空乘服务手势礼仪知识

空乘服务手势礼仪知识

　　空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。下面是小编为大家整理的空乘服务手势礼仪知识，欢迎大家阅读浏览。

　　手势含义

　　一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;

　　掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒;

　　伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。

　　如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;

　　如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;

　　对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现;

　　对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;

　　手无目的地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;

　　对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;

　　对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.

　　下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:

　　举大拇指手势的含义:

　　在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意;

　　在意大利,伸出手指数数时表示一;

　　在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”;

　　在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向.

　　举食指的含义:

　　在多数国家表示数字一;

　　在法国则表示“请求提问”;

　　在新加坡表示“最重要”;

　　在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.

　　“V”形手势的含义:

　　这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二.用它表示胜利,据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的.

　　不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.

　　在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌.

　　“OK”形手势的含义:

　　在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.

　　在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思;

　　在法国,表示零或没有;

　　在日本表示懂了;

　　在泰国表示没问题、请便;

　　在韩国、缅甸表示金钱;

　　在印度表示正确、不错;

　　在突尼斯表示“傻瓜”;

　　在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.)

　　规范的手势

　　规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或140°为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

　　常用手势

　　1、横摆式

　　迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。

　　动作要领：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

　　2、直臂式

　　需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时，采用直臂式。

　　动作要领：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。

　　3、斜臂式：(斜摆式)

　　请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

　　动作要领：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。

　　4、曲臂式：

　　当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。

　　以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住;掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。

　　5、双臂横摆式：

　　当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。

　　动作要领：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　　若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。

　　运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。

　　6、递接物品

　　(1)递送物品时，应注意的问题有： 双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举; 递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。 方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方;

　　尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。

　　(2)接取物品时，应注意的主要之点是： 应当目视对方，而不要只顾注视物品。　一定要用双手或右手，绝不能单用左手。

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