与客户沟通的原则有哪些

时间：2022-09-28 12:47:35 管理沟通我要投稿

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与客户沟通的原则有哪些

　　与客户打交道免不了要进行交流，因为彼此有利益往来，所以必须要注意交流的方式。下面是小编分享的与客户沟通的原则有哪些，欢迎大家阅读！

与客户沟通的原则有哪些

　　与客户沟通的原则

　　一、语言表达简明得体

　　与客户交流时，语言简明得体很重要，语言简明会使对方有兴趣和耐心听你讲话，如过分罗嗦则容易使对方产生厌烦感。除了语言简明，说话得体也同样重要，不得体的语言会使对方不高兴，甚至造成尴尬的局面。

　　例如，富兰克林卸任后，托马斯·杰斐逊担任了美国第三任总统，这之前他曾是驻法大使。一天，杰斐逊去法国外长的公寓拜访，他们见面之后相互介绍了一番。外长看了看杰斐逊，不假思索的说：“听说您原来是美国驻法大使，现在代替了富兰克林先生当了总统？”

　　“是接替他，没有人能够代替得了他。”杰斐逊很不高兴的回答。

　　“是接替，很抱歉。”外长知道自己说错了，急忙纠正。

　　很显然，不得体的话语很容易使人不高兴，造成尴尬局面。为了能够与客户进行成功的交流，我们一定要注意语言的表达方式。

　　二、制造轻松和谐的谈话气氛

　　在与客户交谈的时候，由于双方关系的特殊性，常常导致双方的谈话气氛僵硬，缺少轻松、和谐。这时，完全可以寻找其他话题，比如说，拿一些怪诞的奇闻、惊心的事件当做话题，这样既活跃了气氛，有淡化了彼此的陌生感。

　　另外，也可以用一些周围的事物作为话题，也就是说与日常生活有关的普通话题，例如孩子上学、妻子上班等。家常话并不都是一般的寒暄，它更能引起人与人之间心灵上的共鸣，进而使双方达到心灵上的沟通。

　　三、在客户面前要不卑不亢

　　在人际交往中，说话恭敬、对人客气是一种美德，但是过分的客气和过分的恭维往往会令对方反感。对客户也是这样，即使你想套近乎，也要不卑不亢，才能有好的效果。

　　切忌过分的恭维

　　在客户面前，缺乏诚心、千篇一律的客气话，并不能引起对方的好感，特别是听惯了恭维话的大人物，更是如此。他们早已听腻了久仰大名之类的话，你的恭维绝不会增加他对你的好感。

　　如果你不多加思考，一见到特殊人物就忘乎所以，什么话好听说什么，极尽吹捧只能，恨不得把对方捧到天上，那么你就犯了大忌了。

　　听惯了恭维话的人早就不把这些话放在心上了，相反，对于过分恭维他的人还会产生一种轻视感，认为对方不值钱，从而影响了你在对方心目中的形象，降低了你在对方心目中的地位。

　　巧用幽默破解僵局

　　与客户交往的过程中，难免意见不合，发生分歧，双方都坚持自己的立场不肯迁就对方，于是就出现了僵持的局面。这是我们谁都不愿看到的事情。

　　既然发生分歧是与客户交往时避免不了的，我们就应该试着去化解分歧。在双方因分歧而僵持不下时，不妨说个笑话，来段幽默，缓和一下紧张的气氛。僵局是谁也不愿意发生的，多数时候，客户是愿意见好就收的，破解僵局是双方都渴望的。

　　显得稳重而有风度

　　我们大家都知道，给客户的印象很重要。你的言谈举止能透露出你的文化素质、知识程度及品格情操等。因此，在与客户交往的时候，你要特别注意自己的言谈举止，应尽量显得稳重而有风度。稳重会增加客户对你的信任，风度会增加客户对你的好感。

　　时刻不忘自己的身份

　　客户是一种很特殊的交往对象，在与朋友、同事等都不同。要想搞好与客户的关系，必须时刻注意在客户面前的特殊身份，该说什么话，该做什么事，都不能任意妄为，否则你就可能失去客户。

　　客户是与我们的事业密切相关的，与客户沟通的成功与否，将直接影响到我们的事业发展。所以说，我们有必要多懂脑筋，掌握与客户沟通的最佳方式与原则，从而更好的与客户沟通。

　　客户沟通技巧

　　不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：

　　1、知己知彼，百战不殆：

　　不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

　　2、坦诚相待、礼貌先行：

　　对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

　　3、平时多联络、友谊更长久：

　　每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。

　　4、主题突出、目的明确：

　　不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

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