请把课程培训当产品来经营

时间:2020-08-10 12:51:41 动力培训 我要投稿

请把课程培训当产品来经营

  只有从不同的视角重新审视培训的工作,才能对培训课程的开发产生一种新的概念,那么到底该怎么做呢?

请把课程培训当产品来经营

  一、培训是什么?

  让我们从商业管理的角度对培训进行一个宏观的定义。简单来说,培训就是“一个问号 + 一个叹号”。

  “问号”是要搞清楚企业和学员的真实需求是什么,对应商业管理中战略层面的市场分析和产品定位两个模块;“叹号”就是要满足这些需求,对应运营层面的设计、生产、营销、使用和改进五个模块。

  二、培训课程的经营之道

  经营一种产品,市场分析和产品定位是首要环节。在产品方向明确的基础上,我们可以通过对设计、生产、营销、使用和改进等环节的进一步把控,实现对产品生命链的全程经营管控。

  (一)战略层面

  课程经营在战略层面需要解决的问题就是“搞清楚企业/学员需要什么”,通过市场需求分析进行准确的产品定位,它对应培训ADDIE模型中的需求分析环节。具体操作时,需要重点从两个方面进行管控,分别为:看清需求和切入时机。

  1.看清需求

  就市场需求的定位来看,需要把握一个“准”字。我们不仅要帮助企业和学员梳理表面所呈现出来的需求,还应该引导他们找到“现象背后的本质需求”,只有这样“标本兼治”的定位系统才能真正准确的锁定产品定位。

  2.切入时机

  在选择切入时机时,可以侧重考虑一个“痛”字。现在的企业管理者对培训的态度往往是“温饱思培训,只为求心安”。在形势危急时,他们往往顾不上培训;只有在相对“闲暇”的时候,他们才会说“我们搞场培训吧”,主题现选,内容待定,不为真正解决问题,只为做出未雨绸缪的样子,求个心安;于是学员们便在培训前就早早做好了“娱乐休闲”的准备,对于这样的培训效果,大家可想而知。

  所以,从培训定位和效果出发,建议大家要“做医生,而非娱乐演员”,找到他们的痛点,在其“痛”时切入,激发真正的需求能量。

  (二)运营层面

  课程经营在运营层面需要解决“如何使产品落地并持续优化”的问题,通过设计、生产、营销、使用和改进等环节的精心管控,实现产品的呈现和优化的过程,它对应培训ADDIE模型中的设计、开发、实施和评估环节。

  1.设计环节

  “设计环节谁来做?”

  “培训部门和客户一起做!”

  在设计环节,培训部门需要设计“课程标准”和“与客户的参与互动模式”,在此基础上,由双方共同完成对课程结构的设计工作。其中,对课程标准的把握,可以重点关注三个方面:有用、有趣和简洁。

  有用,是要保证课程是对客户有价值和有效果的;有趣,是鼓励客户愿意选择课程的利器;简洁,则保证了他们在体验和使用过程中的易用性。

  建立“与客户的参与互动模式”,则需要重点关注三个方面:沟通机制、沟通内容和激励措施。

  沟通机制要“顺畅”,充分利用线上渠道(发散和随时)和线下渠道(聚焦和定期)的优势特征;沟通内容要“充分”,全面收集与课程相关的'信息,并与客户再次确认需求关键点;激励措施要“有效”,激励点要符合客户需求(不要设置连自己都提不起兴趣的激励措施),激励方式要及时、多样,激励力度要有吸引力。

  2.生产环节

  “生产内容谁来做?”

  “培训部门和客户一起做!”

  在生产课程内容的环节,培训部门需要激发客户的积极主动性,使他们充分参与到课程的制作中来,这样不仅可以优化课程内容与学员的匹配程度,还可以提前获得客户的认可,有效提升后面课程营销、使用和改进的效果。此环节的关键在于“用心”,你要让客户充分感受到你对这个项目的重视和用心,只有这样,才能有效激发他们的动力,使其投入进来。

  3.营销环节

  “营销推广谁来做?”

  “培训部门和客户一起做!”

  在进行课程的营销推广时,也需要让客户参与进来。在充分利用营销的传导性的同时,我们还需要关注三个关键的递进环节:“让客户看到”、“让客户关注”和“让客户行动”。

  首先,是要让我们的目标客户看到课程信息,这就需要我们选择合适的营销渠道,如:邮件、海报、课程发布会等;第二,我们要保证在客户看到信息后,能够被牢牢的吸引住,具体可以从“击痛点、有意思和有效果”三方面加以强化;最后,我们要把客户的意愿转化成报名的行动,突出稀缺性(限时限量)和设置触发器(“快行动起来吧!报名方式如下:*****)是不错的选择。

  4.使用环节

  “产品体验谁来做?”

  “培训部门和客户一起做!”

  不要认为“课程设计完成后,只要把客户装进教室,然后按部就班的实施就可以了”,现场的引导很重要!我们要为客户打造具有沉浸感的课程体验,让他们在现场能全情投入,从而发挥课程的最大效力,具体可以从三个方面加以强化:直击需求、内容清晰和过程惊喜。

  直击需求,就是要直接触动学员的需求,然后再进行递进式的满足;内容清晰,是需要我们用简单、直接、有力的方式传递课程要点;过程惊喜,就是要让学员有参与、有期待,通过增加随机性的激励助推器,让他们迫切的想知道“接下来会发生什么呢?”,从而实现课程“不断尖叫点,全程无尿点”的现场效果。

  5.改进环节

  “产品改进谁来做?”

  “培训部门和客户一起做!”

  让客户成为产品经理,持续的改进课程。这样做,一方面,可以增强客户对课程的拥有感,遇到有待完善的地方,他们将首先想到的是改进,而非抱怨;另一方面,凭借他们的专业经验背景,也可以大幅提升课程的有用度。

  用经营的思维来运作课程项目,将更有利于我们建立“以人为本、以终为始”的培训理念。打破传统的业务界限,让客户参与进来,将使培训焕发出新的生机!

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