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途牛推进导游透明化
导语：导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，是旅游活动的中坚力量，是旅游产品的实践者和检验者，是旅游产品质量控制和核心，对我国旅游业的发展起着至关重要的作用。
日前，途牛第二季度金牌导游名单出炉，最终共有45名优秀导游获得了途牛颁发的“金牌导游”认证，这些金牌导游均将获得由途牛提供的每人1000元的导游点评奖励。
在引领导游行业价值变革，推进游客、导游、旅游服务商三方共赢方面，途牛正不断做出自己的努力。
不断扩大金牌导游评选覆盖面
在5月20日联合多家在线旅游企业推动建立导游点评奖励制度之后，途牛成为行业内唯一一家落实导游点评奖励的OTA企业。5月底，途牛对外公布首批金牌导游名单并给予每人1000元的奖励;8月初，第二季度金牌导游名单新鲜出炉，导游点评奖励本月发放。
途牛旅游网相关负责人介绍，“我们主要根据出游客人百分百真实点评口碑进行甄选。与第一季度仅有12名优秀导游入选相比，第二季度获奖的优秀导游人数增加到45名，在奖励人次上有了大幅提升。同时，参选供应商覆盖范围有所扩大，除了国内牛人专线产品供应商外，还增加了周边产品和非牛人专线产品供应商。针对第二季度优秀导游的奖励，将在本月内发放到供应商手中，由他们交到受奖励导游手中。”
“未来，点评奖励导游参选范围将进一步延伸至出境游，覆盖更多的优秀导游。”上述负责人透露。
随着导游点评奖励覆盖范围的不断扩大，无疑将激励更多导游提升自己的服务质量，并最终让用户获得更好的出游体验。
推进导游透明化
除了持续推进导游点评奖励，为进一步提升客户体验、帮助导游建立个人品牌，途牛还最先在业内推进导游透明化工作，不仅在网站及APP展示了近300位导游的姓名、照片、履历(包括从业时间、擅长区域等)，还在国内牛人专线部分产品页面披露了线路的参考导游信息。
例如，途牛旅游网牛人专线爆款产品“香格里拉-昆大丽双飞6日游”，在一系列优惠、特色以及行程介绍之后，“牛人导游”信息随之呈现。该款产品共提供了包括“文哥”、“牦牛”等在内、拥有多年带团经验的5位途牛指定的优秀导游简介。
“此前旅行社一般在出发前一天才把导游信息通知给游客。现在，途牛将线路参考导游信息提前在页面展示，可以让游客报团时能够做到一定程度上的‘心里有数’。接下来，我们会将团期与导游形成对应，让游客真正做到‘主动选择’，这将对导游提升服务质量以及整个跟团游市场的有序发展产生重大影响。”途牛旅游网相关负责人表示。
引领导游行业价值变革
“从行业发展角度而言，优秀导游并没有得到足够的尊重和重视，分层体系也没有建立起来。客户点赞行为可以自然地淘汰那些服务不好的导游，让那些优秀的导游真正脱颖而出并且取得更高的收入和尊重。我们正在做这样一件事情。我们的导游点评将用3年左右的时间覆盖约10000名导游，总计投入超过1000万元用于导游点评奖励。”途牛旅游网CEO于敦德此前透露。
随着时间的推进，途牛正不断变革导游行业价值体现。未来，途牛将进一步帮助优秀导游深化个人品牌，帮助他们建立与客户沟通的社会化互动平台，通过互动平台分享带团经历，积累游客粉丝;同时逐步实现以导游为核心的差异化产品定价，体现优秀导游价值，实现产品服务增值。
易观智库最新发布的《中国在线度假旅游市场季度监测报告2015年第二季度》 数据显示，2015年第二季度，途牛交易规模达到24.82亿元，同比增长135.3%，市场份额由2014年第二季度的13.53%增长到2015年第二季度的20.01%，增速领衔OTA。
随着途牛引领导游行业价值变革动作的不断推进，游客、导游、旅游服务商三方共赢局面的形成，途牛在在线旅游市场的规模将持续扩大。
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