企业工作群管理沟通方法及规范

时间：2024-05-12 19:10:42 赛赛管理沟通我要投稿

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企业工作群管理沟通方法及规范

　　在当前的社会发展中，越来越多的社交软件流行，就连在工作中我们也是通过社交软件进行沟通的，那在企业工作群中，领导者的管理沟通方法及规范有哪些呢?以下是小编整理的企业工作群管理沟通方法及规范，欢迎阅读。

　　企业工作群管理沟通方法及规范

　　一、首次问候，再次则免;只谈工作，不说废话;

　　二、公共话题、群内交流，俩人沟通、直接对话;

　　三、工作通知，人人应答，群内找人，知者回话;

　　四、节日捷报，也可例外，祝贺祝福、鼓舞大家!

　　五、谁进谁出，群主把关，其他成员，不得乱加;

　　六、群体优先、工作为重，个人失眠，勿扰大家;

　　七、用语文明、尊重他人，个人观点，不得强加;

　　八、什么可讲、什么禁发，成员商定，违者自罚。

　　微信群、QQ群由于其方便快捷，深受年轻人喜爱!用之于工作交流也一样可以提高工作效率、实现对客户或市场的快速反应，可谓好处多多。但是如果企业管理不善，则有可能成为工作推诿的借口(诸如我在群里告诉过你、或者我根本没有收到你的通知等等)，甚至成为浪费时间的“无形杀手”。

　　由于我辅导的几个咨询服务企业都建立了工作群(如微信群、QQ群)，企业员工出于对我的尊重，只要我在群中一出声，就立即引来一大串问好或附和。面对这种情况，我每次都要特别提醒：客套“仅此一次”，以后“下不为例”!否则，大家的时间和我本人的时间都会被浪费很多。工作群是用来交流工作、推动工作或商讨问题解决的，不是个人交友平台，也不是情绪发泄平台。特别是工作时间最好不要提出或谈论与工作无关的事情。相信与我在工作群交流过的企业老板或员工对此应该都有印象。宁波金鸟服饰的工作群就管理得很好(当然开始也同大家一样，不该发的也乱发，如测智商算数字，被我终止了)。

　　我前天参加了宁波麒麟贸易集团公司化运作整体导入项目启动大会之后，就不敢再次贸然进去“麒麟项目组”(企业微信群之一)发声了。前天我讲话之后，几乎每一个项目成员都发表了相同内容的感谢文字与鲜花图案(我没有回应一句)。昨天，麒麟咨询项目另一位专家导师、亚洲巅峰领导力首席导师、潘俊仁老师在宁波联创中管班讲课之后，参加学习的麒麟伙伴又是一连串的感激与问候。我和潘老师都是极其务实的人，我们都希望企业员工把我们所讲的内容转化落地，我们不需要客套。如果你分享个人学习后的独特感受，我们欢迎;如果你看到别人表达了对老师的着重，你也跟着点赞(在朋友圈可以，在工作群不必)，实在没有必要。因为，接连不断地附和，淹没了老师发言的内容，让后来者看不到老师留言，反而不利于老师观点的传播，也不利于推动工作。

　　我加入的企业学员群也有十多家了，希望其他企业员工也能遵守工作群交流准则，不浪费别人时间，更好发挥工作群“交流工作推动工作帮助员工进步”的主导作用，故有此建议，希望得到大家的补充完善。当然企业工作群完全应该各自定义交流准则。

　　现提供一家企业的(M购)工作群沟通规范供大家参考。

　　附：M购是笔者提供全套管理体系运营体系商业模式设计的一家创业创新型企业——“全球家居生活用品连锁销售品牌企业”的品牌名称，公司全称为“宁波恒周贸易有限公司”。

　　M购工作群管理规范

　　1. 工作群仅用于讨论工作

　　2. 可发布对公司或工作有益的建议

　　3. 每人每天下班前发送当天工作结果

　　4. 每人每周末发布周小结与周计划

　　5. 员工可积极上传宣扬积极正面对公司有益的文章或图片(图片附内容)

　　6. 不在工作群闲聊与工作无关的事件

　　7. 不将私聊的内容放在群里讨论

　　8. 禁止发布消极的、有害的言论或带有自己个人情绪的言论

　　9. 禁止发布强制他人转发或诅咒他人不转发的言论

　　10. M 购工作群指带有“M购”标志的QQ群、微信群

　　11. 本规范经全体员工讨论通过后执行。

　　企业工作群沟通技巧

　　一、把握有效沟通要素，提高管理水平

　　1.善于倾听别人的意见

　　要学会倾听。倾听是一种尊重，是解决矛盾的先决条件。成为一个好“听众”。才能明确对方的目的是什么，表达的意思是什么，保证信息的准确度。才能真正了解矛盾的根本所在，发现问题出现在哪里。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

　　2.要学会如何“说”，提高表达能力

　　现代人都要学会沟通、表达和公众演讲。“能说会道”在职场当中显得尤为重要，更能适应各种各样的人际交往，同时也适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是组织中的领导者与个人、个人与个人之间进行有效沟通最常见、最有效的方法之一。从管理学的角度来看，面谈乃是实施管理的一个过程，作为领导者是需要认真对待的。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。

　　3.掌握读的技巧

　　在职场当中，除了通过听和说进行沟通外，书面文字的传递也是一种重要的沟通方式，作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。

　　4.擅于写作

　　笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。在有效沟通的过程中，人们也很注重文字的表述，把沟通的过程和结果进行记录并进行传达。笔头沟通信息能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。因此，要提升笔头沟通的语言组织技能。用词要恰当，内容要简明扼要、重点突出、言简意赅。把握写作的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。

　　二、有效沟通在企业管理中的作用

　　1.协调企业各部门之间的关系

　　有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径，没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

　　2.有效沟通有利于激励员工

　　除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，在很大程度上取决于组织与员工之间的有效沟通。管理者在实际工作中要根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。

　　3.加强与外部的沟通交流

　　在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。只闭门做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。

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