企业内部沟通的要点

时间：2023-06-19 16:15:46 兴亮管理沟通我要投稿

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企业内部沟通的要点

　　在平日的学习、工作和生活里，大家对沟通都再熟悉不过了吧，以下是小编收集整理的企业内部沟通的要点，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　企业内部沟通的要点 1

　　一、沟通遵循制度和流程

　　为什么要遵循制度和流程呢?那就是说你一定要找准沟通的对象。你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。

　　二、沟通从工作出发

　　如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决;沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。

　　三、沟通开宗明义

　　找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象：这小子不忙，还有时间闲聊。

　　四、征询对方意见

　　既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须!听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要身段放低。

　　五、提出个人建议

　　待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。

　　六、听取对方反馈

　　在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充?”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听龋

　　七、双方求同存异

　　由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情，第一不必大惊小怪，第二，换个角度从对方的立场上考虑，也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异，只要工作能够正常进行就可以了。不一定是一方说服另一方，或者是完全迁就对方，以保一团和气。这都是不可取的态度和行为。

　　八、问题解决为宜，否则报告上级

　　是不是所有的沟通都能圆满解决?显然不是。碰到本位主义严重的，很简单的问题都可能被复杂化。万一碰到脑筋不转弯的、以自己为中心的人，沟通不畅的时候，除了保持冷静之外，你必须立即报告你俩共同的上级，由他来协调好了。注意，企业内部有分歧很正常，没有分歧才不正常，此其一;其二，那些不合作、不配合他人的个人英雄只有二条路选择：要么他改变要么他走人。企业绝对不能给他第三打路走。

　　沟通以诚待人，以搞好工作为目的，以提高效率为宗旨，张国祥老师的沟通观就是尽管有话就说好了。

　　企业内部沟通的要点 2

　　对齐沟通目标

　　沟通的目的不是说服，而是一起解决某个目标问题。如果没有这个共同认知，沟通双方会因为目标不清而很容易进入各种误区。

　　没有共识的沟通很容易演变成沟通者和听众之间的对抗，毕竟没外敌就内斗也算是我们的优良传统。沟通发起者想让对方吃瘪认输，以形成面向威权的服从，而听众则吹毛求疵尽力发现话语中的漏洞，以有力抗击沟通发起者的嚣张气焰。这种情景显然偏离了解决问题的出发点。大家可以到底部点击阅读原文重温一下当年罗永浩和王自如的约架直播，体会一下啥叫“赢了辩论，丢了目标”。

　　沟通者需要明白目的不是口头过瘾，而是要为问题的最终解决负责。只有随时保持这种理性的认知，沟通者才能控制用自己睿智思想鄙视对方的强烈冲动，将沟通主线控制在解决问题的方向上。沟通者的身份很像一支球队的队长，听众则是自己的队员。队长的目标是协同所有队员紧密配合以战胜对手，而不是向观众证明比猪队友厉害很多。

　　基于正确的目标，我们才能持续调整自己的心态和沟通方式，从而快速有效的推进沟通进程。

　　准确的自我认知

　　很多人因为在职场中长期被欺压，有朝一日成了个小领导就变本加厉，经常对下属提各种自己也做不到的高要求，并且粗暴打压提出合理疑问的下属。这种为了眼前痛快而忽略长期发展的短视行为，在当前越来越注重真实贡献的职场中将越来越没有市场。做事先做人，对他人的期望应该成为对自己的最低要求。

　　高效沟通的前提是准确的自我认知。我经常把这个比喻为照镜子。

　　大家可以站到镜子前，盯着镜子里的那个人，认真的问自己一个问题：你喜欢和这个人打交道吗？

　　以上这个问题可以再拆分为以下几个更具体的问题：

　　你发自内心的喜欢听这个人说话吗？他有没有一些语气和动作会让你觉得他打心眼里瞧不起你？

　　你能快速听懂他在说什么吗？是不是有很多上下文的假设和本来他不需要的专业认知？逻辑性和说服力是否足够？

　　他对你提出的各种工作要求合理吗？如果感觉要求过高，你会觉得这是故意在刁难你让你出丑，还是给你机会超越自我？

　　如果你听得懂他所提的要求而且也做得到，那么你乐意按着他说的去做吗？如果按着他说的去执行了，你会觉得这是一种自我实现还是被生计所逼而憋屈不已？

　　只要敢于正视这些问题，我相信我们每个人时刻都能发现自己在沟通层面的需改进之处，从而保持一种谦逊平和的心态。良好的心态能帮助我们自己摆正沟通姿态，及时发现并真诚的夸赞对方的闪光点，并让对方更发自内心的尊敬和信任你，从而营造出一种基于同理心的良好沟通氛围。

　　做个好的沟通者

　　很多时候，沟通效果差的原因不是源自听众的理解能力差，而是沟通者自己没想清楚和没讲清楚。

　　一个好的沟通者大体上应该要做到以下几点：

　　准备好明确可执行的沟通内容，从而让听众可以基于此初稿进行理解、讨论和改进。避免整个沟通过程无的放矢变成随意发散的茶话会；

　　明确听众画像，知道听众能听懂什么，比较喜欢什么样的沟通方式，并以印象深刻的类比方式讲道理，以量化的方式设目标，以身先士卒方式鼓士气；

　　严谨完整的沟通逻辑，避免因为听众的一些简单挑战就出现沟通失控的情况。一旦这种低级的逻辑漏洞被发现，不管是恼羞成怒还是无地自容都难以避免给人留下你做事不牢靠的印象；

　　以商量而非命令的沟通方式提升听众的参与感，让听众能够因为自己的深度参与而更加认同沟通结论；

　　一旦发现沟通存在问题，我建议沟通者先假设问题出到自己身上，审视一下自己有哪些方面没做好，避免盲目指责他人。敢于主动承担责任的人反而比较容易得到他人的尊重。

　　05及时响应原则

　　我经常遇到及时响应原则的负面场景。比如某市场人员按部就班推进着一个营销方案，每个环节也专业的寻求相关人员意见。一直风平浪静没反馈。到最后环节了某相关人士才突然跳起来提出对于开头环节的强烈意见，而且认为不按他的改这整个方案就是垃圾。通常他的意见也确实有价值，但提出的时机太晚，为了整体进度不得不选择忽略这些意见。

　　这样很容易弄的双方都不开心，提意见的觉得自己没被尊重，做事情的一方面没了成就感一方面还产生了愧疚感。所以有意见一定要尽早提，越晚提就越像来添乱的。

　　沟通者在讲述过程中需要时不时的停顿以给听众发问的机会，并仔细观察听众的表情和肢体动作，必要时主动询问是否有问题。合理的交互就像老师在课堂上的提问，可以有效保持听众注意力的集中，从而保障沟通效果。

　　总而言之，沟通绝不是纯粹的口头工作，必须也带上耳朵和眼睛获取听众的反馈，甚至还要带上鼻子闻现场的味道。优秀的沟通者能够尊重听众提出的有效想法，并持续融合这些想法以更新沟通的结论。这种响应会让听众产生强烈的参与感和自豪感，从而形成众志成城一起做事的良好局面。

　　有始有终

　　沟通过程都是为了形成一个双方都可以接受的结果。因此一个好的沟通应该大家是开开心心带着结论和属于自己的执行事项的离开。

　　沟通者的一个关键工作就是在结束时再次确认本次沟通的结论，以及在沟通过程中形成的多条执行事项。每一条沟通结论必须符合如下的可执行原则：

　　大家都认可且无歧义的可执行事项是什么？

　　负责人是哪位？

　　该事项的预期结果是什么？

　　预期完成时间？

　　什么时候以及如何验证执行结果（比如在下一次会议上）？

　　可执行结论的形成会给人感觉作为团队又往前迈了一大步，大家一起奋斗的心又更紧密了很多。