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2017年管理咨询师实务全真考试习题
一、多项选择题
1.咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是( )。
A.咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系。
B.各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中。
C.项目财务管理是否有效。
D.咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动。
E.客户是否按合同及时支付项目费用。
【参考答案】 ABCE
2.管理咨询的特点有( )。
A.科学性。
B.创新性。
C.有效性。
D.独立性。
E.周期性。
【参考答案】ABCD
3.管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有( )。
A.学生。
B.教练员。
C.医生。
D.管理者。
E.专家。
【参考答案】BCE
4.一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是( )。
A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果。
B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议。
C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报。
D.进行预备调查和商务洽谈。
E.帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训。
【参考答案】BD
5.预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是( )。
A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题。
B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。
C.提升咨询公司的人员技能水平。
D.把握咨询项目的范围和质量要求。
E.维护咨询秩序和环境改善。
【参考答案】ABD
6.某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了( )。
A.咨询人员应具备较为全面的知识。
B.咨询人员要验证客户对本企业的认识。
C.咨询人员要基于事实做判断。
D.应妥善保存预备调查的资料。
E.咨询人员之间应充分沟通。
【参考答案】ABCD
7.咨询人员对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平，参观现场是十分必要的。在现场参观过程中，应注意观察( )。
A.员工工作情绪和生活设施。
B.产品名称、外形、特点、用途。
C.作业现场环境和工作秩序。
D.设备和劳动力闲置状况。
E.当时的环境气候变化和状态。
【参考答案】ABCD
8.项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是( )。
A.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节。
B.应针对客户量身定做。
C.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性。
D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可。
E.项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面。
【参考答案】ABC
9.依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有( )。
A.咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询。
B.双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式。
C.对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认。
D.签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核。
E.双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认。
【参考答案】ACD
10.企业增益报价法是对某些企业按照一定时间(假定3年)内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。下列说法中，正确的是( )。
A.对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值一咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值)X固定百分比。
B.对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的成本费用一咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比。
C.采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩。
D.所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价。
E.采用增益报价法在实践中不存在障碍。
【参考答案】AC
11.专题调研分析是诊断阶段的核心工作，也是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时，应把握的要点是( )。
A.建立明确的判断管理问题的标准。
B.认真查清现状。
C.采用正确的分析方法。
D.查清问题对客户经营的影响。
E.每个咨询人员均参加综合调查。
【参考答案】ABCD
12.咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的描述中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是( )。
A.可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏。
B.咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断。
C.参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平。
D.对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为。
E.需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法。
【参考答案】ACE
13.5W1H1C分析法，是咨询人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括( )。
A.在做什么事。
B.为什么要做这件事。
C.应该由谁来做这件事。
D.应该在什么时候做这件事。
E.应该怎样做这件事。
【参考答案】ABCD
14.咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是( )。
A.客户是否具备实施这一解决方案所需的资源。
B.客户能否接受方案实施的成本。
C.客户是否具备解决这一方案所必须的技能。
D.客户是否能够接受这一方案的预期结果。
E.咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应。
【参考答案】ABCE
15.咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是( )。
A.多侧重于分析和研究内容的说明。
B.报告要尽量使用图文并茂的表达方式。
C.注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同。
D.注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局。
E.以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质。
【参考答案】BDE
16.方案实施指导阶段的内容主要有( )。
A.帮助客户制定实施计划。
B.对客户进行相关培训。
C.撰写项目建议书。
D.签订咨询合同。
E.撰写诊断报告。
【参考答案】AB
17.企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下对激进式变革的理解，正确的有( )。
A.往往是企业被迫的选择。
B.往往是企业主动的选择。
C.要求强有力的领导。
D.要求员工不断调整自己的行为模式。
E.要求员工改变自己的行为模式。
【参考答案】ACE
18.激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业应该注意的问题是( )。
A.一把手必须有魄力、决心和信心。
B.要制定严密的实施计划。
C.要有充足的资源支持。
D.加大培训的力度。
E.尽量避免让咨询机构参与。
【参考答案】ABCD
19.咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是( )。
A.指导客户制定方案实施计划。
B.对客户进行相关内容的培训。
C.组织和完成方案实施中的难点工作。
D.对实施效果进行评估。
E.根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善。
【参考答案】ABDE
20.管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，不正确的是( )。
A.应严格遵守国家的有关法律、法规和政策。
B.保守客户秘密，不做诋毁同行的事。
C.不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化。
D.当咨询客户和咨询人员有利益冲突时应保证客户利益。
E.保持咨询工作的独立、客观、公正，既“授人以鱼”，又“授人以渔”。
【参考答案】ABCE
21.咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是( )。
A.项目计划应具有现实性和实用性。
B.进行计划变更不需要征求客户同意。
C.项目计划应具有动态性和灵活性。
D.编制完毕的项目计划只需项目组长签署。
E.项目计划应体现一般性和特定性的结合。
【参考答案】ACE
22.咨询质量与效果的高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和 客户同样都存在一定的风险。以下哪些描述是正确地降低咨询风险的有效措施( )。
A.建立对咨询项目质量的多级复核制。
B.项目承接由总部合伙人或高级管理人员负责。
C.可根据项目的大小建立逐级上报机制。
D.将客户有关信息进行客户分析选择。
E.每个项目都设专人复查。
【参考答案】BCD
23.为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题是( )。
A.“语言”和“沟通”问题。
B.“行政式控制”的问题。
C.与生命周期特定阶段相伴的问题。
D.发展的问题。
E.所谓“管理提升”的误区。
【参考答案】ACDE
24.管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些咨询人员必须具备的基本素质( )。
A.表达沟通和分析判断能力。
B.快速学习和创新工作能力。
C.为客户处理一定深度和广度实际问题能力。
D.应具备扎实的知识体系和技术储备。
E.承受压力和快速适应能力。
【参考答案】ABE
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