2017年管理咨询师考试模拟案例分析题及解析
一、案例分析题
【案例1】
在当今世界彩色胶片市场上，有美国柯达和日本富士两家公司在争雄。富士公司自1984年取得“第23届奥运会专用胶卷”特权后，目前更以咄咄逼人的态势，硒b与柯达争夺世界上的每一1个顾客。柯达的霸主地位受到了严重的挑战。而在70年代，柯达曾垄断了彩色胶片市场的90%。柯达何以落得今天的境地?
直到80年代中期，日本富士公司的产品大部分在国内市场销营，占日本市场销售量的80%。柯达公司为了使自己的产品打入了本市场，进行了大量的调查研究。柯达很快发现，日本人对商品g遍存在重质不重价的倾向，于是制定了高价策略打响牌子，保护名誉，进而与富士竞争的战略。他们在日本发展了交易合资企业，专门以高出富士1/2的价格推销柯达胶片，又花了7000多万美元在日本组建了照片精加工试验室和开发研究所，推出胶片彩色结“构及包装更富有日本特色的最新产品，全面地调整销售服务和强化售后服务。经过5年的努力和竞争，柯达终于进入日本市场，这也埋下了日后富士复仇的种子。
1984年洛杉矾奥运会前夕，柯达公司的营业部主任、广告部主任等高级职员曾十分自信地认为，依仗柯达的信誉，奥运会要选择指定胶卷，非它莫属。因而面对体育场外各厂商的激烈夺标战无动于衷，甚至认为花400万美元在奥运会上做广告有点冤枉。所以当奥委会派人来联系时，柯达公司的官员们讨价还价、盛气凌人，还要求组委会降低赞助费。这样，一晃半年就过去了。
富士公司乘虚而入，出价700万美元，争取到了奥运会指定彩色胶片的专用权。此后，富士公司倾尽全力展开了强大的奥运攻势，奥运会赛场周围富士的标志铺天盖地，胶卷的包装纸换上了印有“奥运专用”字样的新包装，各比赛场馆遍设服务中心，一天可冲洗13000胶卷的设备和人力已准备就绪，准备在奥运会期间冲洗胶卷20万个。承办放大剪辑业务的网点到处可见，富士摄影展也连续举行。富士公司的负责人公开表示，要让参加奥运会的各国运动员、观众能在奥运会上时时处处看到富士标志。
富士公司强大的宣传攻势，给柯达带来了巨大的冲击，销售量锐减，利润大幅度下降，也引起了整个柯达公司的`震惊，于是立即召开董事会研究对策。会上，一些董事指责营业部主任和广告部主任缺乏战略眼光，贻误战机，致使柯达陷入被动广告部主任为此而被撤职。董事会还采取紧急措施，拨款1000万美元大做广告，并在美国各地公路边树起了巨幅广告牌，以图亡羊补牢，挽回损失。该公司还聘请世界著名运动员大做广告，并主动资助美国奥委会和运动员，赠给300名美国运动员每人一架特别“柯达”照相机。这些举措，对挽回柯达经济和名誉上的损失，起到了一定的补救作用。但毕竞良机已失，为时已晚。自此，世界胶卷市场上柯达独步江湖的昔日风采已不可能重现，世界胶卷市场开始了柯达、富士两雄争霸的新时代。
根据上述情况，请回答下列问题：
1.世界彩色胶卷市场最可能是：( )
A.完全竞争市场
B.垄断竞争市场
C.N全垄断市场
D.都不是
【参考答案】C
2.在日本市场上，胶卷的需求价格弹性是：( )
A.需求完全有弹性
B.需求富有弹性
C.单位需求弹性
D.需求缺乏弹性
【参考答案】D
3.为了增加销售收入，企业在产品的需求富有弹性和需求缺乏弹性时分别应采取：( )
A.高价格和高价格
B.高价格和低价格
C.低价格和高价格
D.低价格和低价格
【参考答案】C
4.柯达公司和富士公司的组织结构形式可能是：( )
A.直线制
B.职能制
C.直线职能制
D.事业部制
【参考答案】D
5.董事会的决策一般是：( )
A.程序化决策
B.战略决策
C.管理决策
D.业务决策
【参考答案】B
6.柯达公司的广告部主任缺乏：( )
A.政治素质
B.业务素质本文
C.业务技能
D.身体素质
【参考答案】C
7.柯达公司失误的主要原因是：( )
A.资金不足
B.傲慢轻敌
C.管理人员素质低
D.竞争对手强大
【参考答案】B
【案例2】
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位年轻财务管理人员的薪资水平已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。
对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权?公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应呢?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了?……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。
根据上述情况，请回答下列问题：
1、这家高新技术产品制造公司的组织结构是：
A.直线制
B.直线职能制本文
C.事业部制
D.矩阵制
【参考答案】B
2、两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得以解释：
A.公平理论
B.期望理论
C.强化理论
D.需要层次理论
【参考答案】A
3、人事部门主管拒绝给财务管理人员增加薪资，这是行使了：
A.直线权力
B.参谋权力
C.职能权力
D.个人权力
【参考答案】C
4、该公司的市场竞争策略估计是：
A.低成本策略
B.差别化策略
C.集中化策略
D.无策略
【参考答案】B
5、公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，这是一种：
A.程序性决策
B.非程序性决策
C.战略决策
D.业务决策
【参考答案】B
6、就薪资制度是否要改革及如何改革问题成立专案小组，它所起的作用将主要是：
A.参谋作用
B.协调作用本文
C.收集信息作用
D.方案选定作用
【参考答案】A
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