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沟通是内涵
引导语：沟通是内涵，是素养，也是一门艺术，经过培训的沟通与未经培训的沟通有着不同的效果。下面是yjbys小编为你带来的沟通是内涵，希望对你有所帮助。
一学期的时间转眼即逝，心里不禁一番感叹，时间过的真快，沟通课马上结束，心里有些舍不得。这节课对我的启示非常大，老师讲课的方式也很轻松，不禁成为了我每次必上的一门课程。下面是我对这个课程一些心得：
理论知识方面：
首先呢，我了解了许多管理沟通的基本知识，那什么是管理沟通呢?管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。从本质上来说呢，组织的目标通常都是由人来实现的，因此呢，人际沟通是管理沟通的基础。
其次呢，沟通有哪些技巧呢?比如说有倾听技巧，非语言沟通技巧，冲突处理技巧，口头沟通技巧，书面沟通技巧，压力沟通技巧等等。
最后呢，管理沟通有三个作用吧，管理沟通是润滑剂，是黏合剂，是催化剂。 学习工作生活上的启示：
通过这节课的学习，让我感觉最深刻的是这句话：最重要的：5个字：我以你为荣;4个字：你的看法?3个字：是否请…; 2个字：谢谢!最不重要的一个字：我，
以前认为自己在沟通方面已经做了很好，如今我明白了很多人(包括我)与他人沟通时还存在很多的缺陷，导致沟通不能成功或不到位。
比如说在日常的交流中我总是有些以自我为中心，没有进行过换位的思考，甚少能倾听别人别人，忽略了别人的感受，让人感觉我这人有点强势，有些难以相处。
而且还明白了沟通中最重要的还是“人”，没有了人与人之间的沟通交流与协作，再简单的事情也会变的异常复杂，比如说班集体举办一个活动，没有班干部们的有效沟通，导致责任不明，最后可能连小小的班会都无法举行，即使某个人再有能力。
半年的课程结束了，对这节课程的学习使我受益匪浅，在以后的工作学习生活中我会更加注重沟通的作用，是我更加的受益。
高效会议
整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺少技巧!
下面我将从主持人的角度来提高会议效率方面讲解一下：
• 会议的频率
建议频率：至少每月一次
注意事项：不能多与每周一次，
将会议时间记录在笔记本上，
以防因一时疏忽造成工作上的被动。
主持人的4个准备
设定沟通目标
制订行动计划
预备可能的争执
进行SWOT分析
如何做开场白
• 定义：3~5分钟的谈话，系统、简洁及有明确宗旨。
• 内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律规则等。 程序： 概观会议进行程序;
• 提供与会议有关的资讯; 规范议程; 指定会议记录者; 征求对议程设计的意见 主持人的发言时间应掌握在20%要尽量保证每个人发言机会均等;尽量开成一种互
动的会议氛围。
主持人的会议管理技巧
倾听的技巧：点头且微笑
眼神的接触
发出倾听的声音
身体向前倾
重复和总结
必要时做记录
实际的说话技巧：
表达感受的两句话
1. 我也有过相同的经历
2. 如果我是你，我跟你感觉一样
对于“蝉”的解决
可用话语或非语言的暗示
事先提醒关于会议的程序和时间限制
用总结的方式结束
对付“鲨鱼”型发言者的办法
1. 非语言性打断
2. 重申会议规范
3. 反问法
对付“驴”型发言者的办法
点名发言
重复问题
突出他的贡献
对付“兔子”型发言者的办法
1.肯定他的贡献
2.重申可以试用现在的程序
对“螃蟹”型发言者的办法
1. 强调时间压力
2. 重申会议规范
3. 带入别人
4. 短暂沉默
主持人的守则与责任
营造和谐气氛
按照议程进行
正确讨论总结内容
引导发言者解释使人困惑的发言
帮助参会者理清不假思索的想法
尊重别人，避免会中意见一边倒的情况
减少与议题无关的争辩和讨论
保证中立态度
主持人的会后跟进
1. 请大家填写会议评估表
2. 针对意见做出改进措施
3. 询问和联络缺席的同事
4. 制定跟进计划，负责跟进
5. 如有需要找高层协助
6. 如计划进行顺利，取消下次会议
7. 会议之后检讨得失
.目前认为企业管理沟通存在的问题你认为该如何解决 与同事相处沟通
■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套
■不讲同事的坏话
■不可自知自擂
■多沟通、多协调、多合作
多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题
■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
一、改进沟通
1)鼓励你的同事改进各种类型的沟通。
2)注意：善于沟通的人更善于管理。
3)在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。
4)尽量使沟通媒介与信息内容相配。
5)尽可能利用视象材料进行沟通。
二、学会聆听
1)恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。
2)充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。
3)琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。
4)宽容地对待他人所说的话。
5)尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解
三，进行接触
1)问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的
四.传递信息
1)作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。
2)让员工了解你为传递信息所作的种种努力。
3)当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。
4)不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。
二、理解身体语言
1)当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。
2)如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松
三、理解与运用手势
1)在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。
2)注意别在无意中流露出不友好的神情。
3)对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。
五、提问
1)如欲他人具体回答就需具体发问。
2)问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。
3)开会前列出所有问题。
4)思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。
5)尽量使语气自然，以创造热情的氛围。
七、传递信息
1)作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。
2)让员工了解你为传递信息所作的种种努力。
3)当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。
4)不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。
八、使用电话
1)桌子上放钟表以便控制通话时间。
2)运用“等候电话”功能来提高效率。
3)若你说过要回电话，则必须遵守前言。
4)结束电话留言时要重复姓名和电话号码。
5)视情况更改留言电话中的问候语。
面对主管—怎样与上司沟通
一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人
■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确
■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步
■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步
■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加
最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法
■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上
■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确
■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待
第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划
■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已
从“他帮你想”到“你帮他想”
“管理期望”——管理上司对你的期望
多汇报——注意上司的不安全感
多沟通——主动让上司了解你
多称赞——上司也需要激励
尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案
▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴
▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时
▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础
面对同仁—怎样与同级主管相处
问题3：
作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通
同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力
多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
■从自己作起，从现在作起
面对部属—怎样与下属沟通
问题4：
你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些?
成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通
■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己
■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能
■ 应站在下属的立场去想问题
倾听下属的声音，随时表扬激励下属
■ 关注下属的进步，适当授权给下属
■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确
有效地下达指示
)给他人的自主权宁多勿少。
2)为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。
3)如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。
单 独 沟 通
1)要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。
2)记住：富有成果的会议才是成功的。
3)倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。
4)留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。
与听众沟通
1)在规定时限内完成演讲，不要拖延。
2)作好准备(至少是心理准备)，以备视听设备万一失灵。
3)如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问听众有何问题。
4)把演说控制在20～45分钟——这是一般人能够集中注意力的时段。
5)可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。
6)定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。
7)询问其他经理是否愿意在会上发言。
8)选择新会场时要听听别人的建议。
如何责骂下属
• 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心
• 暴怒时最好不要责骂下属
挨上司骂要领
▲工作挨骂，人之常情
▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子
▲低头不语，偶而点头
▲辩论之前，先道歉“对不起”
▲众人前挨骂也不在乎别人的想法
▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导
▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中
▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 绩效面谈技巧
• 倾听、发问、同理心、双向沟通
建立并维持彼此的信赖
负面回馈的技巧
• 洞察部属的自我防卫
• 先处理彼此的情绪
• 给部属来客“三明治”
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