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2017年管理咨询师巩固冲刺试题及答案解析
一、单选题
1.“一把钥匙开一把锁”体现的是管理咨询的( )特点。
A 创新性
B 有效性
C 科学性
D 合作性
【答案】：C
【解析】：
科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：一是整个咨询过程遵循管理科学和其他相关学科的基本原理;二是管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程;三是管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。
2.咨询建议初步形成后，咨询团队与客户主要就( )内容进行研讨。
A 科学性、有效性
B 有效性、创新性
C 有效性、可行性
D 可行性、创新性
【答案】：C
【解析】：
咨询团队与客户主要研讨的内容是咨询建议有效性和可行性。
3.下列对管理咨询人员基本素质的要求，描述较全面的是( )。
A 表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力
B 文字表达能力、分析和判断能力、良好的身体素质、承受压力能力
C 丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好的身体素质
D 分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础
【答案】：A
【解析】：
本题考查对管理咨询人员的基本素质要求。
4.诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的企业关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是( )。
A 以诊断报告为核心，咨询小组于客户共同商定，成为下一步工作的指导
B 对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可
C 通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台
D 咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
【答案】：A
【解析】：
本题考查咨询诊断报告的目的内容。答案A中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意来看答案是A。
5.李某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际问题，经由大量的分析和判断，对所获信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步的抽象分析得出观点和结论，经过实施获得客户的认可，此行为五要体现了咨询人员的什么能力?( )
A 表达沟通能力
B 分析和判断能力
C 快速学习能力
D 创新工作能力
【答案】：B
【解析】：
本题考查管理咨询人员的基本能力。依据题意中经由大量的分析和判断，对所获信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步的抽象分析得出观点和结论的描述，答案是B。
6.对于管理咨询的分类，下列表述较为准确的是( )。
A 根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询
B 按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询
C 按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询
D 根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询
【答案】：A
【解析】：
本题考查对管理咨询分类的理解。
7.在整个咨询活动中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路而没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来，并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题。”造桥过河在管理咨询过程中属于哪个阶段的任务?( )
A 诊断阶段
B 业务洽谈阶段
C 改善方案设计阶段
D 实施指导阶段
【答案】：D
【解析】：
本题考查对实施指导阶段任务的理解，答案C是设计图纸阶段，故是错误的。
8.针对客户企业提出的特定课题所进行的咨询服务活动属于( )。
A 综合咨询
B 专题咨询
C 内部人员咨询
D 外部人员咨询
【答案】：B
【解析】：
本题考查管理咨询的分类。
9.在整个咨询活动中，每个阶段的任务和目的不尽相同。我们要先有一个蓝图，然后指导员工将其实现，最终解决问题。指导指导员工实现蓝图的过程属于管理咨询过程中的那个阶段( )?
A 业务洽谈阶段
B 诊断阶段
C 改善方案设计阶段
D 实施指导阶段
【答案】：D
【解析】：
本题考查管理咨询过程的阶段问题。依据题意，这个过程是实施指导阶段。
10.以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是( )。
A 预备调查应注意收集观点
B 现场参观时可以要求停止作业
C 预备调查资料收集不必全面、完整
D 预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
【答案】：B
【解析】：
本题考查预备调查。
二、多选题
1.咨询报告是咨询项目组呈给客户的唯一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的内容包括( )。
A 多侧重于分析和研究内容的说明
B 报告要尽量使用图文并茂的表达方式
C 注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同
D 注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局
E 以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质
【答案】：B,D,E
【解析】：
考察改善方案特性的内容。答案A多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣;答案C不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。因此，依题意答案是B、D、E。
2.管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有( )。
A 学生
B 教练员
C 医生
D 管理者
E 专家
【答案】：B,C,E
【解析】：
本题考查咨询人员的角色定位的内容。咨询师的角色准确定位有：医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。
3.某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了( )。
A 咨询人员应具备较为全面的知识
B 咨询人员要验证客户对本企业的认识
C 咨询人员要基于事实做判断
D 应妥善保存预备调查的资料
E 咨询人员之间应充分沟通
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本题考查预备调查中的注意事项。题中王某对客户专业不太熟悉，违背了选项A;王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独立性，违背了选项B要求。同时，依据客户意见调整有异议的问题，没以事实为依据违背了选项C;王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了选项D，选项E不存在此注意事项。
4.项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是( )。
A 内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节
B 应针对客户量身定做
C 应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性
D 就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可
E 项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面
【答案】：A,B,C
【解析】：
本题考查项目建议书编写要求的内容。因为选项A表述了项目建议书的合适深度;选项B具有针对性;选项C具有可操作性的体系表达出来。选项D中，应在达成口头一致意见后，仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。选项E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面而不是两个方面。
5.管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，不正确的是( )。
A 应严格遵守国家的有关法律、法规和政策
B 保守客户秘密，不做诋毁同行的事
C 不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化
D 当咨询客户和咨询人员有利益冲突时应保证客户利益
E 保持咨询工作的独立、客观、公正，既“授人以鱼”，又“授人以渔”
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本题考查咨询人员必须具备的职业道德和行为规范。选项D中咨询客户和咨询人员是没有利益冲突的，只要做到建议评价没有偏见，结论基于事实即可。
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