那么谦逊常看大海，烦恼的人会开朗，狭隘的人会豁达，急躁的人会沉稳听着这些充满人生哲理的话语，游客们获得的又岂止是山水美景

　　4.述古法

　　述古法，就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等，以丰富游客的历史知识，使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。请看实例：坐落在武汉月湖畔的古琴台，游号事就这么看，没有多大意思，导游员采取述古式的导游手法后，游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游员说：这座古琴台相传是春秋战国时期的著名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚国的俞伯牙坐船遇风，阻隔在汉阳，在这里，他遇见了一个叫钟子期的人，伯牙知道钟子期喜欢听琴，就用十弦竖琴弹了两支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。钟子期听完，很快把乐曲的含意说了出来，伯牙十分钦佩，两人从此成了莫逆之交。一年后，钟子期病逝，俞伯牙十分难过，特此到钟子期的墓前弹奏了一曲高山流水，弹完后就把琴摔掉了，发誓不再鼓琴，这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时，为了纪念他俩，就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台，取名伯牙台。游客们纷纷被导游员述古式的讲解所打动，再看古琴台时，感受就不一样了。

　　5.玄虚法

　　玄虚法，就是指在导游员讲解中故意用停顿和吊胃口或卖关子来故弄玄虚，以吸引游客，请看实例：一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说：虎丘塔究竟有多少年呢，几百年还是几千年说法一直不一致。这事直到50年代初才弄清楚。导游员停了下来，大家在想，是怎样搞清楚的呢有一次，建筑工人在加固塔基的时候，他们在塔内一个窟窿里，发现了一个石头箱子。导游员停了下来，然后说：工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个木头小箱子，大概有这么大导游员比画着，再把小木箱打开，里面有包东西，是用刺绣的丝织品包着的，解开一看，是一包佛经，取出这包东西，只见箱底写着年代，你们猜是什么年代游客纷纷猜测，过了一会儿，导游员说：这年代是中国北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可见，虎丘塔距今正好是一千多年的历史，而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色，令人着迷。

　　6.悬念法

　　悬念法，就是根据不同的导游内容，有意识地创造连环套似的情境，先抑后扬地提出问题，以造成欲知结果如何，且听下回分解的悬念，使游客由被动地昕讲解变为主动探寻，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在导游定陵时，可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前，讲概况，未尾点出发掘年代，要想知道发掘过程吗请到展室来;在展室，主要讲述发掘过程，末尾点出地宫内所葬何人，要想知道是怎样入葬的吗请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣，引得游客非听非看不可。

　　7.类比法

　　类比法，就是用游客熟悉的事物进行类比，帮助游客理解和加深印象。由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性，导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解，一听就明白，并不是易事。因此，导游人员有时必须借助类比的手法。比如：一批日本客人在参观乾陵壁画时，指着侍女壁画对日本客人说：中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。到此的日本客人仔细一看，发现的确如此，经过对比，从而对乾陵壁画有了具体的了解。

　　8.变换法

　　变换法，就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或变换成他们所熟悉的易懂的词或句子。例如：三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。如果直译成日语，有的日本人不一定懂，若意译成日本民谚：三人凑一块，可顶上文殊菩萨的智慧。效果就好得多。再如，this is dinling，the one of zhu yijun and his empresses，xiaoduan and xiaojing (这是定陵，是朱翔钧和他的皇后孝端和孝靖的寝陵。)英美客人很难一下理解这句话的实质意思，因为他们不熟悉，若变换一种表达方式：this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses.(这是明朝第十三个皇帝的陵寝，他与他的两个皇后葬在这里。)他们一听便懂。

　　最新讲解导游词技巧

　　1、景点一定要熟。

　　几个进口，几个出口，走回头路还是不走回头路，上山还是下山，每条线路的最大特色是什么?选择那样的线路的出发点是什么?

　　2、了解客人的性质。

　　主要是用来调整自己的讲解层次、重点和风格，是讲深一点还是讲浅一点，讲建筑特色为主还是景观特色为主;人数：人数少的话，可以考虑多讲点，因为人数少行程会快些，人数多的话，行程会放慢，拍照时间也会增加，所以，要抓重点讲，废话减少;客源地：每个地区人们的生活习惯很大程度影响了客人对景观的感兴趣度，例如上海的客人多少会生活在噪音尾气堆积起来的都市污染里，所以，对一些负离子、氧吧、养生内容会特别感兴趣一点。

　　3、提高对导游词的即时修改能力。

　　例如杭州湾大桥长36公里，如对农村人的人可以这样说：“这桥到底有多长呢?就是以你平常的速度，一个小时候走十里路，可以从早上八点钟一直走到下午三点钟，这样子就形象多了。”例如，飞机是12点钟抵达目的地，对于一些怕时间太晚的人可以含蓄的这么说：“当月亮爬上山岗的时候，我们坐飞机出发，等到月亮挂上树梢的时候飞机就到了。”

　　如果前面团队堵在那里怎么办?又没词讲了。这个时候就要针对性的扩容导游词，如果边上正好是湖的话，你可以以这样的方式去延展导游词：

　　(1)我们身边就是清潾潾的水，大家知道红颜祸水是怎么来的吗?

　　(2)现在我们看到的水色，听到的风声，那大家知道什么是风水吗?

　　(3)传说训，在这水中呀，生活着一种不为人知的鱼。游客肯定会问你什么鱼呀?反正是传说，你就开始编吧。

　　(4)为什么湖水的颜色是绿色的呢?大海的颜色又是蓝色的呢?

　　(5)有人曾经跳进这湖里想自杀，结果却没自杀成功，这是怎么回事呢?如果后面的团队催着我们快点走，那就可以浓缩下导游词了，把关键点串成一条线就可以了。

　　4、找到客人的兴趣点后，即时调整所有的讲解重点。

　　一开始，可以试探性的多说下各方面的知识，但如果发现客人在问你的时候，对某一方面情有独衷，你要马上转移导游词讲解的侧重点。如果客人对建筑感兴趣，你就不妨着重讲眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工艺，特色，结构，原材料，对现代建筑的启示或对比。

　　5、博览群书。建立起属于个人的，别人无法克隆的专题讲解体系。

　　如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等;

　　6、针对自己的知识薄弱版块，进行恶补。

　　因为木桶理论说明我们有哪一块是短板，那么导游讲解水平可能也就是短板这块水平。尽管我们有很多的理由选择扬长避短，但客人的需求，是我们能选择的，很可能客人对我们一个不满意的回复而否定了整个团的带团效果。面对要求越来越高的游客，我们没有理由指责客人的过分要求，我们有更多的理由把自己充足电，足以应付各种需求的客人。

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