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有效沟通的四大原则
沟通的目的是解决问题,不然就等于闲聊;这些都是基本原则,而不是沟通方法。下面和小编一起来看有效沟通的四大原则,希望有所帮助!
有效沟通的四大原则
一、实事求是
1、实事:实际存在的问题。所以解决问题,先得找准问题,是客观存在的问题;
2、求是:寻找事物的客观本质,客观办法。
3、不要主观凌驾于客观,客观需要3个月,主观想1个月,强制推行就会有隐患;
4、避免情绪化沟通,大家对事不对人,不要因为沟通而产生对别人的误解;
5、一直朝着客观的方向努力,中国人喜欢先做人,再做事,创业公司要避免老好人现象;
6、寻找解决问题的客观办法,而不是自己主观感觉的办法;
7、重视数据分析,在没有明确答案的时候,通过数据去验证和小规模尝试;
8、忘记自己,在做产品的时候,不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上;
9、之前我读《韦尔奇自传》,发现他最可贵的品质就是实事求是。
二、开诚布公
1、开诚:开放,真实,诚实,有诚意,拿出沟通的诚意,拿出解决问题的诚意;
2、布公:公开,而不是隐藏在心里,有问题,拿到桌面上面来来;
3、积极主动,主动去寻找别人沟通,最终解决问题;
4、心态开放,遇到负面的反馈可以开放的接受;
5、很多问题,说出来了,就不是问题;
6、很多怨言,拿到桌面上来说,就发现是误会。
三、严己宽人
1、要求别人之前,先要求自己;
2、领导和管理别人之前,先领导和管理自己;
3、不要期待别人可以达到自己的要求,也不要因为这样儿降低对自己的要求;
4、具有同理心,从对方的角度去思考问题;
5、一个人很优秀,我们很喜欢他;而一个不完美的人,更需要我们的关爱;
6、不要总是尝试去说服别人;
7、基本上改变一个人是不可能的,只能是去影响,去释放正能量;
8、改变世界,前提一定是改变自己。
四、结果导向
1、每次沟通,必须给予反馈;
2、好的内容,要懂得真诚的`去赞赏别人,而不是埋在心底;
3、不好的内容,要有恰当的方式去反馈问题,去思考问题的解决方案;
4、每次沟通一定要有个沟通的结果;
5、这个结果一定是可执行的;
6、每次沟通最好都有一个沟通备忘,用来跟踪和反馈沟通结果。
与人有效沟通的十五个技巧
1、面带笑容,语态温和
所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话,因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人一直面带笑容时,你是不是会感到一种舒坦;当他的说话语气让你很舒服时,你是不是就有和他继续说下去的冲动。
2、言谈举止要有礼貌
与人说话的时候,一定要注意自己的言行。正所谓君子有礼,要想跟别人有效地进行交谈,就要学会有礼貌地与人相处,让别人对你产生好感!
3、找到共同话题
古人说,话不投机半句多,意思就是要与人有效交流,就要找到投机的人,也就是有共同话题的人。所以,跟别人有效交流的重点在于共同话题。
4、同一个话题不要将太久
即便是两个人都喜欢的话题,也不要一直在这个话题上不停交流意见,时间长了会让对方感觉到厌烦。
5、不要谈论别人的`伤心事
如果你知道对方最近有什么比较不好的事情,一定不要在交谈过程中提到此事,否则会引起对方的反感和难受。
6、说话不要带脏字
有很多人平日里说话不注意,养成了一些不好的说话习惯,了解他的人觉得没啥,可是遇到不了解情况的,听到他说话有比较脏的口头禅,就会对这个人做出不好的评价。
7、勇敢承认错误
在交流过程中,如果自己出现问题,或者提出的看法不合理,要主动向对方提出抱歉,勇敢的承认自己的错误,比如说“我错了,是我考虑不周。”等话,都很不错的。
8、事先亮出自己的想法
每个人交谈都是具有一定目的性的,在于对方进行交谈的时候,为了提高双方交谈的效率,一定要首先亮出自己的想法和看法,让对方明白。
9、不要带着情绪沟通
与人交流沟通的时候,切忌带着情绪,尤其是负面情绪。要想与人有效沟通,就得先把自己的情绪控制好,不要出现任何情绪性的动作。
10、直截了当,开门见山
与人交流虽然需要有前期的铺垫,但是也不要铺垫的时间过长,否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后,直奔主题,提高效率。
11、懂得服软
如果与你沟通的人是一个比较强势的人,在交流的过程中很可能会咄咄逼人。这时候要懂得服软,不要跟他针锋相对。要学会以柔克刚,慢慢说服他。
12、学会恭维别人
在交流的过程观察对方的言行和打扮,对于对方比较突出的特点要懂得恭维,比如漂亮的人,要将其比作是明星;帅气的人,要将其比作是帅哥;文学底蕴深的人,要比做事泰斗。
13、充满自信
与人交流的过程中,要从字里行间体现出自己的自信。当别人感受到你的自信的时候,事情就基本上谈成了一半了。
14、要有耐心,懂得运用智慧
人际交往是一个十分依赖情商的活动,但是在与人沟通交流的过程中,对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题,要懂得巧妙而又不失礼貌的回答。
15、知己知彼百战不殆
如果提前对沟通者有一个深入的了解,在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了。所以,如果有机会的话,最好将对方的基本情况摸清楚为好!
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