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2017华为认证资深网络工程师联络中心模拟试题及答案
1、(题型：单选)eSpace U2990是华为语音通信领域的旗舰级平台，支持( )。
A. 宽带接入，但不支持窄带接入
B. 窄带接入，但不支持宽带接入
C. 宽窄带一体化接入，但不面向NGN网络
D. 宽窄带一体化接入，面向NGN网络
2、(题型：单选)eSpace U2990比通用服务器更好的保证系统的大容量、安全性和可靠性，单系统最大可以支持( )用户。
A. 30万
B. 40万
C. 50万
D. 50万
3、(题型：多选)eSpace U2990具备( )。
A. 强大的组网能力
B. 提供呼叫接入和坐席
C. 提供媒体资源功能
D. 提供网络交易功能
4、(题型：多选)U2990中，以下属于eSpace U2990丰富的媒体资源能力的特性的有( )。
A. 放音功能、录音功能
B. 仅支持中英文语种和币种放音功能
C. 收号功能、发号功能
D. 视频功能 、传真功能
5、(题型：单选)U2990中，下面关于VMRP说法错误的是?( )
A. 虚拟VMRP是对物理MRP的虚拟划分。
B. 一个VMRP可以为一个网关控制器提供服务。
C. 对于网关控制器而言VMRP不能提供完整的MRP功能。
D. 一个MRP可以虚拟成16个VMRP。
6、(题型：单选)U2990中，下面说法错误的是?( )
A. MRP使用Register 消息向MGC发起注册/注销。
B. MRP登陆CDB后，CDB会启动定时审计查询MRP节点的资源能力。
C. CIU由CMU控制，完成TDM的接入。
D. MSU资源管理由RDB管理，业务处理由CMU管理。
7、(题型：多选)U2990中，下面关于存储子系统说法正确的三项是( )
A. 一级存储：板载CACHE
B. 二级存储：板载硬盘
C. 二级存储：板载CACHE
D. 三级存储：内置磁盘柜
E. 三级存储：外置磁盘柜
8、(题型：多选)U2990中，下面关于网关子系统描述正确的三项是( )
A. 窄带、宽带用户的接入。
B. 业务处理
C. 网关控制、窄带TDM交换以及分组交换
D. 信令转发
E. 承载资源控制管理中心
9、(题型：单选)华为IPCC质检系统是用来对呼叫中心的( )服务质量进行评价的系统。
A. 业务代表
B. 质检人员
C. 管理员
D. 监控人员
10、(题型：单选)华为IPCC质检系统是用来对呼叫中心的业务代表( )进行评价的系统
A. 服务水平
B. 服务质量
C. 服务能力
D. 业务水平
11、(题型：单选)质检系统提供了( )、质检管理员、质检员、业务班组长以及业务代表五种默认角色。
A. 系统管理员
B. 质检管理员
C. 权限管理员
D. 超级管理员
12、(题型：多选)故障可以通过哪些途径来发现?( )
A. 话务员上报故障
B. I2000告警
C. 系统例行检查中发现的异常
D. 抓包
E. 客户投诉
13、(题型：多选)IPCC系统主要由哪几部分组成?( )
A. CTI
B. 交换机
C. UAP
D. 电话机
14、(题型：多选)当业务代表完成和客户的通话并被录音后，业务代表播放录音文件时，没有听到声音或者听到正常的录音时，正确的定位思路有哪些?( )
A. 在录音管理工具或管理系统客户端的接续控件日志中检查录音文件名
B. 在文件服务器上根据录音文件名查找录音文件
C. 在VP台上检查指向录音文件存放路径的盘符
D. 在文件服务器上检查录音文件所在文件夹的共享属性
E. 检查DTPROXY运行
15、(题型：多选)录音结束后，在录音文件存放路径下没有录音文件，可能原因有哪些?( )
A. CP台上的映射录音盘符与Web配置台上的配置录音盘符不一致
B. Web配置台上的没有配置录音盘符
C. VP台出现异常
D. CP台对文件服务器没有访问和可写权限
E. 文件服务器存储空间已满
16、(题型：多选)华为呼叫中心平台报表关注的三种设备分别是：( )
A. IVR
B. ACD
C. 技能队列
D. 坐席
17、(题型：单选)产生平台话单的设备是：( )
A. CTI
B. 技能队列
C. IVR
D. Datastation
18、(题型：单选)将平台话单入到数据库的设备是：( )
A. CTI
B. 技能队列
C. IVR
D. Datastation
19、(题型：多选)报表工具连接数据库失败，可能的原因有( )。
A. 没有为相应的数据源指定代理
B. 数据源信息配置错误
C. 模板上载的文件夹错误
D. 报表服务器所在机器无法连接oracle服务
20、(题型：多选)下列关于日结执行的说法，正确的是：( )
A. Datastation将话单入库后马上会进行日结
B. 日结数据产生具有延迟性
C. 媒体呼叫话单的日结和CCS话单的日结是通过调用不同的存储过程实现的
D. 日结是对原始话单的数据提取，日结表中不保存详单信息
【参考答案】
1.D 2.A 3.ABC 4.ACD 5.C 6.A 7.ABE 8.ACE 9.A 10.B 11.A 12.ABCE 13. AC 14.ABCD 15.ABDE 16.ACD 17.A 18.D 19. BD 20.BCD
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