供应链管理与知识管理

时间：2024-09-08 13:21:53 供应链管理师我要投稿

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供应链管理与知识管理

　　知识管理是从1990年开始在全球范围内兴起的学术与商业应用主题，供应链管理同样是近年兴起的企业管理模式，那么它们之间存在着那些关系和区别呢?我们一起来看看!

供应链管理与知识管理

　　1 供应链管理与知识管理的相关内涵

　　1.1 知识与信息

　　关于知识的概念，很容易把它同信息的概念混为一谈。长期以来，国内一些学者对知识和信息的关系存在三种说法：(1)知识是信息的一部分，(2)信息是知识的一部分，(3)知识和信息有区别。国外有些学者把知识定义为：“知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息，这既包括使信息成为行动基础的方式，也包括通过信息的运用使得某个个体(或机构)有能力进行改变或者进行更有效行为的方式。”综合上述一些观点，本文认为知识是经过加工处理过的信息，是认识世界的工具。

　　1.2 知识管理和供应链管理的内涵及特点

　　知识管理(KM)是管理领域的新生事物，所以目前也没用一个统一的定义，不过主要存在以下几种观点：(1)知识管理是以知识为核心的管理思想。(2)知识管理是对知识的运行过程进行的管理。(3)知识管理是实现企业显性知识和隐性知识共享的一系列途径方法，本文认为知识管理就是运用一定的信息技术，对企业内外的知识资源进行有效的管理，使得企业的显性知识和隐性知识达到共享，提高企业领导的决策能力。

　　供应链管理(SCM)是对位于供应链各节点企业的资源进行有计划，统一的组织，协调管理和控制，目的是以最短的时间为顾客提供最佳的产品服务，同时降低成员企业的经营风险，共同提高竞争力，共同获利，传统的供应链管理主要包括，库存管理、采购管理、分销管理、客户服务等领域。由于供应链成员企业地理位置的分散，为了减少信息不对称和防止“长鞭效应”，各成员企业要进行协同整合以及通过电子化工具来整合各方企业信息，以便做出正确决策，降低库存风险等等。知识管理的引入将使传统供应链管理更加复杂。

　　2 供应链中知识的类型和特点

　　Lin认为供应链的知识是同具体的环境相关的，在供应链各成员企业之间基于媒介的交流沟通活动中存在着两种类型的知识，即正式结构知识和非正式结构知识，正式结构知识包括各种纸质文件，电子数据信息以及网站上的内容等，非结构化知识包括企业BBS上的留言，Email等，正式结构知识是显性知识，它可以用一定的方式和系统的方法来表示，而非正式结构知识是隐性知识，一般很难用具体的方法表示出来，主要是个人头脑中的经验和专业技能。

　　结合上述的观点，本文认为供应链中的知识包括两种，一种是企业内部知识，另一种是企业外部知识(供应链知识)，这类知识一般与供应链管理有关，企业内部的知识包括员工个人知识(专业技能、经验决策)和部门知识(与部门运作高效相关的知识)，企业外部知识(供应链相关的知识)包括，客户服务知识、交易合同与交易的频率、理解和改进市场竞争力的知识、产品市场分布和销售情况的知识等，其中注重对那些隐性知识的管理是供应链知识管理的关键，共享这类知识往往可以给各成员企业带来巨大的市场优势，这些优势可能在企业的利润指标体系中无法体现出来。

　　3 供应链管理中知识管理的应用

　　由于供应链管理强调企业已经不是一个孤立的生产经营单元，而是需要与合作伙伴和客户进行协同并存，这些都与知识管理有着密切的关系，忽略企业内外部知识的管理，企业供应链管理是不完善的。企业供应链管理的核心已经由传统的物流、资金流、信息流向知识流转变。

　　根据知识流的运功形式，基于供应链的知识管理主要包括两方面的内容：(1)成员企业内部的知识管理，大部分的知识管理理论都着眼于企业内部，知识管理的范围包括个人知识和部门知识。不仅要实现跨部分、跨领域的显性知识的共享和利用，也要通过建立适当的制度和必要的硬件平台，使员工、部门内的隐性知识显化，将那些与企业业务相关的知识加以量化和编码，保存到企业的知识库中，以方便地与供应链的外部企业实现共享。(2)供应链企业外部知识管理，对于外部知识的管理首先要先分清楚哪些属于企业的核心知识，哪些是日常业务的普通知识。对于企业核心知识是不能与外部企业共享的，只有在这个前提下，供应链各成员企业才能在保持自身核心竞争力的前提下，实现供应链战略联盟，各企业在互惠互利的模式下，通过合同、信用的方式，将原属于自己的部分知识有条件的交换和转移给供应链上下游企业，共享的知识可以是技术，也可以是管理方法和经验等。

　　4 供应链环境下企业知识管理的改进策略

　　由于知识流存在于供应链的上下游，对它的管理不仅涉及节点企业内部知识的整和与管理，还涉及到节点企业之间的知识协调，因此在实际的管理管理过程中会遇到诸多阻碍，主要有以下几个方面：(1)大量知识资本是以隐性方式存在，知识资本的隐性化严重阻碍了企业内部及企业之间知识的共享，(2)企业之间的竞争和利益分配冲突。(3)供应链企业文化之间的差异，这种差异性使得在知识管理过程中，相同的知识在知识源和知识接受者之间产生理解上的差异，使得供应链上知识内容发生扭曲，从而使企业之间缺乏了解。容易产生矛盾，(4)知识的共享有一定的风险，如果不加选择的把企业的知识共享出去，会对企业造成很大的经营风险。由以上这些因素的存在，为改进供应链环境下企业的知识管理的效率，可以从以下几个方面考虑：

　　4.1 制定合理的利益分配规则

　　在供应链中，各个企业通过自己所掌握的知识在利益分配中取得优势地位，作为一个理性个体，企业一般不会主动或无偿得将知识共享出去，而更多的是希望以某种方式(物质的或非物质的)获得回报，比如下游企业想通过知识共享而获得更多的原材料定单，而下游分销商则想获得更多的顾客，以提高自己在供应链中的声誉等，所以在知识管理过程中，制定合知识共享的奖励机制，分配好各方的物质利益和非物质利益关系是至关重要的。

　　4.2 构建供应链知识管理系统

　　计算机、通信技术的高速发展，使得供应链企业之间迫切需要构建统一的知识管理技术平台，主要有两个原因：(1)供应链企业在地理位置上已经跨地区、甚至跨国家，知识的沟通与技术交流成本加大，计算机、通信技术很好的解决了这一问题。(2)计算机，通信技术的日益成熟，数据处理效率加快，对企业知识管理有很大的促进作用，可以更快、更好的处理各类知识。

　　通过构建供应链知识管理系统，可以为各成员企业提供共享的知识库和集成的知识门户，并且与数据挖掘技术相结合实现了供应链企业之间知识共享和支持决策。

　　4.3 营造供应链联盟企业文化

　　企业间文化的差异，容易使知识在企业之间传递发生扭曲，导致企业实行了错误的生产计划，浪费了企业资源，因此供应链企业之间应该增加沟通的频率，通过互派员工到各自企业学习交流或定期组织各企业相关经营管理人员的讨论会，共同来营造一个统一的联盟文化，鼓励各企业相关技术人员的合作创新，在供应链环境中形成一种尊重知识，鼓励知识共享和再造的联盟文化。

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