沃尔玛供应链管理借鉴启示

沃尔玛供应链管理借鉴启示

　　沃尔玛作为全球零售业的巨头，始终将供应链管理与高科技的发展紧密结合在一起，并以此作为自己的核心竞争力。下面由小编为大家分享沃尔玛供应链管理借鉴启示，欢迎大家阅读浏览。

　　一、以“增加顾客满意度”为宗旨的顾客需求管理

　　沃尔玛的供应链管理是以“顾客需求”为拉动力的“拉动式”管理。一方面，沃尔玛关注顾客信息管理，将顾客满意作为企业运营的首要目标。沃尔玛认为“让顾客满意”[3]是对企业未来成功与成长的最好投资。因此，它每周都对顾客需求进行跟踪调查。

　　另一方面，沃尔玛会及时向供应商反馈顾客需求。沃尔玛利用供应链集成度高，数据交换迅速的特点，及时将消费者的意见反馈给供应商，为供应商改进商品和服务提供信息支持和指引。

　　二、“以决策支持”为核心的物流信息管理

　　物流信息系统可以通过对物流的相关信息进行加工处理，达到有效控制物流和资金的目的，同时可以为企业提供信息分析和决策。

　　具体来说，一方面，沃尔玛建立了全球第一个物流数据中心，它也是全球第一个可以通过24小时计算机物流网络监控，实现采购、库存、订货、配送和销售一体化的数据中心。基于这个系统，沃尔玛通过整合运输、仓储、配送、增值服务等内容，优化了供应链、降低了流通成本，增加了产品附加价值。另一方面，沃尔玛还建立了自己的商用卫星系统，形成了通过卫星传输市场信息，使用计算机网络进行管理的采购供销网络。

　　这一立体的网络系统可以对物流、信息流和资金流进行协调和集成管理，通过为供应商、制造商和贸易商提供一套物流信息系统，来解决物流缺少统一规划、物流与信息流和资金流不能有序流通的问题。

　　三、以“射频技术”为核心的高效物流系统

　　无线射频技术(RFID)是利用射频信号和空间耦合或雷反射的传输性，实现对被识别物体的自动识别。通过这一技术，沃尔玛打造了高效的物流系统，在配送速度和效度方面，超过其他竞争对手。

　　第一，RFID可以迅速优化商品盘点流程，提高统计精准度。第二，沃尔玛通过RFID简化商品配送流程。第三，REID解读器可以有效跟踪商品销售情况。第四，REID解读器可以加速购物的统计与结算的过程 ，甚至实现顾客自助结算功能，节约排队结算的时间。

　　四、基于EDI交换技术的供应商管理系统

　　EDI(Electric Data Interchange,电子数据交换)是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数 据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

　　首先，沃尔玛通过分析REID数据，得出各分店的销售情况，结合计算机统计的库存需求，汇总为需求信息，再通过EDI数据交换从供货厂家订货。然后，供货厂家再通过EDI系统把配货信息直接传输给沃尔玛，沃尔玛的配送中心再根据发货信息和各分店的需求汇总直接配货到各个分店。这样就在供应商和各个分店间形成了连贯的信息流，并且相关数据都是单向直接交换，有效地保证了信息流通的准确度。最后，沃尔玛还通过EDI 数据交换打造供应商与客户之间的“对接服务平台”。通过EDI数据交换系统，供应商可以清晰地了解本企业商品的销售情况，以及同类商品的顾客偏好。从而及时做出产量和设计调整，提高产品的市场适应性和顾客满意度。

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