职场中如何提高表达与沟通能力

时间：2022-04-29 10:51:49 管理沟通我要投稿

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职场中如何提高表达与沟通能力

　　所谓表达能力，是一个宽泛的概念。你需要提高哪方面的表达能力?如果你不能准确地回答这个问题，就会老鼠拉龟无从下手。下面是小编为大家带来的关于职场中如何提高表达与沟通能力的知识，欢迎阅读。

职场中如何提高表达与沟通能力

　　职场中，如何提高表达能力

　　所谓表达能力，是一个宽泛的概念。你需要提高哪方面的表达能力?如果你不能准确地回答这个问题，就会老鼠拉龟无从下手。因此，缩小范围，找准方向，把精力和资源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之举。你可以通过回答下面两个问题来找到自己的结症所在：

　　你在工作中最需要表达的是什么内容，是数据、现象、流程、制度还是观点?

　　你了解这些内容的产生过程、运作机制和适用范围吗?

　　举个例子说，在职能部门中经常可以看到这样一幕。

　　一名员工因对某项制度不理解前来咨询，职能部门中的普通职员生搬硬套地向他解释。员工越听越糊涂，于是主动提出见经理。经理一出现三言两语就把制度说清楚了，员工释然并满意地离开。

　　没过多久，午休时间到了。这位普通职员来到Pantry，一边吃饭一边和同事聊娱乐圈的八卦新闻。她说得声情并茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。这时的她与先前判若两人。

　　对于这个把部门制度讲得不清不楚，却把明星绯闻说得头头是道的职员，我们不能武断地说她表达能力不行。

　　那她的问题出在哪里呢?显然，她没有想过前面的两个问题。对部门制度吃不透，只能照本宣科地向员工解释，这种粗浅的表达方式根本不能解决问题。

　　我们再来看看提问的网友是怎么说的。他说：

　　我有时跟客户或经理说话时，感觉他们不是很明白我在说什么。我已经尽量说得详细，但总是觉得他们会误解我的意思。

　　各位有没有发现，他的处境在职场新人当中很有代表性。在没摸熟行业环境、客户情况、公司制度的情况下，陷入一种不能与合作对象同步沟通的尴尬局面是很正常的。

　　不过，大家也许知道，一些工作了不少年头却依然不能把岗位中的关键事项表达清楚的老鸟大有人在。这些人老成却不老练，还没想清楚上面提到的两个问题。他们对自身岗位中的核心业务一知半解，对于皮毛的东西还能说上几句，一旦领导或客户多问几句，他们便阵脚大乱语无伦次。

　　那么，提高表达能力的钥匙在哪里?

　　职场中的表达能力，是指对岗位职责、业务性质、行业规律等专业信息的阐述和解释能力。这种能力与平常意义上的表达不同，它侧重于对专业词汇、专业操作的领会和演绎。通俗一点来说，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言两语把工作中复杂问题讲解清楚。不懂行的人就麻烦了，别说讲解了，就连听别人说都费劲。

　　因此，提高职场表达能力的根本途径在于——让自己尽快懂行。

　　职场中，怎样提高沟通能力?

　　沟通能力主要有三种：

　　- 语言沟通能力

　　【包括当众发言，开会讨论、口头汇报等口头表达力，以及倾听别人说话时的理解力、领悟力】

　　- 文字沟通能力

　　【包括对文件公函的撰写、编辑修订、阅读理解能力，以及对各种数据的编制和展示能力】

　　- 非语言沟通能力

　　【同理心和肢体语言】

　　职场中人需要灵活运用上述三种能力，以产生成效达到目的。不能产生成效的沟通就是无效沟通，不管你说得多好听、写得多漂亮，都是徒劳无功。

　　因此，在着手提高自己的沟通能力之前，你需要搞清楚自己的沟通目的是什么。在我的探询下，这位网友说：

　　我需要解决的问题是：向客户提问时，有时要分几次问才能把所有的事问清楚。当客户故意隐瞒时，不知如何问出答案。或者客户不明白我在问什么或者说什么。

　　也就是说，他急需提高的沟通能力是『提问』。『提问』是常用的商务沟通技巧。不仅在审计、咨询、销售、服务等行业中广泛使用，在专业性不强的工作岗位上也是经常用到。不会提问，就不能发现对方的需求，不能把握事情的重点。

　　日常生活中，提问技巧也是相当有用的。例如，当你与某人发生意见分歧时，你无需抛出一大堆理据来支持自己的观点，只需要巧妙地问对方几个问题。说不定，对方就被你问住了。这场争论的结果立见分晓，你不战而胜之。

　　至于这位网友说『分几次才能把所有的事问清楚』，这就再正常不过了。各位看看在他的问题下面，我提了多少个问题——

　　1. 你所说的“话少”是指对所有人，包括家人朋友都那样，还是只在工作方面?

　　2. 你现在在做什么工作，从业时间有多长?

　　3. 你觉得“话少”是由于性格原因造成的，还是你对某些话题比较陌生?

　　4. 你做的是外审还是内审?

　　5. 工作中最让你感到挑战的说话场景是什么?

　　6. 你对自己的口头表达能力有什么要求或者期望?

　　我前面两次提到『探询』这个词汇。在商务沟通技巧中，『探询』是指有逻辑性、针对性地提出一连串问题。探询的目的在于揭开现象的本质和发掘问题的根源。探询技巧已经超出了沟通技巧的范畴。它是在精深的专业知识、丰富的实践经验和敏锐的判断能力上发展起来的。

　　简单地说，它有以下四个特点：

　　1. 提问时使用开放式问题，不用封闭式问题，前者能激发对方思考，后者使对方产生被盘问的感觉;

　　2. 不要在问题中加入提问者的主观臆测，避免误导甚至激怒对方;

　　3. 询问的是事实、观点、依据，不是对方的感觉或想像;

　　4. 有逻辑有条理有计划地提问，不是想到哪问到哪。

　　六大方法帮你在职场中提高沟通能力：

　　第一、倾听也有技巧职场中沟通是需要技巧的。对方在说话时，你需要做到认认真真的倾听，并且及时地做出适当的回应，比如赞同的点头、微微的一笑等等。

　　等对方说完，你再来表达自己对此的看法，让彼此的谈话更加融洽。这样，对方会觉得你很有耐心，也很会尊重人，会更加愿意与你交流。

　　第二、请不要忘记谈话目的

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

　　第三、理解别人的身体语言

　　身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。

　　从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。

　　第四、与上级沟通时，要避免过于消极被动　

　　把握好技巧、把握好时机，及时向上级汇报工作情况，不要因为羞于启齿，发生了问题不敢和上司沟通，要是重要的消息没有第一时间让上级知道，可能会引起不必要的麻烦。

　　沟通时要先把内容思路都整理好，理清楚，在最短的时间里把握关键问题向上级说明。

　　第五、恰当使用自己的身体语言

　　自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。

　　不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。在职场中，改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。

　　第六、选择正确的沟通对象

　　在职场上遇到困难时，选择沟通对象很重要。工作中的烦恼和教练说，不要和比自己水平低的人说；工作中的建议和上级说，不要和不能做决定的人说；工作中的壮志和贵人说，不要和没有出息的人说。

　　提高职场沟通能力的6个小技巧

　　技巧1. 多笑，少板着脸，多带笑容

　　不论是工作还是生活，谁都想开心度过。职场上如果板着脸沟通，就很难达到愉快的效果，不开心，工作情绪也很难高涨，更别提高效率的工作了。所以，日常沟通还是多带点笑容，少板着脸的好。

　　技巧2. 尊重他人是沟通的前提

　　不管对方是怎么样的一个人，你与他进行沟通的时候都要保持必要的尊重，这是进行一个良好的沟通的前提，只有让对方感受到了这份尊重，你们的沟通才会具有实质的意义。技巧3. 声音，音量别高，语速别快

　　音量过高容易引起听众不适；音量太低听众获取信息困难；语速太快，听众听过即忘，很难理解和识记。这都不是您想要的效果，所以，讲话的时候，声音方面也该有所注意。

　　技巧4. 委婉，内容不要太过直白

　　说话应该简洁明了，但不要太过直白。话说的太直白，就容易伤人。说话的技巧非常多，而选择怎么说，带来的效果则是大不相同。所以，说的时候要多考虑一下，尽量不要把话说得太直白，那样可能会给自己增添不必要的烦恼。

　　技巧5. 理解，学会换位思考

　　当你站在对方角度，以理解对方为前提进行沟通，对方也会对你的讲话内容表示认同，也愿意倾听你的想法和意见，也会站在你的角度想问题，试着站在对方角度，想想怎样才能使沟通更有效，这样会达到意想不到的效果。

　　技巧6. 目的，时刻围绕谈话目的

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题等，但有很多人，聊着聊着，话题就跑远了，聊了半天，别说没聊出个结果，谈话的目的、话题，都偏了。因此，沟通的过程中，要时刻记得谈话的目的是什么，你想表达什么给对方听，想通过谈话达到什么样的效果。

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