管理咨询师综合备考模拟题及答案

时间：2023-03-10 09:35:36 管理咨询师我要投稿

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2017管理咨询师综合备考模拟题及答案

　　一、选择题

2017管理咨询师综合备考模拟题及答案

　　1、采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。

　　A.关系导向型

　　B.产品导向型

　　C.价格导向型

　　D.服务导向型

　　【参考答案】B

　　2、()是对企业的营销目标、政策和策略进行控制，以保证企业的可控因素与外界不断变化的营销环境保持和谐统一。

　　A.效率控制

　　B.战略控制

　　C.年度计划控制

　　D.赢利能力控制

　　【参考答案】B

　　3、以下对生产运营管理的研究对象，解释正确有是()。

　　A.广义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。

　　B.广义的生产运营管理研究对象是企业的整个生产系统，包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过

　　过程的管理。

　　C.狭义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。

　　D.狭义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过程的管理。

　　【参考答案】D

　　4、生产过程是指从生产技术准备开始直到产品制造出来为止的全部过程。它是把生产运营资源的投人转换成产出的过程。生产运营资源由人力、场所、部件、工艺等组成，简称()。

　　A.4P

　　B.5P

　　C.6P

　　D.10P

　　【参考答案】B

　　5、生产类型是指按企业产品性质、结构和工艺特点，产品品种变化的程度，同类产品的数量等，对企业及其生产环节进行的分类。以下工作地属于中批生产生产类型的是()。

　　A.工作地负担的工序数为1-10

　　B.工作地负担的工序数为11-20

　　C.工序的大量系数值为0.10—0.50

　　D.工序的大量系数值为0.025—0.05

　　【参考答案】B

　　6、()移动方式是指每个零件(产品)完成了前道工序之后，立即流转到下道工序继续加工。

　　A.顺序移动方式

　　B.平行移动方式

　　C.平行顺序移动方式

　　D.顺序平行移动方式

　　【参考答案】B

　　7、在实际生产中，产品移动方式的选择既要考虑产品本身的特点，又要考虑企业生产的特点。单件小批生产类型及工艺专业化的生产单位宜采用()移动方式。

　　A.顺序移动方式

　　B.平行移动方式

　　C.平行顺序移动方式

　　D.顺序平行移动方式

　　【参考答案】A

　　8、()是指劳动对象按一定的工艺过程，顺序地通过各个工作地，并按一定的生产速度(节拍)完成工序作业的生产过程。

　　A.生产线

　　B.自动线

　　C.流水生产

　　D.柔性制造系统

　　【参考答案】C

　　9、当流水线上生产的产品体积、重量很小，节拍很短，不宜采用()。

　　A.单件运输

　　B.小批运输

　　C.中批运输

　　D.批量运输

　　【参考答案】A

　　10、某企业生产甲、乙、丙、丁四种产品，其计划产量分别为200台、100台、300台和50台，各种产品在机械加工车间车床组的台时定额分别为50、80、100和120台时，车床组共有车床12台，两班制，每班工作8小时，设备停修率为5%，车床组代表产品的生产能力为()。

　　A.1116

　　B.697.5

　　C.558

　　D.465

　　【参考答案】C

　　11、现代产品制造过程需要经过产品和流程设计、工艺制定、工艺装备制造、材料准备等若干环节。按生产过程的作用来分，企业生产过程一般主要可以分成四个过程，其中：理化实验和计量工作属于(　　)。

　　A.生产技术准备过程

　　B.基本生产过程

　　C.辅助生产过程

　　D.生产服务过程

　　【参考答案】D

　　12、以下生产类型中，(　　)属于存货生产方式。

　　A.订货型生产方式

　　B.预测型生产方式

　　C.流程式生产

　　D.加工——装配生产

　　【参考答案】B

　　13、大量生产的特点是(　　)。

　　A.产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高

　　B.产品固定，品种较多，产量多，品种不稳定，生产的重复性高

　　C.产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流地进行生产

　　D.产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低

　　【参考答案】A

　　14、(　　)移动方式的缺点是生产周期长，在制品数量大。

　　A.顺序移动方式

　　B.平行移动方式

　　C.平行顺序移动方式

　　D.顺序平行移动方式

　　【参考答案】A

　　15、企业的市场营销观念可以归纳为五种，包括(　　)和社会市场营销导向观念。

　　A.生产导向观念

　　B.质量导向观念

　　C.产品导向观念

　　D.销售导向观念

　　E.营销导向观念

　　【参考答案】ACDE

　　16、微观观营销环境的主要分析内容应包括对(　　)等方面的分析。

　　A、企业自身

　　B、技术环境

　　C、行业动向

　　D、自然环境

　　E、分销组织或机构

　　【参考答案】ACE

　　17、目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场,包括以下(　　)内容。

　　A、市场细分

　　B、市场开发

　　C、市场定位

　　D、目标市场选择

　　E、目标市场策划

　　【参考答案】ACD

　　18、实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有(　　)。

　　A.产品外观改革

　　B.降低产品成本

　　C.提高产品质量

　　D.增加产品功能

　　E.加工材料的改革

　　【参考答案】ACDE

　　19、为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业的价格竞争策略主要有(　　)。

　　A.降价竞争策略

　　B.提价竞争策略

　　C.差别价格策略

　　D.无差别价格策略

　　E.价格竞争的应对策略

　　【参考答案】ABE

　　20、直邮媒体的优点主要有(　　)。

　　A.费用低廉

　　B.对象明确

　　C.宣传广泛

　　D.信息传播面宽

　　E.传递迅速、方便

　　【参考答案】ABE

　　二、案例题

　　A公司成立于1998年，经过近10年的发展，目前已经成为一家从事燃气计量仪表设计、制造、销售的高科技企业，拥有员工300人，年营业额已经达到3亿元。公司的发展得益于国内城市管道燃气事业的飞速发展，特别是南京、北京、广州等大型城市的管道煤气管网扩展至所有城市中心区，管道煤气用户暴增。公司在创立伊始就紧跟全国公用事业改革的步伐，抓住时机与各地燃气企业建立良好的关系。公司产品已经销售到了南京、北京、上海、深圳、广州、武汉等大部分一线城市。

　　公司非常重视产品的开发与更新，与多家高校开展技术合作。公司开发出的智能燃气表、远程抄表系统都是国内技术领先的产品。公司的产品质量过硬取得了客户的好评，为公司赢得了良好的声誉。随着燃气计量表市场容量的不断扩大，越来越多的企业进入这个行业，竞争日趋激烈，B企业后来居上已经超过了A公司。

　　A公司的主要产品是机械燃气表和可以实现远程监控的智能燃气表，随着竞争的目渐激烈，特别是机械燃气表，因其技术简单，竞争更为激烈，厂家之间大打价格战。在经过分析后，刘董事长觉得公司在机械燃气表没有什么优势，而智能燃气表代表了燃气表的发展方向，所以决定退出这一市场，专注智能燃气表市场。之后刘董事长关闭机械燃气表事业部，扩充智能燃气表事业部，开发各种型号的家用燃气表。

　　随着西气东输工程的完成，工业管道燃气用户迅猛增长，各燃气表生产企业纷纷上马工业燃气表，B企业生产的工业燃气表在性能与质量上都是佼佼者。看到工业表市场的红火，虽然A公司在这一方面没有设计、制造经验，但刘董事长的决心很大，一定要生产出工业燃气表，与B企业一争高下，因此A公司想办法从 B企业高薪挖了3名技术人员，生产与B企业性能一致的工业燃气表。

　　A公司在产品销售方面采用直销的模式，没有在外地设立分公司、办事处等机构。全国分为华南、华北、西南、西北、东南、东北6个片区，每个片区配备1-2人。虽然确立销售区域制度，但经常有销售人员因客户的要求去其他区域进行销售，引起当地区域销售人员的不满。销售人员平时都在总部与客户进行电话联系，也可以根据自己的需要自由选择出差时间、地点，很多业务员都只与负责区域内的部分客户进行过接触;技术支持人员也是在进行产品调试，或者与客户有技术问题需要解决时才从总部派出。

　　最近，客户的投诉不断增加：“到货不及时”、“服务不及时”、“产品安装调试不能顺利进行”……很多客户都是直接打电话给刘董事长投诉，刘董事长忙于四处救火，每天搞得疲惫不堪。刘董事长也感觉销售人员、技术支持人员缺乏，但以公司目前的实力还很难将销售网络在全国铺开，而且公司也很难招到合适的销售人员。目前，销售工作只能是刘董事长自己多承担一点。今天刘董事长又看到了销售部经理递交的销售员小李的辞职报告，小李是公司的业务骨干，公司有 l0%的订单都是小李拿到的。刘董事长赶忙找小李谈话，小李大吐苦水：“销售部工资普遍比较低，底薪1500元，没有进行绩效考核，部门经理每月根据销售情况发给每人l000--1500元左右的团体奖金，销售人员之间的差距也不是很大，在100_300元之间。干好干坏一个样.大家没有积极性。而B企业的业务员是底薪加提成制度，其负责北京区域的业务员的年收入在8万元左右。销售部员工跳槽现象比较普遍，能力较强的，大都走了。公司去年新招的4个本科生已经跳槽走人了。”面对小李，刘董事长陷入了沉思。

　　问题：

　　1.根据目标市场分析(STP)理论，对A公司的产品开发和销售策略进行分析。

　　2.A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别采取了什么策略?

　　3.根据案例，分析A公司存在的主要问题。

　　4.如何解决A公司所面临的销售人员管理的问题?

　　【参考解析】

　　1.根据目标市场分析(STP)理论，对A公司的产品开发和销售策略进行分析。

　　(1)STP理论：市场细分、目标市场、市场定位。

　　(2)在厂家大打机械燃气表价格战的情况下，通过对市场的分析，毅然决定退出机械燃气表生产领域，专注于开发各种型号的家用智能燃气表。

　　(3)抓住国内城市管道燃气事业的飞速发展机会;紧跟全国公用事业改革的步伐，产品销售目标城市定位于大城市，实行跨区域销售制度。

　　(4)A公司采取迎强定位的方式，在公司不具备工业燃气表设计和制造经验的情况下，下决心、想办法聘请技术人员，生产与B企业性能一致的工业燃气表。

　　解析：目标市场营销主要有3个步骤：首先通过市场细分(Segmenting)来区分不同的消费者群体;然后进行目标市场的选择(Targeting)，即评价和比较细分好的消费者群体，从中选择最有潜力的一个或几个作为自己的目标顾客群体;最后，进行目标市场定位

　　(Positioning)，建立与在市场上传播产品或服务的关键特征和利益。这三步环环相扣，简称STP战略。

　　2.A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别采取了什么策略?

　　(1)在家用燃气表的产品开发上，采用了技术合作战略和技术领先战略。

　　(2)在工业燃气表的产品开发上，采用了模仿(跟随)战略。

　　解析：结合第3自然段，“公司非常重视产品的开发与更新，与多家高校开展技术合作。公司开发出的智能燃气表、远程抄表系统都是国内技术领先的产品。”可以判断，A公司在家用燃气表的产品开发上，采用了技术合作战略和技术领先战略。结合第6自然段，“B企业生产的工业燃气表在性能与质量上都是佼佼者”、“A公司想办法从8企业高薪挖了3名技术人员，生产与B企业性能一致的工业燃气表”，可以判断，A公司在工业燃气表的产品开发上，采用了模仿(跟随)战略。

　　3.根据案例，分析A公司存在的主要问题。

　　(1)客户投诉多，客户服务不及时、不到位;

　　(2)销售管理制度不完善或销售人员差旅费问题：

　　(3)缺乏合理的绩效考核机制;

　　(4)薪酬结构不合理，难以有效激励员工;

　　(5)销售人员少或销售人员流失;

　　(6)销售网络不健全或跨区域销售管理;

　　(7)新产品技术开发能力不足。

　　解析：主要从最后3个自然段中推断。

　　4.如何解决A公司销售人员的管理问题?

　　(1)建立健全销售管理制度(客户服务);

　　(2)建立合理的绩效考核机制;