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最新学习型企业的管理沟通问题分析
在经济全球一体化和科学技术迅猛发展的今天，创建学习型企业重要的一点是倡导知识型员工，而发展知识型员工需要对原来的观念作较大的改变，部分员工包括管理层原有的思维方式会因此而受到冲击。
一、“一体化”管理模式的机遇与挑战
F供电局按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，提出了“一体化”的发展思路。实施“一体化”就是要求各级坚持全市供电系统一盘棋，彻底打破画地为牢、故步自封的思想，站在全系统的角度上去思考问题，处理问题，解决问题，真正实现全市供电系统统一的发展战略、统一的管理、工作、技术标准和统一的工作流程规范。积极实施“大电网、大成本、大营销、大物流、大培训”的集约化管理模式，本着“规范、高效”的原则，对全局人力资源、财务营销、物资采购、工程招投标、信息化建设等实行统一规范管理，启动了对局各项规章制度和管理流程的全面梳理和修编，进一步强化目标管理和业绩考核。
根据以上的战略思路，F供电局将迎来一个全新的发展机遇。在管理上实现统一思想，统一决策，统一方向，避免了各自为政、多走弯路的情况;在资源上有利于集中有限资源，充分发挥资源的优化配置;在人才上，实现统一调配和培训，有利于企业的核心文化建设和执行力的提高;从组织结构方面，逻辑上使企业的结构趋于更扁平化，有利于提高管理效率。
不过在“一体化”战略的实现过程中，可能会存在一些问题。一是企业整体对这一管理战略的理解未必透彻。人都有思维定势，尤其在垄断性的国有企业，很多管理者和员工都有一种安于现状的心态，对变革的积极性不高，这样的心态对他们理解新的管理战略造成障碍。二是由于一体化管理需要统一管理流程，新流程的制定是否能全面考虑各个区局的实际情况，可能存在管理思想的冲突。三是权力的紧缩会在一定程度上降低某些部门的积极性，变成被动管理。其实这些问题都是管理沟通的范畴，只要充分注重管理沟通，“一体化”的战略就能卓有成效的开展。
二、管理沟通的涵义和作用
管理沟通简单来说是指为了达到管理目的而进行的沟通。更精确的定义是管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部之间;或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容和层次的，对组织而言有意义的信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施的反省。
管理沟通在企业管理实践中发挥着越来越突出的关键性的作用。主要集中体现在以下几个方面。第一，管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。只要管理的主体及对象是相互相对独立的个人或群体，那么管理沟通就会发生在管理过程的每一个环节。没有管理沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎，无法有效衔接。第二，管理沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。企业的三大项主要日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。例如人力资源管理是时刻直接以人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其核心资源的巨大经济威力。第三，管理沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径;管理沟通也是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。第四，在信息经济和全球化的背景下，信息的获取和交流成了企业生死存亡的大事，管理沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
三、如何使企业的管理沟通更有效
1.充分重视管理沟通，培养沟通意识
中国人和西方人对比沟通的意愿较差，脑子里存在着“说多错多”的思想，这对企业的管理是很不利的。在我们的实际工作中，经常会见到这样的情况，开会讨论的时候大家都是谨慎发言，有人发言也是附和着说几句，但到会后就大发议论，和会上发表的观点大相径庭。
针对这些问题，我们应该从人的意识抓起，培养良好的沟通氛围。首先要从上至下重视沟通，领导层要积极提倡。其次要鼓励发言，尊重敢于发表意见的人。有件事情让我感触很大，在一次职工代表大会上公司领导对某部门提交上来的关于调整员工福利的意见严厉批评，措辞令人很难堪，我想领导这种态度会抹杀今后很多积极意见的。
2.管理沟通的组织扁平化，提高沟通效率
F供电局的组织机构大致包括市局领导层、市局部门、区局领导层、区局部门、区局供电所、供电所班组，机构的设置层次相对较多，很多时候通过书面或逐层开会传递的信息都未能准确传达到最终执行人员。在组织机构上要实现减少层次、扁平化的难度较大，但是在管理沟通过程中，我们可以通过灵活的模式来实现沟通意义上的扁平化。例如适当的越级沟通，突破沟通的人为界限，使沟通的层次变少。现在正在积极的推进这一工作，很多会议都尽量使执行者直接参与，使信息的交流和沟通更有效。虽然这样会花费较多的管理成本，但正如施振荣在总结宏基公司的管理经验时指出，情愿付出较多的管理成本去达到更好的信息沟通，因为做正确的事往往比正确地做事更重要。
3.丰富沟通方式
整个沟通应该包含更多的沟通方式，从沟通的主体来看可以增加被管理者之间的沟通和非管理关系的团体的沟通。我们目前存在的沟通问题较大的是部门之间和班组之间的沟通。在F供电局，我们可以加强开展生产工人之间的交流，非业务管辖关系部门之间的交流，让大家充分了解各自的工作，从而在以后的工作中能给予更多的支持。从沟通的手段上，可以采用辩论和对话等更促进思想交流的方式进行。
4.建立有效的沟通机制
首先要以双向沟通为基础，因为目前大多数沟通包括文件传达，会议精神传达等都是单向为主，是一种垂直管理的模式。
其次是建立合理的绩效考核体制，与促进管理者对管理沟通的重视。可以将在管理上是否做到有效沟通作为管理者绩效的考核指标之一，因为有效的沟通比目标管理更重要。回到目标管理上，我们目前企业在年初都会制定年度的目标，然后分解下发到各部门，我们不妨自省一下，我们的目标得到上下一致的认可并成为所有员工的工作指导了吗?我们的目标经过了来自管理层、同事抑或下属的建设性质询吗?我们告诉员工目标的进度情况并提出了及时地、有针对性的建议了吗?员工了解我们对目标的调整吗?如果回答是“不”的话，我们就需要认真检视一下我们正在进行的目标管理了。我们如果希望通过沟通来提升目标管理的话，关键也许在于建立起规范的沟通平台。沟通平台要起的作用是在目标管理流程中，让所有的人都有接受信息、发表意见的管道，这样才能做到真正的上下同欲。
第三，建立企业管理的全过程沟通模式。目前我们可能只注重了将我们的管理目标向下沟通的部分，而有效的沟通应该贯穿管理的全过程，从目标的制定、任务的执行方案，到具体的执行，再到最后的结果和对结果的评估等都要做好沟通。只有这样才能让企业所有人都真正地发挥知识型员工的力量，人尽其才。
第四，加强沟通技巧的培训。在大的沟通机制制定后，沟通的效果好坏就在于人们的沟通技巧了。我们可以聘请专业的培训机构，从员工一进企业就培养他良好的沟通意识和沟通技巧，对现有员工也可以提升他们的沟通技能。
5.将沟通文化作为企业文化建设的一个重要部分
沟通文化其实本身就是企业文化的重要组成部分，我们通过企业内部良好的沟通使企业形成更透明的管理模式，而不应该让员工之间、员工和管理层之间存在互相猜疑的情况。这是国有企业的企业文化建设的一个重点，现在大多数国有企业的管理就不够透明，使企业很难做到上下同欲，管理上的交易成本过高。
6.加强企业对外沟通，提升企业形象
企业的沟通包含了内部的沟通，还包括了对外沟通部分。在我们企业，在和政府的沟通上下了较大的功夫，做得比较好。目前需要加强的是应该是企业和客户的沟通，虽然这方面也在逐渐改善。毕竟现代企业应该更多地以客户为导向，只有与客户充分沟通，才能提升我们的服务水平。另外要加强和公众的沟通，供电企业在公众中的形象一直未能令人满意，除了客观上的原因外，就是我们缺乏和公众良好的沟通。我们要利用“一体化”的机遇，提高后两方面的沟通，实现我们企业“更多更好地承担社会责任”的承诺。
管理沟通的目标不是一方说服或征服另一方，而是双方达成共识，化冲突与矛盾为融合。为了使企业的管理沟通产生最大效益，企业必须进从企业经营发展战略和企业全局的高度出发，根据各个企业自身的组织结构和管理结构，制定企业的战略性管理沟通模式设计。良好的战略性企业管理沟通模式是企业管理能产生高效益的必不可少的重要工具，也是企业提高执行力的基础。希望整个企业能营造一种注重管理沟通的良好氛围，使企业能真正成为学习型企业，能让员工真正发挥知识型员工的作用。
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