华为H11-831 HCNA-CC认证考试大纲

时间：2020-10-12 19:37:20 华为认证我要投稿

　　HCNA-CC考试覆盖但不仅仅包括eSpace 联络中心解决方案功能特性，安装部署规划方案，eSpace联络中心统一网关调测，人工业务调测，普通IVR业务调测，质检与监控业务调测，BIR调测，日常操作和系统维护等。

华为H11-831 HCNA-CC认证考试大纲

　　1.华为H11-831 HCNA-CC认证考试

认证项目	考试代码	考试名称	考试时长	通过分数 /总分
HCNA-CC	H11-831	HCNA-CC (Huawei Certified Network Associate - Contact Center)	90 min	600/1000

　　2.H11-831 HCNA-CC v2.5考试大纲

　　2.1 考试内容

　　1.eSpace联络中心介绍，包括eSpace联络中心产品组件，业务体验，解决方案架构和典型组网

　　2.eSpace联络中心解决方案组网原理，包括各组件接口与协议、方案组件、组件功能

　　3.eSpace联络中心管理员和用户操作界面，包括U2980的LMT管理界面、WAS、Agent、CMS和BIR平台的管理操作界面

　　4.eSpace联络中心安装部署，包括系统的服务器部署原则、本端数据规划和业务平台安装概述

　　5.eSpace联络中心统一网关调测，包括U2980系列网关组网和硬件系统、线缆连接和应用、网关基本概念和基础连接配置

　　6.eSpace联络中心人工业务调测，包括人工业务的基础原理、基础互联对接配置和人工业务配置

　　7.eSpace联络中心人工业务呼叫分配与路由策略，包括呼叫中心的路由基本概念和情景、华为呼叫中心路由分配策略和路由分配策略配置

　　8.eSpace联络中心普通IVR业务调测，包括IVR业务的基础原理和业务调测配置

　　9.eSpace联络中心报表调测，包括eSpace BIR的基本概念、语音报表的组网、相关组件关系和业务流和业务调测

　　10.eSpace联络中心质检与业务监控调测，包括 eSpace CMS的基本概念与功能、各组件的'关系与业务流程和业务调测

　　11.eSpace联络中心日常操作，包括不同场景下，配置管理员、运营管理员、业务主管、质检员和座席的主要工作内容和操作方法

　　12.eSpace联络中心系统维护，包括系统日常维护、日志收集方法、系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法、系统备份的场景和策略和系统涉及的各用户密码的修改

　　2.3 参考书籍

　　华为认证HCNA-UC课程

　　华为CC各组件产品文档

　　2.4 推荐培训

　　HCNA-CC培训

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