2017年管理咨询师备考试题及答案
一、不定项选择题
1.SWOT分析矩阵是管理咨询人员对企业进行综合分析和战略匹配分析师常用的方法，以下选项中对SWOT分析矩阵描述正确的是( )。
A 主要关注多元化企业的业务组合问题，其特殊结构使多个业务的战略置于一个平面上进行分析成为可能
B 是为了克服BCG矩阵缺点而开发出来的，其基本假设和很多局限性都和BCG相同，最大的改善就在于用了更多的指标衡量两个维度
C 用9个方格表示企业各业务部门的竞争地位，用于多部门企业业务组合分析及竞争战略研究
D 对企业内外部条件进行综合和概括，进而分析组织的优势和劣势、面临的机会、威胁的一种方法
【答案】：D
【解析】：
本题考查综合分析SWOT分析矩阵的内容。SWOT分析矩阵是基本的综合分析工具。SWOT分析矩阵实际上是对企业内外部条件进行综合和概括，进而分析组织的优势劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
2.某咨询公司在对某企业进行外部环境分析中获得了以下资料内容：该企业对所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响战略制定的因素进行分析属于( )。
A 市场环境分析
B 竞争环境分析
C 行业环境分析
D 总体经营环境分析
【答案】：D
【解析】：
本题考查企业外部环境分析内容。依据题意，题中所列分析的内容属于总体经营环境分析的内容，因此选择D。
3.下列关于战略咨询假设的特征描述正确的是( )。
A 战略咨询假设具有明确的目的性
B 战略咨询假设是在一定的条件下提出的
C 战略咨询假设是一种推测
D 战略咨询假设分布于整个战略咨询过程中的某些阶段
E 战略咨询假设必须具有可验证性
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中。
4.( )是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。
A 学习和创新目标
B 总体财务目标是否实现
C 客户目标
D 内部管理目标
【答案】：B
5.在进行企业外部环境分析时，政府的财政政策(如政府贷款和补贴等)会对某些行业的发展产生重要的影响，这种影响因素应该属于( )。
A 人口因素
B 经济因素
C 政治和法律因素
D 技术因素
【答案】：B
【解析】：
本题考查企业外部环境分析各种因素。
6.以下对战略综合调查中资料收集的理解，较准确的是( )。
A 战略综合调查资料收集分为客户内部资料收集、外部资料收集和行业资料收集
B 综合资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工
C 员工访谈所得资料由于主观性很强，不能作为内部信息的来源
D 外部信息收集内容是指国家相关政策、行业发展现状及趋势、企业主要业务流程、技术与研发状况等
【答案】：B
【解析】：
本题考查战略综合调查中的信息收集。
7.人力资源业务计划是人力资源管理工作一年，甚至一个月内的具体行动计划，主要包括人力资源补充计划、调配计划、晋升计划、培训开发计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。以下对员工晋升计划的描述，不正确的是( )。
A 有计划地提升有能力的人员，以满足职位对人的要求，是组织的一种重要职能
B 从员工个人角度来说，有计划地提升会满足员工自我实现的需求
C 晋升计划一般用指标来表示
D 晋升计划不利于企业人力资源的更新与储备
【答案】：D
【解析】：
考察员工晋升计划的内容。
8.人力资源规划是企业人力资源管理的重要依据。人力资源规划的有效制定对企业的生存和发展具有重要作用，而完善的规划内容应注重与企业战略和组织、财务等规划的衔接，下列选项中，不属于人力资源规划内容的是( )。
A 人力资源需求与补充计划
B 员工调配和晋升计划
C 劳动力市场计划
D 劳动关系计划
【答案】：C
【解析】：
考察人力资源规划的内容。
9.某企业由各部门提出下一年度部门目标，经公司审核后，与各部门签订目标责任书。到年底各部门的绩效目标都完成了，而公司的整体绩效很差。造成这种问题的最可能原因是( )。
A 各部门指标数据统计错误
B 部门指标过于定性化，缺乏定量指标
C 公司指标定得过高
D 部门指标与公司指标脱节
【答案】：D
【解析】：
考察绩效考核管理。
10.( )指被评价者扮演某一种领导角色，面对一堆信件或者文稿，这些信件或文稿里既有日常琐事，也有重要大事;这种方法要求被评价者在规定的时间内，独立处理这些文件并形成报告。
A 情景模拟
B 无领导小组
C 角色扮演
D 公文筐测验
【答案】：D
【解析】：
考察人才测评方法。
二、案例分析题
K公司经理的困惑
国内K公司成立1994年8月，公司有正式职员8人，都以参股形式作为公司的记名股东。公司注册资金30万美元，美籍华人陈先生出资额最大，为法人代表，国内黄先生出资额第二，担任经理。K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，这就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”黄先生在构思K公司的未来时经常这么想。
K公司的人员以工科毕业的本科生及硕士研究生为主，年龄大多在30岁左右。凭着这批年富力强的创业者及他们所拥有的技术专业背景优势，K公司代理的S公司分析仪器在国内很快拥有了自己的用户。到1994年底，K公司就已向国内的制药厂、化工厂及大学实验室销出了几十套分析仪器，公司的营业额突破了600万元。
K公司在中国市场代理S公司分析仪器的成功，危及了某些已进入中国市场的国外著名大公司的利益，从而引起了这些大公司的警觉，它们开始考虑采取相应措施。K公司的进一步发展受到了威胁。“与他们展开正面竞争，由于实力不够，显然不可行。所以，只有在缝隙中求生存的同时，拓宽产品线，为公司创造新的生机。但愿能找到这种机会……”黄先生已经意识到机遇对于K公司的成功来说将是非常关键的。
机会终于来了，K公司的合伙者们决定选择蔬菜水果保鲜技术。他们作出这种选择的依据是，搞绿色食品符合经济发展的大趋势，那么能够为绿色食品中的新鲜、高档蔬菜水果提供保鲜的技术设备，也就一定具有很大的市场潜在发展价值。
正是基于上述决定，所以当某美国商人为推广其设备来华，谈到用ZN型保鲜机作为保鲜设备建造保鲜库时，K公司的合作者们马上感觉到这是一个很好的机遇。一方面，随着人们生活水平的不断提高，需要借助保鲜技术以便常年供应某些高档食品与果蔬;另一方面，引进先进的保鲜设备，通过对其技术的消化吸收，可以开发公司自己的高技术产品，从而实现真正的起飞。因此，各项运作很快就紧锣密鼓地开始了。
1995年下半年，K公司的设备安装完毕后，就自己投资以每公斤6元的价格，先后从某水果基地购进了3万多公斤高档优质水果，进行保鲜储存试验。这种水果成功地储存了5个月1996年春节前后以每公斤近20元的价格在G市陆续上市，但市场销售情况并不理想、老百姓不愿花这么高的价钱买这种看似土豆的水果，而高档宾馆、饭店的用量非常有限且有自己的供应渠道。幸亏后来开拓了G市邻近地区的巨大市场，才给K公司带来了生机，最后公司保鲜储存后的绝大部分高档水果，都以每公斤10多元的价格卖给了这些邻近地区的批发商。
结果，除去合理的损耗及人工、设备折旧等费用，投入产出基本持平。尽管高档水果的销售未给K公司带来显著的利益，但是出乎意料的是保存这些水果所使用的ZN型保鲜机，却为K公司的发展创造了新的机会。黄先生不无感慨地说：“真没想到，它会有那么广的应用领域，真是无心插柳柳成阴啊。”K公司引进的用于保存水果的ZN型保鲜机，与国内现有的其他同类产品相比具有明显的优势，公司利用的自身技术力量，经消化吸收，在此基础上开发了性能更为优越的XM型保鲜机。
1996年下半年，K公司与有关客户签订了第一套XM型保鲜机生产供货合同。借助于公司保鲜试验的现身说法，再加上国家有关部门的支持推广，使得客户对公司设备的先进性有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬保鲜行业发展前景一致看好，K公司生产的保鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了K公司合伙者们的原先估计。
K公司的成功不仅吸引了国内同行企业的注意，也引起了美、英、法等国同行大公司的关注。一些全球知名的国外生产厂家，陆续开始在国内投资办厂，设立办事机构，试图瓜分中国保鲜设备应用市场。由于生产保鲜设备方面已占了先机，所以，面对这一似乎一触即发的竞争大战，K公司的合伙者们似乎并不十分在意，他们采取了多角化的做法，与其他公司合作将部分利润投向了其他新项目的开发，只是结果并不尽如人意。
此后，随着公司的进一步壮大，相互之间对公司未来发展的看法产生了分歧，不信任情绪开始滋生蔓延，合伙者们的创业激情逐渐消退。1997年上半年，当初的合伙者因为种种原因纷纷离开了K公司，他们所持的股份绝大部分都转给了黄先生，黄先生也因此而成为K公司的法人代表。这些从K公司分离出去的人员，陆续成立了一些小公司，采用从K公司学到的技术及销售手段，代理外国公司的保鲜设备产品，也获得了不少供货合同，这对K公司的经营产生了不小的压力。
由于市场竞争，目前K公司所拥有保鲜设备市场份额，已从最高时的90%以上降到了60%左右，并且还有进一步下降的可能。从K公司的内部经营状况来看，员工数量也已从最多时的100余人降到了目前的60余人，公司的生产、销售、财务等部门之间常常为鸡毛蒜皮的小事发生矛盾，要求黄先生亲自出面协调，致使黄先生很难像创业时那样将主要精力集中到公司的重要工作上去。
根据以上情况，回答以下问题：
1.你认为1994年创办的K公司应该属于什么类型的经济组织?( )。
A.业主制B.合伙制C.有限责任公司D.两合公司
2.K公司在决定进入保鲜设备生产领域时，主要出于以下何种考虑?( )。
A.在代理S公司分析仪器上取得了成功，从而有实力开展多角化经营
B.通过引进设备、消化吸收，有可能自行生产并开拓保鲜设备生产领域
C.由于实力不足，决定回避在分析仪器领域与强大竞争者的正面冲突D.绿色食品符合经济发展大趋势，使得保鲜设备生产领域发展市场前景良好
3.K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，这就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”根据这段话，可见黄先生对发展公司所作的设想，包含了以下隐含假设：( )。
A.中国人更加愿意购买外国的商品
B.国外的商品比国内的商品具有更高的质量
C.一国产品的整体形象会影响其中每个企业的产品竞争力
D.把握短期商机要比把握长期商机更为重要
4.K公司经过储存于1996年春节前后推出的高档优质水果，在G市销售受阻，老百姓不愿花高价去买这种看似土豆的水果;在其邻近地区销售良好。出现这种情况，可能性最大的原因是什么?( )。
A.G市的消费者对这些水果与邻近地区的消费者具有明显不同的偏好
B.G市的消费者的人均收入低，无力购买这种高档水果
C.这种水果的价值在G市尚未被人们理解，K公司还应加强市场宣传
D.这种水果在G市的销售价格明显高于在其邻近地区的销售价格
5.K公司目前出现的问题，其可能性最大原因是：( )。
A.公司前期经营的成功，引来了众多的竞争对手
B.公司多样化经营失策，导致元气大伤，从此一项不振
C.黄先生掌握了公司的大多数股份，影响了合伙者的积极性
D.没有处理好内部管理及合伙者之!司的合作关系，致使人心涣散
6.K公司的创业经历说明了：( )。
A.准确识别创业机会，挑选好的商品是创业成功的最根本的保证
B.创业容易守业难，抓住机会与练好内功是企业长期发展的根本
C.在中国，市场充满着机会，要赚钱并不困难
D.是否碰上好运气，是企业创业成功与否的决定因素
【答案】：C，D，C，C，D，B
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