我所认识的管理沟通

时间：2020-08-21 09:42:54 管理沟通我要投稿

我所认识的管理沟通

　　引导语：作为一名人力资源专业大二的学生，同样面临着就业的压力和如何在众多的应聘着当中脱颖而出的困扰，当然无疑要掌握足够的专业知识加以灵活运用，还要学习其他方面的知识。

　　沟通技巧。很显然，现在是一个竞争激烈的社会，对于我们人力资源专业的同学来说很希望进入人力资源部门，然而，仅仅只掌握专业是远远不够的，还要学会与人沟通这是我们学习的重点。我们很幸运，能在大二第一学期开设了《管理沟通》这门课程。虽然时间短，但是经过老师生动的讲解和撰写论文时查阅的资料，我们对这门课也有了个大概的了解。

　　管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间,即组织成员内部、或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式,内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送,接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。当然,沟通并不一定直接达成共识,而决策和执行则必须达成共识,达成共识就必须借助有效沟通。在信息经济时代,企业内外部环境的变化日益复杂,全球化和信息化,知识化势如破竹,企业必须在更大的市场背景,更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大,内部的组织结构和人员构成越来越复杂,对市场和企业自身的把握越来越困难,企业员工之间利益,文化越来越呈

　　现出多元化特征。以上所有这些问题,都必须依赖于良好的管理沟通来解决。

　　在企业管理中,越来越多的人认识到:在信息社会,企业管理的本质和核心是沟通,管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题,许多大企业和跨国公司,普遍存在管理沟通的问题,因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置,不仅产生不了合力,反而互相牵制,严重影响企业正常运行和发展。沟通问题变得如此的多样和突出,以致在现代信息化企业,离开沟通我们甚至无法谈论管理。

　　一. 企业管理中沟通的障碍与方法

　　(一)、人际沟通不畅的障碍

　　地理性障碍。这是一种由于职务、职称、学识水平不同而产生的障碍。在企业中组织地位低的人与有权威、高职务的人沟通时会特别谨慎,生怕自己说错了什么,被人瞧不起。观念性障碍。不同观念对同一事物会做出不同的判断。因此,观念既是沟通的内容,同时对沟通起着制约作用。有些观念利于沟通,在开放观念的支配下,对企业改革的`新举措就容易被大家接受,而封闭的观念、僵化的观念则为沟通设置了障碍。失真性障碍。决策者对信息的收集和整理通过一定的渠道,在这个过程中人为地增加信息传递的层次,有可能导致信息失真和流失。认知性障碍。主要指管理者对信息的接受和处理受到原有背景的制约而给沟通设置障碍。语言性障碍。思想的表达靠语言,语言作为工具运用得当,会提高沟通的效能。管理者要有良好的修养,要善于营造和谐的语言情境,语意不明确,语句不恰当,都会引起沟通上的障

　　碍。心理性障碍。是指由于不同的个性倾向与个性心理特征所造成的沟通障碍。首先性格的差异或心理病态最容易导致沟通障碍,其次是需要与动机的不同。管理者不掌握群众的需要,就不可能把握其思想脉搏;不满足员工的合理需要就不可能激发员工的积极性,同时员工的需要水平也因人而异,且受环境影响。再次是兴趣、气质、能力的差异,沟通时的情绪与态度所构成的气氛,都会导致沟通障碍的产生。

　　(二)、与下属、上司(老板)以及同事之间有效沟通的办法

　　(1)与下属的沟通的办法

　　1、平易近人法。通过消除各种诱发心理障碍的因素,营造一种平等的氛围,使双方在心理、感情上接近和融洽:当员工走进办公室时,管理者可以主动站起来说话,营造出心情舒畅的气氛,同坐到一张沙发上,在比较轻松的气氛中交流思想。让人在感情上有“都是自己人”的感觉。

　　2、避重就轻法。做人的思想工作时,采取避重就轻的方法,能较好的沟通感情,解决思想问题。特别是对那些犯了错误的人有时尽管问题较严重,但在语气上力求缓和一些。采用对方所能接受的清缓语气、而尽量避免刺激性的话语。例如,当批评某人存在骄傲毛病时,一般不直接说你有骄傲自满的表现,而是从提出希望的角度指出:“希望今后注意谦虚谨慎。”这样的效果会好些。

　　3、悦心激励法。在沟通过程中,不失时机地赞扬对方的进步和成绩,以便统一思想、以求得共识。灵活运用此法会使沟通时僵局出现转机。

　　运用“恭维”悦心法,必须掌握好三招:微笑、倾听与赞美。微笑首先会赢得对方的好感,微笑着赞扬使人感到你的诚意;微笑着反驳使人感到你的善意;微笑着拒绝,使人体谅你的处境。倾听是妙招。倾听代表你对发言人的尊重与礼貌,表示你对谈话有兴趣,同时表达了听话人诚意。倾听对发言人来说,使他实现了发言欲,对一个心中苦闷的人来说,使他发泄了积怨,进而产生视对方为“知己”的取向,悦心至此沟通就已成功了一半。

　　(2)企业管理中,管理者还必须做好与上司(老板)之间的良好沟通与上司(老板)的沟通:你所从事的每一项业务,所处理的没一项工作关系都会对你的成功发挥潜在的作用。然而其中很少有那种关系比你与上司(老板)的关系更有帮助,这是一个可以衡量你的观点,评估你的业绩,批准你的加薪要求以及影响你在组织内的晋升的人,一定要小心把握。为了做好与上司(老板)间的沟通,1、首先你必须了解上司(老板)的意图,如果你不了解上司(老板)的意图,你就应该就积极地寻找出来;如提出关于问题地讨论;随着环境地变化,定期地回顾这个问题,不断地探究寻新的方向,以便了解上司(老板)的意图是否发生了改变。2、表现出你的支持:你与上司(老板)的意见并非一致时,如你不同意来自上司(老板)或其他高层的决议,但是千万不要当着员的面表达你的异议,如果你那样做了员工们就不会给予这项决议充分的支持,因为他们会感觉到管理部门在这个问题上依然存在分歧。同时你的上司(老板)也会觉得你对他并不忠诚。当你不得不去执行一项你本不同意的决定时,你应该告诉员工“:公司决定,这重要出于以下几

　　点考虑。”解释这项决定的背后合理因素,强调它的好处,同时附加一句“:我个人充分支持这项决定、同时我也希望你们能够支持它。”

　　3、寻求反馈:如果你的上司(老板)不愿给你反馈,那么你就失去了不断改进自身、业绩的指导性意见。当你的上司(老板)给你指派一项任务时,你可以这样说“:这与我上个月做的那项工作比较类似。您觉得这一次我在哪些方面还需要作到一些改进?”当你的上司(老板)给你反馈时,你要欣然地接受。不要辩解,也不要有辩护的行为。你要表现得善于理解并按他们要求的去做。学习这些技能,或是逐步地按你上司(老板)所提到的步骤去加以改善。4、了解上司(老板)的管理风格,使自己的沟通方式和频率迎合上司(老板)的风格。

　　(3)与同事的沟通的方法

　　不要忽视与同事建立良好的工作关系纽带的重要性,运用你的沟通技巧,与你的同事建立起联盟关系。定期与他们进行交流。在你的同事中,你应该能够辨明他们可以成为你的:1、头脑风暴伙伴:激发你的思维,进行积极的观念交流。他们是创造性的思考者和问题的解决者。

　　2.支持者:提供鼓励。当被要求时,也提供善意的建议。你可以依靠他们对你的支持以及对你所提出的想法的支持。3、批评者:作为“共鸣者”,扮演“唱反调的人”角色。批评者会运用“鸡蛋里挑骨头”的手法强迫你迅捷而有仔细地检测你的思维。千万不要与你同事的关系闹僵,没准哪一天你就需要他的帮助,或许哪一天他已经成为你的上司(老板)。

　　总之,通过查阅资料我了解到，随着现代管理越来越重视“以人

　　为本”的管理思想,要做到以人为本,只有通过良性沟通才能做到。加强企业内部的良性沟通,既可以使管理层工作更加轻松,更加客观和透明化,也可以使普通员工增加满意度,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

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